《外賣配送服務規範》發布：外賣小哥不能進你家了，那送水小哥呢

近年來，「互聯網+餐飲」為大眾生活帶來了諸多改變，與此同時也催生出「外賣配送」的興起。然而，外賣配送服務市場迅猛發展的同時，也面臨著配送服務水平參差不齊，服務體驗難以滿足客戶需求等問題。

8月5日，《外賣配送服務規範》團體標準（T/CCPITCSC 007—2017）在北京發布，本標準規定了外賣配送的服務機構要求、服務人員、服務流程、異常情況處理、服務質量控制和服務質量持續改進等方面內容，為外賣行業健康發展起到了推動作用。

水趣君注意到，規範對一些細節均作出了規定，如商戶應在消費者下單后10分鐘內確認訂單，外賣配送員應在外賣配送服務信息技術服務平台派單后5分鐘內接單。另外，外賣配送員到達消費者門口，應輕聲敲門，若無人響應，應電話或簡訊聯繫消費者。外賣配送員不應進入消費者家中、收取小費或有其他不文明舉止。

此項標準於2017年9月1日起正式生效。「4大標準20條軍規」，從平台管理、騎士資質、硬體配置和行為規範四大方面保障用戶的安全。

業內專家表示，外賣市場競爭日趨激烈，貿促會商業行業分會此次率先發布《外賣配送服務規範》，填補了外賣服務行業的一大空白，可以更加有效地保障配送服務質量，推動外賣市場有序發展。而在飲用水行業，有家企業也一直在為配送服務的認證體系努力。

深圳青雲藍海科技股份有限公司通過18年不懈努力，利用信息技術構建的健康飲水行業CRM/ERP/DRP/APP互聯網+和大數據系統建立—水趣生活，並以此為基礎努力實現產品可溯源、配送可監督、服務可信賴。

水趣平台是符合互聯網+水行業的消費升級，產業升級的必然產物，平台利用大數據為行業提供四大認證服務體系。

主要包括：

品牌認證即產品認證體系

服務認證即服務排名體系

執業認證即人員執業體系

渠道認證即保證金體系

水趣視安全如履薄冰

水趣平台首先提供人員執業體系的執業認證，除了商家提供食品生產許可證外，對送水員要求有工作證和健康證這些從業證件外，還要求配送員提供無犯罪證明，目的就是保證用戶的人生安全和身體健康。這是為您把第一道關；

水趣平台支持消費者提前察看送水員照片，並可查閱大家對他的評價，口碑監督服務質量，讓用戶更直觀清晰的了解送水員情況，用戶評價也讓送水員更積極更努力的做好配送服務。這是為您把的第二道關。

水趣平台的四大認證體系，為商家和用戶全面考慮，讓商家省心的同時讓用戶更安心。

每次的行業「規範「出台，都有助於行業更加自律。配送行業的O2O方興未艾，市場競爭日趨激烈，青雲藍海18年不懈努力，堅持的是讓各位用戶更健康更便捷的飲水。讓用戶體驗「互聯網+飲用水」的便捷，享受更好的生活！

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