臨戰換帥 三星如何挽救暴跌60%的中國市場

「當然是選擇原諒他啦」，這是近來網上非常流行的一句很有情懷的話。

或許，面對電池「爆燃門」之後捲土重來的三星，外國機友似乎更多是選擇了原諒，而消費者恐怕並不那麼好說話。

2017年，消沉后的三星手機再次颳起了一股「熱賣」旋風。根據市場調研機構Strategy Analytics最新發布的研究報告顯示：今年第一季度全球智能手機出貨量同比增長6%，達到3.53億部。其中，三星以高達23%的市場份額重回全球智能手機霸主的地位。

不過，三星手機在全球和市場的境遇可謂冰火兩重天。同樣是一季度，其在市場的銷售遭遇了斷崖式下跌。根據市場研究機構Counterpoint近日發布的相關報告顯示，三星手機Q1出貨量僅為350萬台，相比去年同期的870萬台暴跌了60%，不僅跌出市場前五，且市場佔有率僅為3.3%。

爆炸門之後

為何三星手機出現如此巨幅的暴跌，究竟原因，去年的Note 7「爆燃門」以及之後的「特殊」售後處理方式，都是重要原因。

作為三星2016年度最重要的旗艦產品，Note 7電池爆燃這種嚴重的質量問題，不僅令三星汗顏，更讓擁躉望而卻步。

不過，問題再大但只要處理得當，拿出足夠的誠意來解決售後問題，相信取得消費者的原諒並非難事。但是，三星卻很好地向國內手機行業展示了何為「作死」。

區別對待——這是三星在售後問題上對區消費者做出的選擇。與此同時，其官方几次不負責任的言論，也直接激怒了國內消費者。口碑的一落千丈，直接影響的就是銷量的崩盤。

儘管在Note7 爆燃之後，三星為市場專門推出了C9Pro這類特供中端機型，希望能夠填補旗艦產品退市之後留下的市場空缺。不過，由於三星對Note 7售後不當的處理方式，以及國產手機品牌的衝擊之下，後續推出的一系列機型都未能取得預期的銷量。

在IDC今年2月初公布的2016年手機市場總榜單中，三星排名已經在前五之外的「其他」里。這份冷暖，三星自知。

難邁的三道坎

三星手機今年在全球風生水起，但是面對全球最大的智能手機消費市場——，它仍然有三道坎要邁。

第一道坎：如何重整消費者信心，或者說原有的良好印象。

三星官方日前發布公告稱，任命權桂賢為新任區業務負責人，前任區負責人則被調任至東南亞，負責三星的東南亞業務。另外，三星總部的執行副總裁崔炯植被提升為移動部門的戰略營銷辦公室主任，高東鎮仍然負責智能手機業務。

懂懂筆記從公開資料了解到，權桂賢大學部和碩士都主修法學。2004年至2005年，曾就職於韓國總統府，擔任總統戰情室的外交和安全事務負責人。2005年7月，權桂賢從總統辦公室離職，進入三星電子，擔任經營支援總管海外宣傳組組長負責集團傳播部外部關係與公共事務。這期間，他主要負責政府關係、學界關係、行業分析師關係和各種企業社會責任項目規劃與實施。

有外交經驗、具備海外市場PR履歷、政府關係得心應手……由此可見，三星電子這次對於區業務負責人的安排，是非常用心的。不過，由於缺乏對消費品市場的了解，尤其是民情的了解，過往三星手機高層對於用戶的輕怠，以及Note 7售後過程中給消費者留下的陰影，能否在這位新主管領導下有所改變，我們難以判斷。

第二道坎：高端旗艦價格門檻和低價低配被冷落。

目前三星得以重奪全球智能手機市場冠軍的最大功臣並非旗艦系列，而是依靠機海戰術——用大量中低端機，特別是低端Galaxy J系列的衝出的銷量。不過與旗艦機一樣，這些風生水起的中低端機，到了國內同樣吃了閉門羹。

作為和蘋果手機起名的高端品牌，三星旗艦產品的售價，一向是高舉高打。國內手機圈曾有這樣的評價，「三星產品品質的確領先，但是高昂的售價，只要是因為花了太多錢在市場營銷上面。」

而一旦進入降價促銷期，其旗艦產品的跳水價格又令很多消費者猶豫，因為同樣的價格國產品牌又能夠買到較好的配置。這也是很多降價促銷的中低端機型，未能在市場完成沖銷量的使命，在運營商實體店和手機專賣店被打入「冷宮」的原因。

第三道坎：國內品牌的崛起。

2016年隨著華為、OV的崛起，三星原有的高中低端市場市場份額被逐步瓜分。無論是性價比還是渠道，未來三星手機都面臨國產品牌的巨大挑戰。在線下渠道，國產品牌們紛紛發力，而運營商渠道，各方面原因也導致三星舉步維艱的。

或許，只有今年的S8能夠擔當起三星手機市場「重返巔峰」的重擔。

S8能完成它的使命嗎

近日，三星官方宣布，全新旗艦Galaxy S8和S8 Plus自4月份在全球市場發售以來，短短25天的時間銷量已經突破500萬台。這樣的暢銷證明在「爆炸門」之後，國際市場又一次重新接納了三星。

不過，面對同樣重要的市場，被寄予厚望的S8系列真能夠幫助三星在市場力挽狂瀾嗎？現實並不樂觀。

5月18日，三星的「救贖之作」Galaxy S8系列就將正式在市場發布。三星對於這款旗艦無疑寄予了厚望，希望停止其在市場的頹勢。為此，三星還在特地這場大戰前夕，做出了一系列人士調整，並安排要員擔任區主帥。

單從產品來看，不可否認，此次三星S8無論是外觀設計還是硬體配置都屬一流，並且還有全視曲面屏、虹膜解鎖、無線充電等等黑科技加持。但是，這並不代表它沒有問題，根據目前國外市場反應全新的S8系列依舊問題不斷。

首先就是「屏幕泛紅」。在美國市場以及韓國本土市場，已經有不少用戶反應自己購買的S8有著屏幕泛紅的問題，而且通過色彩調節也無法改善。對此三星官方表示這並不是質量問題，而是軟體層面的「缺陷」，並在隨後推送了相關的修復補丁。但是，相關用戶在安裝了補丁之後，發現紅屏的並沒有得到改善。

其次，S8系列還被爆出存在快閃記憶體混用的情況。此前，三星官方宣稱此次的S8以及S8 Plus均採用的UFS 2.1的快閃記憶體晶元，不過經較真的用戶測試發現，部分S8和S8 Plus竟然混用了UFS2.0的晶元。更令人氣憤的是，三星官方在這個問題被曝光之後並未回應，而是選擇偷偷地將相關宣傳頁面上的UFS 2.1字樣刪除，這種方式難顯誠意。

回到市場，三星目前的狀態，在與本土廠商的競爭中並沒有優勢。華為、OPPO和vivo、小米四家廠商，今年第一季總體市場佔有率已達61.3%，三星又站隊「其他」。

據了解，此次國行版S8 Plus會專門針對市場推出6GB運存的「皇帝版」。或許在配置上打「特製」牌，是其面對國內品牌衝擊的無奈之舉。

科技無國界。這句話有道理，但也不完全有道理。誠意是一個好東西，但三星目前「稀缺」。如何重新獲得消費者的理解和真愛，三星要補的課還很多。如果依舊拿出類似Note 7售後過程中的那套面孔，再怎麼換帥也無濟於事。畢竟，「人傻錢多」的時代過去了。

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