山西百餘名120急救中心調度員學習「如何接電話」

原標題:山西百餘名120急救中心調度員學習「如何接電話」

太原120急救中心救援現場。范麗芳攝

中新網太原7月6日電 (范麗芳)120調度員接到求救電話后，如何引導對方快速、準確說出患者病情和所在位置，這一環節決定著接下來的調度是否順利。6日，山西各地急救中心負責人、調度員等150餘人，參加了電話溝通技巧等專業培訓。

120調度指揮中心是集通信、指揮、調度為一體的城市應急系統。在各種急危重症及突發公共事件發生時，其快速反應與合理調配尤為重要，分分秒秒都關係著病人生死。

「從呼救到受理，再到急救人員與救護車輛的及時調派，調度是首發環節，如何提高調度員的受理能力，是院前急救服務好壞的關鍵所在。」太原市急救中心調度中心副主任袁曉靜說，許多求助人接通電話后都特別驚慌，大喊大叫，不能準確表達，「這種情況下就需要調度員有溝通技巧。」

當日，活動方邀請鄭州市緊急醫療救援中心調度科長燕重遠，圍繞院前急救、突發事件緊急醫療救援指揮調度的職能、流程與規範，以及調度員如何發揮對呼叫者的心理干預能力等內容進行講解，讓急救工作者能夠運用簡單易行的方法幫助自己及所面對的患者進行心理疏導。

從事微軟客戶服務中心專業培訓工作5年的鄔振宇，從120急救調度語音訓練、接診溝通技巧講起，現場學員通過討論、發言、角色扮演，學習並掌握了在120急救指揮調度工作溝通方面的溝通技巧和溝通思路。

此次活動由山西省衛生計生委、太原市衛生計生委主辦，山西省緊急醫療救援中心(太原市急救中心)承辦，培訓課程旨在讓每起呼救都得到快速應答、每個答覆都能有效處置、每個處置都能實現快速合理派車、每次派車都能做到最短距離、每個病人都能得到及時救治。