你以為漂亮就能上天？高能空姐有神技！

哈嘍，

各位e粉們，

又到星期一，

有一個「巾幗建功標兵」

正在向你招手哦！

今天我們要

隆重推出誰呢!

她，畢業於北京外國語大學，曾在湖北衛視擔任主持和編導工作，將湖北《荊楚大地》欄目的光芒映向了五湖四海；

她，而後追隨兒時的夢想，成為東航一名優秀的乘務長，同時也成為了「郭賓雪勞模創新工作室」的負責人。

她，是東航首批高級服務專家中僅九名中的一員。

她就是藍天使者，郭賓雪，她和她的團隊分別榮獲「湖北省巾幗建功標兵"和「全國巾幗文明崗」雙料榮譽。

2015年7月16日，郭賓雪臨時接到緊急任務，斐濟總統和駐華大使一行十餘人搭乘當日MU5473次航班由深圳前往上海。客艙部對此次斐濟總統專機任務非常重視，要求全體乘務員要圓滿完成此項保障任務。此時，郭賓雪主動請纓，在時間短任務重的情況下自學了斐濟風土人情及飲食習慣，並自學斐濟語，給當班乘務員呈現了一堂生動的斐濟語課，並將當地禮儀習慣和忌諱語言一一傳授給大家，為後續服務的開展打下了一個良好的基礎。

在客艙服務過程中，郭賓雪始終洋溢著熱情的微笑，用流利的英語和斐濟語與總統先生交流，靈活地根據總統先生的個人愛好進行了一系列的特別餐食服務，為其提供精心挑選的各種水果與紅酒。

為了給總統先生帶來一次豐富的旅程體驗，郭賓雪現場為總統先生畫了一副「龍燕騰飛圖」，象徵著東方凌燕在龍的帶領下越飛越高，同時祝福斐濟的未來發展也會像龍燕一樣快速騰飛。

總統先生在航班中被深深打動，飛機圓滿到達上海機場后，總統先生對郭賓雪豎起了大拇指，並主動合影留念，欣然題詞：「感謝乘務員誠懇細微地付出，給予了我們一次愉快的難以忘懷的空中之旅！」。

工作時間越長，郭賓雪越發深刻認識到，乘務這份工作不僅僅是漂亮整潔的制服、優雅精緻的妝容、甜美得體的微笑，更多的是一種責任、一種付出和一種真誠的奉獻。

在航班中，她十分注重細節，追求精細化服務。特別是在暑運旺季期間，在兩艙服務中她更是從細節抓起，注重服務品質提升。在她的帶動下，兩艙創建了"燕心語」溝通法，從細節入手，搭建與旅客之間心與心的橋樑。由於部分機型烤箱老舊，很多主食即便烤制時間再長也無法做到真正地烤熟烤透，往往是兩艙旅客用餐到一半的時候又要重新回爐烤制。為了將精細服務落到實處，郭賓雪堅持研究每種類型烤箱的性能，形成指導手冊，細分了每個烤箱烤制不同類型食物的最佳時間，給旅客提供最佳的服務體驗。

面對壓力，郭賓雪很注意心理的自我調節，將壓力化為動力。夏季雷雨天氣較多，稍不留神就會遭遇航空管制，旅客遇到這種情況時，往往情緒比較激動。有一次，因為大雪原因，當地機場保障能力不足，一名旅客因為耽誤了後續的國際航程，在客艙里破口大罵，近十幾個小時的等待，郭賓雪始終在客艙，從傾聽到安慰，從被推聳到被謾罵，她始終在用內心的溫暖感染著旅客，最終贏得尊重。

一位目睹整個事件發生的旅客，在意見卡上這樣寫到：「今天我看到了這個世界上最美麗的空姐，面對辱罵，她的行為已經遠遠超出了她所應具備的專業水準，無法想象她承受了多少的委屈，我代表所有旅客向這位空姐致敬!」

5月中旬，郭賓雪乘務組遇到一行50人的殘疾人藝術團，他們全部是聾啞旅客，他們與乘務員的溝通存在很大問題。為了準確了解聾啞旅客的需求，郭賓雪為每個乘務員製作了一個簡單的餐譜，為他們服務的時候，便將這個餐譜遞給他們。這樣即可以方便這些旅客挑選，也可以避免一些不必要的誤會而使他們的自尊心受到傷害。

有一次因為航班調配原因，派遣臨時調配郭賓雪駐外成都七天，此時的郭賓雪思緒極為複雜，其實早在她接受任務前，她的父親因為臨時病重被送到了加護病房，兒子因為長期沒有人好好照顧而被醫生診斷營養不良，可是郭賓雪沒有將這一情況告訴任何人，當駐外任務完成後，郭賓雪看著身體上插滿管子的父親和日益消瘦的兒子，那一刻，她再也無法忍住自己的淚水。

她在日記里寫下這樣一段話：選擇這份職業只因當初兒時的夢想，有一天，突然發現在成就事業而努力奉獻的同時，犧牲的是對家人的關愛和照顧。從來不曾徘徊過，不是自己狠心，而是在職業生涯中需要有堅定的人生價值和良好的職業素養作為基礎，服務需要的就是甘於奉獻，懂得犧牲自我成全他人的精神。

她就是這樣不斷地為民航事業奉獻著自己的青春，她是把心中所有的溫情化作無數份愛心奉獻給藍天的使者，她關心關愛旅客，她的求真務實、恪盡職守、愛崗敬業，在廣大乘務員心中樹立起了一個責任意識強、做人端正、一身正氣的民航人的形象。 就是靠著這份執著和奉獻精神，無論迎著朝陽還是遭遇陰霾，郭賓雪始終信心百倍，永懷感恩之心，承關愛之情，將愛灑向幸福藍天。

湖北e家庭原創