阿里巴巴菜鳥網路總裁童文紅

童文紅被稱為阿里「最勵志」的合伙人。2000年，進入阿里的第1個職位是公司前台;之後陸續擔任集團行政、客服、人力資源等管理工作;後續任職阿里集團資深副總裁兼菜鳥COO。

3月30日，阿里巴巴集團任命童文紅為菜鳥網路總裁。童文紅2000年加入阿里巴巴，第一份職位是前台接待，後來一步一步做到阿里核心高管。阿里上市后，童文紅成為馬雲背後9位億萬富豪的女性合伙人之一，經歷堪稱傳奇。阿里員工對其評價：「氣場強大、很真實」。

從前台變成公司合伙人的億萬女富豪，現任菜鳥首席運營官、資深副總裁的童文紅，被稱為阿里"最勵志"的合伙人，很多人可能並不知道，她的阿里奮鬥之路，竟是從阿里公司的一名前台做起的，之後她陸續擔任集團行政、客服、人力資源等部門管理工作，這也再次證明了堅持和努力比什麼都重要，當然，你還要能以老闆的思維打工!

入職 一年做到經理

前下屬轉眼變上司，昔日前台重回行政部帶團隊

童文紅給人的印象是幹練、爽快，典型的外向型性格。年紀大(來時30多歲)、不懂專業、沒有背景的童文紅完全靠自己的努力在平凡的崗位做出了不平凡的業績。

童文紅以前做過7年物資貿易。生小孩在家休了一年半假。2000年4月在網上看到阿里巴巴招聘，就去面試。第一次沒有被錄用，第二次再試，被安排做前台，童文紅應聘的是行政助理。

上班以後她發現阿里巴巴的前台節奏也很快。來人很多，電話很多。童文紅很多東西不懂，又在和同事配合時發生摩擦，幹了一星期的童文紅提出辭職。人事部的頭對童文紅說：你是到目前為止第一個主動離開阿里巴巴的人，捫心自問是不是遇到困難退縮了?可不可以堅持下來試試?

童文紅留了下來，幾個月後她轉正了。童文紅做前台時，有一件事讓她記憶深刻。一天，電視台的人來找前阿里巴巴CEO馬雲，童文紅讓他登記，他不願意，還耍態度。他說：我和馬雲是朋友，說完推門就走。童文紅嚇壞了，不知如何是好。後來馬雲留住了客人。客人走後，得罪了客人的童文紅趕緊向馬總道歉，但馬總的道歉比她快。馬總說：你沒有做錯，但要更有技巧。童文紅感到她和馬總的距離一下子拉近了。

前台做了一年多，童文紅調到客戶支持部。

還在前台工作時，童文紅的認真細緻給很多同事留下了好印象：她會把滬杭之間鐵路車次時間表發給常去上海出差的同事;夏天到了主動安排咖啡吧進一些冷飲;幫一直打電話找客服的客戶解答一些基本疑問……一年以後，國際站的一個團隊請她加盟。又過了幾個月，彭蕾找她，希望她去做行政部的主管。

「我覺得我做不了管理工作，就請他們另外請人。」童文紅回憶起彭蕾幫她分析職業前途的情景：女人事業的黃金年齡是30歲到40歲，如果沒能突破，今後就很難了。彭蕾不僅給了童文紅信心，還一點點地給予切實的幫助。「她在黑板上幫我規劃，哪些同事可以做我團隊的第一梯隊，哪些可以做第二梯隊……」

「過去和他們是同事，而且自己是前台，職務比他們低;現在要帶這個團隊，是非常大的挑戰。」最後，30多歲的童文紅認真考慮了自己的職業生涯，決定接受這個挑戰。

童文紅經受住了考驗。「一是要為職業生涯負責，二是阿里巴巴的管理層工作之外和員工是朋友。面對以前的同事現在的下屬沒有架子。」

升遷

打硬仗升總監

操刀裝修揪出渾水摸魚

施工隊怕了：「這個人太精明」

從2001年8月重回行政部到現在，童文紅再也沒有離開過行政部。以後的6年多里，童文紅又得到幾次升遷，一直升到總監的位置。每次職務提升，童文紅都是又開心又緊張。「從未從職位上設計。公司給這個擔子，我得挑起來，對得起公司。每次上升，感到肩上的擔子更重責任更大了。」

童文紅在行政部的幾年裡，打過幾場硬仗。第一場硬仗是行政支持第一屆西湖論劍。整個過程就像操辦婚禮，變化多，壓力大。當時正值先生調到北京工作，家裡有小孩要帶，媽媽生病吐血，內外交困，好在團隊給了她很大支持，同為阿里創業元老的金建杭給了她很大幫助，終於完成了任務。現在，無論是西湖論劍還是網商大會，童文紅都可以坦然應對了。第二場硬仗是裝修創業大廈。童文紅邊干邊學，學會了控制項目進度和質量。利益的誘惑很大，面對一包一包的禮品和消費卡，童文紅和她的團隊巋然不動，所有的渾水摸魚都被揪了出來。最後施工隊怕了：「這個人太精明!」第三場硬仗是非典。童文紅負責和領導溝通，負責和保安聯絡，負責緊急疏散設備安裝，還要負責安慰處理部門裡發燒的人……每天睡覺的時間都沒有。童文紅的體溫每天都超標，但她都報正常。就這樣堅持了14天。

幾場硬仗打下來，童文紅成長了也成熟了。2005年員工大會，童文紅終於得到了期待已久的「五年陳」戒指。她在5年感言里說：「在以前的公司工作了7年，印象不深。在阿里巴巴的5年讓我學到了很多東西：如何面對變化，什麼叫敬業――在其他公司說不定到退休也比不上阿里巴巴的5年，心理的成熟，讓我終生受益……」

成長

回應拿地傳言

「地是有整體規劃的，要不真成房地產了」

童文紅自2013年5月菜鳥成立之初即擔任菜鳥網COO，近兩年來一直是菜鳥網路業務的主要操盤人。

當時，馬雲給菜鳥定了兩個要求，第一是24小時之內送貨可達，「可達」意味著不僅能到，還可以按照用戶約定的時間送到;第二是菜鳥的人數不能超過5000人。童文紅說：「這兩個框牢了，你就知道菜鳥要做什麼，它註定菜鳥不能做快遞。」

在阿里巴巴即將上市，菜鳥成立一年之後，外界對它的印象是瘋狂拿地。因為用戶沒有看到哪件商品打著菜鳥的LOGO被送進家門，也沒有聽說菜鳥哪個倉庫大規模開門迎客，反而是一個個與「地」有關的項目密集上馬。

2013年12月28日，菜鳥的第一個全國樣本「浙江金華・金義電子商務新城」正式開工。此前一個月內，菜鳥在重慶、鄭州和成都的項目陸續啟動。這很容易讓人覺得，菜鳥要靠「圈地」來賺錢。連萬通控股董事長馮侖都說，未來房地產，不要看政府怎麼做，而要看馬雲怎麼做。著名現代物流供應商普洛斯向投資者提供的數據是，在開發物流地產項目，10年期投資的內部回報率高達 15%-20%，除了租金收益，主要收益來自土地增值。

童文紅，作為菜鳥實際操盤者不同意這種說法：「地肯定不是隨便拿的，肯定是有整體規劃的，要不真成房地產了。」關於菜鳥不是在圈地賺錢，她的理由是，第一，阿里沒有房地產公司的基因;第二，工業地產回報周期最長、回報率最低。所以，「靠地產賺錢完全不靠譜。」她說。

未來

針砭快遞痛點

「讓用心為消費者服務的快遞公司成長得更快」

今年3月26日，童文紅在2015快遞論壇上表示，快遞市場是一個「神奇的市場」，2014年全國共發送了140億個包裹，天貓雙十一峰值達到了2.78億個，但「居然沒有爆倉，美國人聽了眼珠子都快掉下來了」。但是這樣一個市場里仍然存在三個核心問題，菜鳥的任務是用數據給合作夥伴賦能，推動行業利用互聯網的思想增加分享，在分享中用創新能力去競爭。

童文紅表示，快遞行業目前存在的三個核心問題，一是大家都覺得市場的蛋糕還很大，應該提升服務、提升能力，但在實際競爭中又輕視服務，先搶了蛋糕再說。第二，忽視消費者需求，圍著商家轉。第三，技術落後，數據不完整，系統不穩定。「菜鳥接下來會用技術和數據的能力，幫助快遞公司提升效率，維護市場環境，讓真正用服務，用品質，踏踏實實為消費者提供服務的快遞公司成長得更快。同時，加大在平台上用訂單培養出多種多樣的服務。」童文紅說，「我相信的未來一定是屬於那些用數據做翅膀，用服務贏得未來和消費者的企業的。」

相關：童文紅在2015年3月26日的《2015快遞論壇》上的講話：

各位領導，各位朋友們，大家下午好。我今天代表阿里巴巴集團，代表菜鳥網路來做的主題演講是《用數據做翅膀，用服務贏未來》。

我就這一年從事物流以來遇到的問題跟大家做一個分享。今天上午新華社的一個採訪說的快遞是不是有特色的快遞，我說，的快遞不僅有特色，而且是一個神氣的行業。2014年，整個快遞網路一年有140億件快件。第二我們的「雙十一」，2013年的「雙十一」1.56億包裹，去年「雙十一」2.78億包裹。更難得的是，我們居然都沒有爆倉。我去美國和他們交流，他們的眼珠子都快掉下來了，他們覺得怎麼會有這麼大的市場。現在整個快遞行業有450萬從業人員。所以的快遞市場是一個神奇的市場。

那麼這些繁榮背後有沒有問題呢?當然有問題。剛剛大家也提到了很多。在我看來有幾個核心。第一，的快遞行業有個認識。總覺得這個市場的蛋糕還很大，要趕緊搶奪蛋糕的份額。在這個市場當中，到底是搶蛋糕份額更重要，還是做服務更重要呢?在會議上大家都覺得要提升服務、提升能力。但是真正進入商戰的時候，又覺得先搶了蛋糕再說。所以大家會看到說，底盤比服務更重要。第二個現象，是對於C端，也就是對於我們的消費者端的忽視。現在我們有點陷入一個圍著商家轉，商家圍著低成本轉，而消費者沒有話語權，這就是問題。

第三個現象，我們的技術落後，數據不完整，系統不穩定等。這三個現象是快遞業在今天蓬勃發展的背後，我們也必須要去清醒看到的問題。我們來看看國外人家是怎麼做的?我們比對一下服務是怎麼樣的?我也讓我的同事給我調了一些數據。我得到的數據是這樣的，美國郵政快遞有十幾種產品，UPS等，都有接近十種的快遞產品，針對不同消費者的需求有不同的方式，不同的服務。我認為快遞不是越快越好，而是能夠滿足不同消費者，不同需要具有服務的確定性那才是最好的。

我們再看一下競爭關係，UPS、美國郵政之間，他們並非是簡單的價格關係，而是你中有我，我中有你。我知道UPS有很多時候，相當數量的包裹在運輸過程當中，和美國郵政網路是合在一起的。依託強大的IT和信息化的力量，他們有著極大的服務創新。我前一次去美國的時候，UPS的一位總裁給我們看了他的手機上的多種服務產品的應用。我覺得這才是快遞必須要去面對的。

今天我的身份一個是代表阿里巴巴集團，另一方面我也代表菜鳥網路，我想說在這個發展過程當中，快遞行業和電商是一起成長起來的。當然作為阿里巴巴集團，我們義不容辭，必須要承擔這樣的責任。菜鳥網路從成立到現在，很多人都在問菜鳥網路到底在做什麼?是不是在全國圈地?我想藉此機會我想談談菜鳥網路在做什麼。菜鳥網路的方向從成立之初我們就沒有變過，我們要付能給我們的合作夥伴。剛剛合作的時候，我們的夥伴是有擔心的，因為人老是擔心誰被誰擔心，我覺得這是理念的問題。的蛋糕這麼大，互聯網的思想就是分享，就是在分享當中用創新能力去競爭。所以我想說，這個世界不要擔心誰控制了誰，更重要的是這個世界是誰和誰更多的協同分享才有未來。

菜鳥在服務上從三個方面會堅定不移的做下去。第一，我們會用技術和數據的能力，幫助快遞公司提升效率，提升內部的運營效率。大家知道我們在做電子面單，目的不是想控制大家，我們希望更多的電子面單是先把面單數據化、電子化。我們正在做四級地址庫，可以用數據的力量，把中間很多的分單環節做到一步到位，直接到網點。我們希望提升商家的發貨效率，希望可以精準的分揀，提高快遞公司內部的運作效率，這是我們要做的方向。第二，我們今年會加大在平台上用訂單培養出多種多樣的服務。在這一點上菜鳥網路、阿里巴巴集團義不容辭，你敢做我敢陪，陪你玩、陪你干、陪你贏得未來。

第三，我們會進一步加大維護市場的環境。我們要讓那些真正願意用服務，用品質，踏踏實實為消費者提供服務的快遞公司成長的更快。我們已經把一家在平台上幫助那些商家違規炒信的一家公司清退出了我們的淘寶淘系平台，我們不需要這樣的服務。我想我們今年一定會加大平台的規則建立，把這個空氣做的更加純凈，把污染的「PM2.5」降下去，還市場更加公平、公正，用品質、技術、服務說話的市場。在結束分享之前，我昨天來上海的路上，我在看網上的信息。我信用其中的一段話「未來是屬於能力跟得上夢想，技術跟得上挑戰，智慧跟得上胸懷，靈魂跟得上財富的企業和人的」。我相信的未來一定是屬於那些用數據做翅膀，用服務贏得未來和消費者的企業的。謝謝大家。