中國民航局回應為何「乾淨機票不好買？」

8月15日，民航局舉行了8月新聞發布會，運輸司副司長於彪就「乾淨機票不好買」的問題接受了採訪。

於彪說：近期關於在互聯網機票銷售平台上的亂象，投訴比較集中，民航局也看到了這種情況，主要體現在搭售行為，許多在線航空機票銷售平台，甚至部分航空公司的官網，採取把貴賓休息室和保險等機票以外的服務產品用默認選項的方式，出現在購票環節當中，這樣很容易誤導旅客，在旅客識別不清楚的情況下，很容易購買到旅客不需要的服務和產品，也就是花了冤枉錢。

針對此問題，民航局近期發布了一個《關於規範互聯網機票銷售行為的通知》，主要強調以下幾點：

第一、嚴禁銷售企業搭售行為，本著按照國家的消費者權益保護法，維護旅客的知情權和自主選擇權，不得以這種默認選項的方式出售機票以外的產品，應當以清晰、明確、明白無誤的方式提供旅客自主選擇的機會，以免產生誤導或者誤購這種行為。

第二、進一步增加對其它網上消費行為的規範，這裡面最主要的是目前有許多優惠機票包括優惠產品，是具有一定的限制條件，例如行李運輸的方面有限制條件，如果不清晰的告知旅客，很可能導致旅客有誤解，產生後期的 服務糾紛。因此我們也明確的提出，在旅客購票環節當中，購票時一定要清楚、明白地把這些限定條件，提示和告知旅客，以免旅客產生不必要的損失。

第三、我們也督促航空運輸協會，加強督促各航空企業銷售代理人進行自查、整治，提高行業自律，給旅客創造一個更加和諧乾淨的購票環境。

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