遊客跟團游領到"陌生人名"火車票 旅行社解釋系"預留鋪位"

原標題:遊客跟團游領到"陌生人名"火車票 旅行社解釋系"預留鋪位"

用自己身份信息預訂的行程，卻收到印有陌生人名字的車票。近日，有市民向北京青年報記者反映了這樣一件通過攜程官網訂購旅遊產品遇到的蹊蹺事。

面對客戶的質詢，攜程方面解釋稱，這些「冒名車票」，系平台為解決高峰時段車票難買的問題而使用「非實名的票」。其客服人員表示，如果在出行過程中被查到需要補票，可以聯繫攜程或旅行社，會為客人承擔責任。

鐵路客服稱，乘坐列車需要「票證人一致」，否認曾給攜程網等平台開通團購車票的特權。

事件

遊客出發前收到「陌生人名」火車票

6月27日，市民劉莉（化名）向北青報記者反映稱，6月20日她在攜程網上，訂購了「攜程國旅」的一個雙人跟團游套餐。「票價是每人2700多元，包含長春、吉林市、長白山線路的5日跟團游，還註明是『雙卧』。」提交了相關的身份信息下單后，長時間沒有等到12306發來的車票信息，劉莉就打了攜程客服詢問，客服說，出發前，會有人把票送到車站。

22日臨出發前，一名送站男子來到北京站，給劉莉送來車票。「拿到票我蒙了，他給我和我母親兩個人遞過來4張車票，一開始我以為是往返車票，仔細一看卻發現是兩張北京至白澗的區間票，剩下兩張才是北京到目的地吉林的卧鋪票。但奇怪的是，北京至吉林的這兩張火車票，不是我們倆的名字。」

北青報記者注意到，送站男子提供給劉莉的兩份車票為：北京至白澗的區間車單張票價為21.5元，22日晚10點23分發車；北京至吉林的車票單張票價為261.5元，當晚9點09分發車。

劉莉回憶稱，隨後，送站的男子叮囑她們，要先用北京到白澗的票進站，「他說上面有我們的身份證信息，可以通過檢查，讓我們進站后再拿出另外兩張票乘車。」劉莉有些擔心：如果被車站工作人員發現，不僅面臨補票或罰款，還可能耽誤行程。對此，送站的男子一再堅稱，「不光是你，平時也這麼走」，並向劉莉保證不會被查到。

細節

旅行社解釋「冒名」票系「預留鋪位」

隨後，劉莉給攜程網打電話反映收到「冒名」車票的問題，客服人員表示「只要您能上車，就沒有任何問題的」，而對於劉莉詢問「被檢票員查出車票名字與身份信息不符怎麼辦」的問題，客服人員則稱「如果有影響，會由接應的旅行社來承擔的」。隨後，客服給劉莉發來了對接旅行社負責人的電話。

劉莉告訴北青報記者，當初訂購跟團游的頁面顯示屬於「攜程國旅」，「這是攜程網自營的旅行社，感覺會有保障」，但實際上，負責對接她們的是一家叫「北京北國國際旅行社」的地接社。

和攜程網的客服說法一致，北京北國旅行社的負責人唐女士一再保證，「車票不會出問題」。劉莉詢問，萬一列車行駛途中出現意外，因為車票不是實名的，是不是就沒有相應保險？唐女士回復說，「您別糾結這個行嗎，該有的保險都會有的，真的出了問題我們（旅行社）負責賠付。」

通話中，劉莉問及出現「冒名」車票的原因，旅行社負責人解釋稱「是同事搞錯了信息，所以訂錯了票」。但劉莉反駁稱，這和送票男子稱「暑假人多票不好買」不一致。旅行社的負責人改口解釋稱，因為劉莉下訂單太晚，這趟車的車票已經售罄，所以他們（旅行社）只能用非實名的票，還告訴她「旅行社是有預留鋪位的」。

幾番和攜程網及旅行社要求換票未果，最終，劉莉帶著母親，拿上4張火車票，忐忑地進了站。感到意外的是，她和母親兩人順利通過檢查，卧鋪列車上的乘務員也沒有核驗身份證。

回應

12306客服稱「乘車需要票證人一致」

劉女士遭遇「冒名」車票一事，並非孤例。北青報記者注意到，早在2013年就有媒體報道稱，近百名遊客在攜程訂票後進站檢票時，被發現所持車票信息跟本人信息對不上，滯留在火車站超過4小時。當時，攜程網曾回應稱，在五一、十一等旅遊黃金周到來之前，一旦火車票開賣，他們都會用準備好的身份信息買下大量車票。等客戶下訂單、提交個人信息之後，再退票用客戶的身份信息把票買回來。但有時會出現一退票就被別人買走了，就只能讓客戶拿著不是自己身份證信息的車票進站檢票。

6月27日下午，北青報記者以旅客身份向攜程網客服人員詢問：旅客在「攜程國旅」上訂購跟團游，為何會收到「冒名」車票一事。客服人員解釋稱，雖然「攜程國旅」是攜程網自營的旅行社，但一般這樣的行程都是由當地的地接社負責的，「這種線路行程，地接社有多年經驗，肯定保證您出行沒有問題才會給您這樣出票，如果他們給您的票出現了問題，那是旅行社他們的責任。」北青報記者詢問，此前是否出現過「冒名」車票，客服人員承認「有這樣的情況」，但他表示，「如果在出行過程中被查到需要補票，可以聯繫攜程或旅行社，會為客人承擔責任。」

隨後，北青報記者撥打鐵路12306客服電話詢問此事，客服人員回應稱，乘坐列車需要「票證人一致，即旅客的車票、身份證和本人一致」。客服人員還表示，如果旅客乘坐卧鋪列車，上車時需要用紙質車票換票，下車后再將紙質車票換回，「乘務員也會核對票、證、人」。隨後，北青報記者詢問12306客服是否會給旅行社或攜程網等平台，開通團購車票的特權，客服人員回應稱「沒有這項業務」。(記者 張雅 實習記者 張聰)