大智能化時代，人工智慧能否為傳統零售行業帶來重生？

人工智能可謂是2017最火的辭彙之一了，今年5月，烏鎮圍棋峰會上AlphaGo與排名世界第一的世界圍棋冠軍柯潔對戰並獲勝，再度引發社會各界關於人工智慧的討論。如今，人工智慧堪稱風口，各大巨頭爭相入局。

最近，「新零售」一度成為各行業關注的焦點，實踐熱情也空前高漲，電商巨頭紛紛布局線下店、傳統商超不斷地對線上線下進行融合。馬雲認為，線上線下和物流三者必須結合在一起，才會產生真正的新零售。隨著人工智慧技術最近一兩年的大火，越來越多的企業開始利用人工智慧技術布局新零售。

就人工智慧在新零售方面的應用來看，目前主要集中在智慧供應鏈、智能客服、無人便利店等幾大方面。

人工智慧在新零售中的應用

6月18日，京東在人民大學完成全球首單無人車送貨，正式將末端物流配送智能化投入商用，標誌著京東的配送機器人正式落地投入運營。京東CTO張晨在CES Asia專題演講中，介紹到了目前京東正在發展的智慧供應鏈，稱京東將通過人工智慧和大數據挖掘出相應產品的強需求用戶。在智慧物流方面，張晨認為技術將提升運營效率，建立無人倉儲，讓機器人融入生產，比如上架、賤貨、搬運、包裝的等；通過對商品布局、識別、機器人調度等演算法的設置，提升倉儲、搬運、揀選效率。

相對於智慧供應鏈，智能客服似乎更能讓用戶更直接地體驗到。今年3月，阿里巴巴正式發布了人工智慧服務機器人「店小蜜」，這是一款面向淘寶系千萬商家的人工智慧客服。商家可以讓店小蜜取代部分客服，從而降低人工客服的工作量。據悉，在2016年雙11期間，店小蜜曾邀請多個天貓旗艦店參與內測，最終其一天內接待消費者近百萬，節省了近一半服務人力。去年店小蜜主要是解決消費者在退款、糾紛等服務方面遇到的問題，提供給用戶馬上能解決問題的途徑，而今年店小蜜則更像是用戶的個人助理，比如做私人導購等，給用戶帶來了新的價值。

隨著智能化風口加緊布局，在智能客服領域，一大批優秀的企業也逐漸佔領市場，金萬維幫我吧就是其中一個。作為新一代全渠道智能客服平台，幫我吧的智能化主要體現在全渠道接入來源於電話、客戶端、網站、APP、微信、微博、郵件等碎片化渠道的客戶，機器人小8首先響應，解決大量簡單、重複性的問題。支撐機器人智能化學習的知識庫，支持批量生成、自動生成、寒暄、模糊查詢、全文檢索等功能，方便快捷的供機器人學習，快速實現人機平滑過渡。

得益於人工智慧，一些新零售商還開始使用這項技術開設無人便利店。在2016年12月，亞馬遜宣布推出無人實體商店Amazon Go，使用計算機視覺、深度學習以及感測器融合等技術，免去了傳統收銀結賬的過程。在Amazon Go里，顧客只需要下載其App，在商店入口掃碼成功后，就可以進入到商店開始購物，當顧客離開商店后，系統會自動根據顧客消費情況在其個人的亞馬遜賬戶上結賬收費。

AI零售領域在初級應用階段

隨著人工智慧技術的發展，人們的購物方式更加多元化，人們也能獲得更多感官上的購物體驗，人工智慧正逐步滿足消費者對購物的各種體驗需求，也促進著新零售的興起。傳統的零售積累了大量的包括顧客、購物、商品銷量排行、消費場景等數據，但相互之間較為孤立，人工智慧技術將促進這些數據的結構化，提高生產經營的效率，從而讓新零售企業更能精準細分客群，滿足不同消費群體的購物需求，讓消費者獲得更有品質和個性化的服務。

不過，儘管目前人工智慧被提得火熱，但在零售領域的應用似乎並沒有醫療、教育深入。人工智慧一大顯著特點在於機器的深度學習，目前來看新零售行業對於這種技術的應用還處於初級階段，即使是全球線上零售巨頭亞馬遜推出的無人便利店Amazon Go目前也僅用於總部內測，對外稱是因為技術原因未大範圍推廣。而在，已有一些形式上類似於Amazon Go的無人便利店開始入駐上海，但是否會給企業帶來更多的盈利，目前不得而知，畢竟新零售也才剛剛興起，人工智慧在新零售領域還存在很大一片空地可以開發。

一個行業的興起，必然會引起諸多資本的關注，誕生不少專註新零售領域的人工智慧企業，然而水滿則溢，是否會造成行業泡沫化目前還不得而知。就目前來看，人工智慧的本質還在於計算能力的增強，利用對大數據精準分析，實現新零售領域的落地。總的來說，目前人工智慧已經在進入零售行業，這時候更需要行業巨頭們成為人工智慧技術中第一個吃螃蟹的人，成為這項技術在新零售領域中的研究者和實踐者。