【渠道運營】這個手機店我給100分

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來自：通信商情新零售

這個手機店我給100分，不怕它驕傲

文丨轉自果粉之家

這幾年手機同行們都在說手機生意越來越不好做，鍋都要吊起來了！做手機的搬磚工真的很可憐！手機行業現在已經是個高度競爭的行業，不要再說什麼藍海了，藍得都已經綠了。。。

改行嗎？匠人精神何在?對得起當年在天橋上教你貼膜的老師傅嗎？雖然你是偷偷學的。但主要的是做了這麼多年手機，其它的什麼都已經不會了，想改也改不了。想想還是算了吧，好好經營手機行業吧，窮則變，變則通，是時候做些顛覆性的動作了。今天小編給大家分享台灣一家比較有創意的手機貼膜店，純粹分享，絕非廣告。

還沒進去之前，你可能以為這是一家咖啡廳，的確有點像，但如果小編告訴你這是一家手機貼膜店，你會不會大吃一驚呢？與傳統的手機店相比，這家店的裝修風格到環境氛圍都給人"走錯門"的感覺。

推開門后，我們可以看到維持工業設計風格的服務前台，牆面上菜單燈箱廣告，顧客可以根據自己的需要選擇相應的服務，傳統的手機櫃檯變成了吧台。

我們還可以在前台附近再設置一個櫃檯，將用戶展示最新的一些旗艦手機及一些相對熱門的電子產品供顧客進行挑選。

再往裡走一點就能看到非常專業的工作區也可以稱作維修區。每一張桌子大小一樣工具擺放整齊，每個維修師傅都會為你提供相應的服務，當然都是正規的。盡自己所能為你解決問題。

如果等待時間過長，貼心的店家還規劃了咖啡廳式的一個一整片有面窗的、有大桌子、還有沙發等待區，擺上一些雜誌。顧客可以根據自己的喜好選擇咖啡、熱茶或者飲料等坐下來看看書消磨一下等待的時間，還可以順便賣些飲料咖啡增加點收入。路過的人可能真的以為這是咖啡廳而非手機店。

這樣的手機店果粉們是不是也覺得挺有創意的呢？更好的購物體驗，更人性化的服務，更多的盈利模式，爭取做個手機店中的「海底撈」。看得小編都想現在開一家這樣的手機店了，好了，不多說了工頭喊我去搬磚了。

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店面人員管理就這樣做

文丨轉自店長加油站

店長你是公司銷售計劃在終端的執行者，為保證這個計劃在你的區域內順利達成，你要天天管店管人，你知道都管理「人」的哪幾方面的嗎?

1、團隊的合諧很重要，一個不穩定的店鋪別指望業績會穩定。

小G是名店長，她想在最好的銷售時段安排最強的銷售隊伍，於是她就讓穆桂英和花木蘭搭班子，組成強者組合站旺銷時段崗，讓秦香蓮與王寶釧一起組成面瓜組合站次銷時段崗。初時還好，強強組合在旺銷時段的業績足可以完成一天的銷售目標，可時間久就出問題了，首先是面瓜組合覺得自己賣得不好業績工資拿得少，在這個店裡可有可無，與其這樣讓人不重視還不如換個地方試試，都提出了辭職。而強強組合覺得面瓜組合拿得少是因為她們賣得不好，她們的基本工資都是我們賣出來的，她們不感謝我們也就算了，怎麼還反過來埋怨我們?

店長要知道你團隊成員的性格、銷售特點、行為習慣進行互補組合，這樣才能發揮組合的優勢，也更利於團隊合諧，在合諧中營造PK氛圍，要讓每個班次都知道自己對於完成銷售計劃的重要性。

2、你要知道你團隊成員的短板，知道她們經常出現的問題點進行指導是指幫助店員改變不適宜本店的銷售觀念和習慣，幫助他們提高能力與素質，從而使營業額得以提高。

例：還是店長小G，她讓穆桂英與秦香蓮組合成一個班次后，發現穆桂英總是認為秦香蓮太弱，在秦香蓮做銷售時她總有往前沖的的大姐大行為，有時打亂了秦香蓮的節奏，顧客也對半路殺出個程咬金很反感。於是小G就讓穆桂英觀察秦香蓮日常的銷售習慣，找出對方的不足后再因點施救，沒幾天，穆桂英就與小G說，秦香蓮給顧客找衣服的速度快了許多，接待顧客也不那麼扭捏了。

小G問她是怎麼做的，穆桂英說她按小G教的，先讓秦香蓮反覆的盤點商品知道了每款商品的準確位置，又讓她每次找貨時都跑步進行。淡場時讓秦香蓮學習她接待顧客的語調對著鏡子反覆模擬，現在秦香蓮接待顧客大方多了。而她們之間因為節奏的一致性，配合也好多了。而她也從秦香蓮的身上學會了銷售時不急不燥，現在，她對她們的組合很有信心。

小G看出問題后如果直接去輔導秦香蓮，絕不如讓她們本班次內部輔導好，還容易造成穆桂英打小報告的誤會。店員間的銷售配合度反映了店員之間的了解與工作同步性，讓她們互相幫助，不但可以互知彼此的銷售特點，還為今後的互補銷售打下基礎。

店長不但要有看出問題的能力，還要有指導的能力。店長如果想給予店員更好的幫助，就要多注意日常店務管理的最基本工作-----銷售流程。

3、觀察銷售流程的個人行為表現首先要知道什麼是銷售流程的標準化體現，才可以對照出店員在每一步行為實施中，表現的好與壞。

主動迎賓——微笑服務——觀察需求——推薦商品——鼓勵試用——多做讚美——組合推銷——促成銷售——收銀服務——VIP發展——真誠送賓——售後服務。

上面銷售流程的每一步其實都有各自不同的標準，店員在每一步的表現是否到位，直接影響到成交係數。

店長不要總是站在收銀台後面，你要走出來，用你強於別人的技能做標準化服務的榜樣，如果一店之長自己都不知道怎麼做，怎麼要求別人?怎麼指導別人?怎麼保證銷售業績的達成。管人之前先要做好自管，否則大家不信服你，拿什麼保證團隊上下目標的一致性。

4、店長管人的方法其實就是溝通

「你是店長是店裡的老大，你代表著公司，所以你說什麼大家必須聽!你說讓店員怎麼干她們就得怎麼干，不許反對票!」如果你是這樣一名店長，那說明你的督導也不稱職，因為她招聘了你這樣的店長，她降低了你們品牌的用人標準，你也絕對不可能把公司的銷售理念執行到位。

每個店員的成長背景與工作平台不同，工作中的行為表現也各不一樣。在工作中產生一些逆反情緒或者摩擦，是避免不了的。做為店長不要想著去用店長的職務來壓制，更不要總想著往上彙報給督導處理，你要用你的真誠與之溝通。

員工不認可你的指導或建議，是因為她對你還不信任，你還沒有對她們打開你的心扉。想讓員工接受你的管理，就得先讓她們接受你的人。通過勾通可以了解許多問題背後的成因，幫助她們梳理，有的問題也可以尋求公司出面幫助解決。

例如：店長小G了解到某位店員最近工作表現非常懈怠，就利用一起中飯時與其溝通，了解到原來這名店員的父親住院了，她做為獨生女兒每天輾轉於醫院與店裡實在吃不消，還捨不得請假。小G馬上把店員的情況反映給公司，公司安排了督導輪崗駐店做工作扶持，給這名店員帶薪休假，公司領導還親自去探望店員的父親。這名店員的感動在以後的工作中都會表現出來，而其它店員看在心裡也會增加團隊的歸屬感。

通過溝通讓大家都打開心扉，彼此包容，團隊的心走得更近了，才能達到上下目標的一致性，這就是溝通的核心思想。

5、店員的基本業務管理店員的主要任務就是銷售，而店長的主要任務就是如何領導和發揮團隊的力量促進銷售。

店長首先要知道自己所負責的這個店的的盈虧平衡點，要知道每月銷售的門檻值是多少。公司下達的計劃肯定會有一定的盈利考評，但每個銷售計劃初期都會以盈虧平衡點制定的，以後才會根據店的同比與環比有一定的增減修訂。

店長要把銷售任務合理分解到每個店員身上，這樣店內的每個人就都知道自己每月、每天需要賣多少錢才可以完成任務，從而也就會思考這個月她要怎麼賣?賣什麼?引導出多賣多得的績效思路。

如果個人單日的銷售任務沒有完成，店長要把這天的任務再分解到後面的天數里，絕不可以有「過去了就算了」的念頭。如果把未完成的任務不了了之，店員在沒有壓力的狀況下，惰性與應負性也就隨之而來，一個沒有正能量的團隊很難帶的，那麼店的銷售任務還有希望完成嗎?

6、店長與店員的常見溝通渠道

(1)晨會：目標設定、分解、學習新品知識、表揚昨天的銷售冠軍、分享銷售心得。

(2)晚會：銷售總結、個人表現點評、月銷售目標執行跟進。

(3)時段跟進：店員在崗期間的分時段跟進，內容有關銷售任務完成、銷售技巧、方法運用、陳列改進、銷售激勵等。

(4)用餐時段：店長與店員一起用餐，可以聊聊家常說說姐妹的小話題，這是打開心扉互動的最好時段。

(5)清掃衛生時：清掃時心態相對輕鬆，店長可以與大家邊清掃邊說說身邊的高興事，說說今天有趣的顧客，分享大單交易的喜悅。

(6)微信+小紙條,：留言給未在崗的店員，有時這種文字表達方式往往可以起到面對面溝通所不能達到的效果。

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