搶灘新零售，蘇寧818怎麼玩？

新零售時代，零售行業正在發生前所未有的劇變。近年來，各大電商平台造節已經不覺新鮮，今年蘇寧818發燒購物節有兩個關鍵詞很重要：一是智慧零售;二是開放。這兩個詞體現了在不確定的大變局下蘇寧的思考與選擇。
隨著零售業態不斷發展，由1.0線下時代到2.0線上時代，再到如今眾說紛紜的3.0新時代來臨，人們對新的零售時代充滿想象。新零售、智慧零售、第四次零售革命等說法也紛至沓來不斷豐富零售概念的外延。
初次試營蘇寧首個智慧零售概念店，機器人、升級V購等都把此次蘇寧818推上新高峰。智慧零售店的落地很容易讓人聯想到近日無人零售店首次試運營。無論是馬雲的「新零售」結合線上線下共同發展，還是張近東進一步細化升級提出的「智慧零售」即運用互聯網、物聯網技術，來感知消費習慣、預測消費趨勢、引導生產製造，最終為消費者提供多樣化、個性化的產品和服務，都是未來零售業態先進轉型的方向和理念。
張近東透露，轉型8年，資本市場曾對線上線下融合不認同，但是不管外界如何評論，蘇寧始終堅持圍繞零售本質主動變革，沒有放棄線下，力排眾議走上線上線下融合之路。到今天，全行業醒悟過來，都在往線下走時，蘇寧也真正迎來了智慧零售的爆發時刻。

1

最強跨界

獨樂樂不如眾樂樂，今年蘇寧818發燒節，另一大主題就是「開放」。7月26日，在蘇寧易購818發燒購物節發布會上，蘇寧雲商COO侯恩龍透露，此次818蘇寧除了彙集天貓、噹噹、易果生鮮、達令、中糧、酒仙等最好的電商平台，蘇寧易購還將和出行ofo、娛樂咪咕音樂、唱吧、美食肯德基、餓了么等方面跨界聯合。

侯恩龍稱，蘇寧易購818要做到不站隊、真開放，致力於將818打造成全渠道、全場景、全客群，服務最多人群的購物狂歡節。此前，蘇寧率先提出開放政策，對供應商開放後台——活動、價格、資源、數據在各個方面全部放開。
智慧零售、品牌跨界、紅包遊戲、明星快閃店、機器人導購、物流黑科技、體驗官招募、多產業聯動……蘇寧818這一系列新型營銷模式玩法炫酷、誠意滿滿，既體現了發燒精神，也展示了當前電商的發展新趨勢。

2

生鮮助攻

與往年相比，今年的蘇寧818發燒節增加了一個新的武器：生鮮。8月3日，易果生鮮宣布獲得阿里巴巴提供的3億美元D輪融資。而易果是蘇寧生鮮和天貓生鮮共同的獨家運營方。蘇寧生鮮+易果+天貓，形成了一個實質性的立體式生鮮網路。天貓和蘇寧有大流量、大平台，易果生鮮有強大的冷鏈物流和生鮮運營能力、配送體系。

818發燒節剛啟動，蘇寧即宣布自營生鮮品牌「蘇鮮生」戰略升級為「蘇寧生鮮」，並將其入口由二級入口切換為一級入口。同時，作為今年蘇寧818的重點品類，生鮮品類將以極低的價格呈現在用戶面前，包括金果、澳橙、泰國榴槤、阿根廷紅蝦等網紅生鮮都將參與全品類198-100、99-50的重磅促銷活動中。無論從促銷的力度還是從品類的豐富度上看，相比兩個月前的京東618出手更加闊綽。

3

設立快遞節

快遞員的辛苦不言而喻，作為底層一線服務人員，向來福利非常少，為了讓快遞員們能夠有地方避暑、休息，蘇寧利用線下門店優勢，設立「休息區」，面向社會所有快遞員開放，還準備了礦泉水，還有清涼油、藿香正氣水、人丹等解暑藥品。快遞師傅在等待前來拿包裹的用戶，或者想多歇息一會，休息區內還備有報刊雜誌供閱覽，有U型枕可以舒緩頸椎。這也是蘇寧8月28日「快遞員節」為這群勞動者提供的福利之一。

4

服務升級

侯恩龍強調，「蘇寧要打造有溫度的服務」。此次818蘇寧易購還上線一系列「不標準服務」——「兩賠一保」、「物流黑科技」、「發貨險」、「55個城市送裝同步」、「24小時客服在線」、「蘇寧幫客」等服務主張不僅領先主要對手，而且在行業也幾乎是無出其右。
「除了讓用戶得到非常好體驗，蘇寧還要給給所有電商平台，重新打造一個服務起點。」侯恩龍如此解釋蘇寧目前所推出的服務。或許正如侯恩龍所言，蘇寧的這些舉措將成為行業里的一個新標準起點，各家電商平台或將效仿蘇寧，來共同為消費者打造更貼心的服務。
沃爾瑪創始人山姆•沃爾頓有句名言，「永遠要做得比客戶期望更好」。筆者認為，營造溫暖，設立快遞員節，設立快遞員的各種待遇福利並且號召社會營造一個最溫暖和諧的對待快遞員的環境，讓快遞員感受到溫暖的同時也積极參与818的火熱盛典中。
擁抱智慧零售、打通線上線下全渠道通路、不斷升級服務，已經逐漸讓蘇寧嘗到了甜頭。今年618，蘇寧當天全渠道銷售額同比增長209%，其中線上渠道增長319%，線下蘇寧易購雲店在門店成熟度相對較高的前提下仍錄得69.6%的高速增長。
根據蘇寧818首輪手機戰報數據，從7月26日至8月1日，蘇寧雙線渠道佔全國家電市場銷售規模從4成提升至7成，全面領跑家電市場。8月1日—8月3日，蘇寧易購全渠道手機銷售同比增長377.9%，其中線上同比增長517.3%，線下門店同比增長100.8%，雙線增速都達到行業第一。蘇寧「8.8國貨節」則集聚了美的、海爾、海信、長虹、TCL、聯想等諸多知名國貨品牌，最終國貨品牌整體銷售同比增長高達968%。