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2021/12/25
7月21日，廣東廣州一名快遞員因為發錯快遞，被消費者投訴。在另一名快遞員的要求下，向女客戶下跪道歉，稱：「快件我搞錯了。」
下跪快遞員的朋友稱，這個也是無奈之舉，投訴不撤銷的話，事情會沒完沒了。現在下跪快遞員已經回家了，他「覺得什麼尊嚴都沒有了」。
視頻中，我們了解到，消費者投訴的不是對應快遞公司的電話，而是神奇的網站——國家郵政局申訴網站，只要消費者不撤銷投訴，「是沒完沒了的，根本做事都做不了。」
國家郵政局承諾在30天內即可有答覆，而根據以往案例，二三天後快遞公司就會電話了解情況，並且做相應的道歉處理。
曾有申通快遞高層表示，如果國家郵政的投訴落實，快遞員一定會受到罰款處罰，同時，整個快遞公司也會被國家郵政局警告。
其實也並不完全是罰款的問題，被國家郵政局過多警告，會造成行業聲譽掃地的危險。目前快遞行業的競爭已經到了白熱化程度，最重要的就是要佔有市場，一旦聲譽出現問題對公司面對競爭十分不利。【責任編輯/魏峰】
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