酷騎單車用戶通過北京投訴 瀋陽市民收到退還押金

新聞回放：近日，媒體接到多名市民投訴稱，「酷騎腳踏車」退款超過七個工作日還沒到賬，擔心自己的錢「打水漂」。記者多次撥打「酷騎腳踏車」客服電話，但一直無法接通，語音提示稱：「座席忙請稍等」。

酷騎腳踏車用戶通過北京工商行政管理局投訴 瀋陽市民收到退還押金了

該公司同時公布了五部瀋陽專線客服電話 記者核實發現仍然「坐席忙」

本報訊（華商晨報記者 王麗娜）近幾日，瀋陽多名市民反應「酷騎腳踏車」不退押金，全國客服電話也打不通，雖然官方給了解釋，但錢卻一直沒到賬，瀋陽用戶該怎麼辦？

8月31日，有瀋陽市民發朋友圈稱，自己通過北京工商行政管理局投訴，已經成功收到了退還押金298元。

對於眾多瀋陽市民的疑問，記者找到酷騎腳踏車遼寧分公司，但工作人員表示，不可以接受採訪，他們一直在忙著退款。

通過網上投訴 市民收到退還押金

市民張先生是瀋陽一名酷騎腳踏車用戶，自從8月份瀋陽開始出現酷騎腳踏車退款難事件后，他一直沒有成功退款。

張先生用座機和手機，分不同時段多次撥打「酷騎腳踏車」客服電話，提示押金退還請按3后，電話便自動掛斷；選擇人工服務，則是「坐席忙，請稍等」。

在「酷騎腳踏車瀋陽」官方微信上找到了「瀋陽商務合作熱線」，並分時段多次撥打。電話提示也均為「您好，您撥打的電話正在通話中」。

嘗試了多種辦法后，張先生抱著試試看的心理想到了，是不是可以通過北京工商行政管理局網上投訴的方式解決退款問題。

張先生介紹，進入網站后，他點擊進入互動交流區域，進入投訴頁面后，登陸進入之後填寫投訴內容。

提交完畢后，張先生得到了一個查詢編號，可以實時追蹤處理進度。

8月25日上午進行的操作，當日15時許，收到了北京工商行政管理局的簡訊稱，投訴已解決。

8月27日，張先生接到了酷騎客服的電話，添加了客服提供的微信后，提供當時繳納押金的截圖，很快把押金退還了。

記者探訪酷騎腳踏車遼寧分公司 工作人員謝絕採訪

8月31日，記者可聯繫到多名之前曾經採訪過的市民，29歲的小喬告訴記者，他已經收到了支付寶賬戶退還的押金298元。

「這個車我現在天天騎，合計儘快把押金用完呢，今天才知道能退款了。」市民佟先生說，他想諮詢客服為什麼退款困難，電話仍然是打不通。

酷騎腳踏車瀋陽公眾號於8月30日晚發布《致酷騎瀋陽用戶的一封信》表示，為積極配合政府有關部門的意見，臨時開通五部瀋陽專線作為綠色通道。

瀋陽客服電話：024-66793861，024-66793862，024-66793863，服務時間為周一至周六早10點至晚17點。

總部客服瀋陽專線：18731437674，18731433904，服務時間為周一至周六早7點至晚23點。

超過7個工作日未到賬的用戶可以撥打熱線電話處理，也可以通過【酷騎腳踏車瀋陽】公眾號回復關鍵字「退押金」，彈出二維碼后，掃碼填寫信息統計表進行逾期處理。

記者在公眾號中嘗試操作，收到了一個二維碼，填表成功后順利提交。

15時許，佟先生按照操作指南在公眾號中操作，發現二維碼已經收回了，不能再填表了。

8月31日10時許，記者找到了位於瀋陽市鐵西區某寫字樓的酷騎腳踏車遼寧分公司，工作人員表示，他們不能接受採訪，大家都在忙著退款。

五部電話仍然打不通 疑問沒有回復

記者在公司看到，門口放著幾輛新款腳踏車，大門口沒有任何「酷騎腳踏車」字樣。

記者試圖現場採訪公司負責人，一位女性工作人員表示，他們不接受採訪，要採訪可以聯繫總部，但她不能提供相關聯繫方式。

記者採訪時，有部分工作人員坐在工位上，對著電腦操作退款事宜。

「這個公司就在我們大廈里，我也是這兩天才知道的，準備中午去退款。」市民王女士說，她騎了酷騎腳踏車只有幾次，但是押金還沒有退還。

按照酷騎腳踏車給出的五部公開電話，記者分多時段多次撥打，均處於坐席忙的狀態。

佟先生說，酷騎腳踏車應該給客戶一個交代，因為他已經快50歲了，對上網退款不太會操作，他已經申請了退款，酷騎腳踏車應該把錢直接原路返還到自己的賬戶中，而不是客戶自己再去操作。

「客戶向酷騎腳踏車交付押金，酷騎腳踏車承諾在接到退款申請后1-7個工作日退款，現因酷騎腳踏車自身原因未能依約如期退還款項，這已經構成違約。酷騎腳踏車應該承擔什麼樣的違約責任？」佟先生說，客服說給申請為什麼不見到賬？應該由公司給客戶一個說明或者回復，不然該怎樣再去信任一個企業，再花錢騎車呢？

截至記者發稿時止，沒有聯繫到酷騎腳踏車相關部門及負責人，對於市民們的疑問，也沒有相關工作人員給出回復。