為什麼無人便利店是一個偽命題？

文|孟永輝

產品過多、渠道過濫、個性化不足等問題正在困擾著電商行業的發展，消費升級勢在必行。在傳統電商模式逐步失去光環的時刻，馬雲提出了「新零售」的概念。在這一理念的指引下，如何藉助新技術對傳統電商進行改造，打通線上線下壁壘，成為破解當下電商發展難題的關鍵。傳統電商遭遇困境的同時，消費者的需求同樣正在潛移默化地發生變化。如何方便快捷地找到心儀的產品進行消費，以騰出更多的時間娛樂和生活成為時下很多年輕人的新選擇。

在新零售日益成為消費升級突破口的當下，如何最大限度地滿足「一人食」時代的用戶需求成為未來一段時間行業的發展風口。

新零售致勝關鍵致勝的關鍵在哪？

新零售之所以新，其中一個很重要的點就在於如何實現人貨場三個要素的重構。馬雲所提出的「新零售」的概念當中提到的打通線上和線下的壁壘的關鍵依然在於用戶、產品、場景三者概念的重塑上。那麼，用戶、產品、場景這三大要素應當如何發展呢？讓我們仔細分析一下。

以用戶為導向。新零售的核心在於如何儘可能精準地把握用戶需求，真正知道用戶需要什麼，然後在特定的場景下給用戶推薦什麼樣的商品。在以往的邏輯下，這是幾乎不可能實現的，因為我們無法精準地預知到用戶的真實需求。隨著大數據時代的來臨，我們完全能夠通過大數據的手段來把握用戶的真實需求，藉助大數據營銷，實現對用戶的精準營銷。

大數據之所以被稱作大數據，它的一個很大的特點就在於它打破了數據之間的行業壁壘，將不同行業數據進行了高度整合。以用戶為圓心，他在不同場景下的消費數據、偏好數據、投資數據都能夠被完整地整合在一起。藉助多樣化的數據樣本，我們能夠了解用戶真正的需求是什麼，根據數據分析結果再進行商品的配置和上新無疑能夠實現商品配置的精品化。同時，也能夠讓生產廠家告別盲目生產的狀態，讓商品生產更加具有目的性，實現商品的按需生產，減少不必要的浪費以及用戶在傳統購物時所遭遇到的不便。

以個性化定製的商品為切入點。傳統零售之所以逐步失去原有的魔力，其中一個很重要的原因就在於貨品過多過濫，很多貨架上布置的商品並不是用戶真正想要的。如果能夠藉助強大的供應鏈模式，按照用戶的真實需求給用戶提供他真正需要的商品，無疑將會讓用戶與商品之間真正產生「一見鍾情」的滿足感，在增加人與商品情感交流的同時，解決傳統零售的諸多痛點和問題。

從商品的生產源頭開始，用戶已經與商品產生了某種聯繫，商品是按照用戶的需求數據生產出來的，減少了盲目生產造成的浪費。在後續的商品供應上，商品的供應不再是單一、統一的供應方式，而是按照用戶的真實需求進行布置，滿足了用戶的個性化需求。

囊括以不同生活場景為代表的「隱形倉庫」。結合不同的場景，配置不同的商品，減少不必要的商品布置所造成的貨架浪費，成為破解傳統零售盲目布置造成的臃腫問題的關鍵。通過增加在不同場景下的布點，能夠增加不同場景下用戶與商品接觸的機會，在保證商品銷售渠道擴大化的同時，同樣能夠實現量級的爆髮式增長。

在消費升級的大背景下，只有針對不同的場景進行配置，才能滿足該場景下不同社群的消費需求。隨著更多新的技術與場景消費產生聯繫，特別是隨著VR/AR技術的日益成熟，未來用戶消費的場景將會增加豐富，實現真正意義上的所見即所得，真正給用戶體驗帶來大幅度提升。

用戶、商品、場景三大要素重構之後所衍生而來的全新的零售模式將會成為未來新零售市場致勝的關鍵。然而，當前雨後春筍般不斷出現的無人便利店並不能夠真正成為未來新零售市場的主角，只有真正將這三大要素完美融合在一起的平台才是未來新零售的未來。

消費升級時代來臨，「社群+場景」重構消費模式

傳統電商模式之所以遭遇挑戰，其中一個很重要的原因是由於用戶消費升級時代來臨造成的。現在的用戶已經不再僅僅滿足於能夠在線上買到商品，更重要的是能夠在辦公、社交等不同的場景下都能夠方便快捷地獲得心儀的商品。「社群+場景」已經成為未來消費的新趨勢，迎合這種趨勢，新零售才能獲得突破性發展。

消費行為深度調整，基於社群的場景消費漸成主流。馬雲之所以提出「新零售」的概念，其中一個很重要的原因就在於當下用戶的消費行為已經發生了深刻的變化。如果我們依然按照傳統的電商邏輯給用戶提供商品，非但無法實現轉化，而且可能造成用戶體驗不佳，最後導致用戶的流失。

傳統情況下，用戶通常是要通過搜索的方式尋找心儀的商品的，這種方式導致的一個最為直接的結果就是一款商品可以對接很多的用戶。然而，用戶的需求又是不一樣，如果想要獲得新的增長，必須改變這種一對多的商品供應模式，轉而變成一對一的非標準化的商品供應模式。

針對不同的人群，結合他們的需求，提供不同的商品，不僅能夠減少單一商品對多種類型用戶造成的體驗不佳，而且能夠逐步確立一種基於不同場景的全新的商品銷售模式。這種基於不同的個性化的場景消費模式無疑成為越來越多商家的選擇，並將逐步成為未來新零售的主要發展方向之一。

產品需求不斷重構，以情感為紐帶的產品輸出不斷出現。在消費行為不斷調整的同時，產品的需求同樣開始發生變化，告別傳統呆板、枯燥的產品輸出模式，加入更多新奇的元素，讓產品與人產生更多的情感，成為新零售時代破解當前電商發展困境的主要方向。

如果我們依然按照傳統的產品輸出模式，一味地輸出產品，而不去考慮用戶的需求，用戶的感受，最終用戶將會被淹沒在冷冰冰的商品海洋里無法自拔。因此，必須不斷對產品進行重構，不斷實現產品更新，才能告別這種枯燥呆板的印象，轉而讓商品與人之間形成一種良性互動關係。

這種雙向互補的商品供應模式改變了傳統意義上僅僅只是將用戶看做是一個被動的接受者的角色，通過將用戶看做是一個商品生產數據的提供者來獲得了更多新的發展方向。用戶提供數據給商品，商品反過來將有情感的商品補償給用戶，這種良性互動的關係無疑將會使產品輸出更加趨於理性化。

以定製化為主體， 「商品找人」的新零售時代正在悄然來臨。傳統邏輯中，購買商品應當是一個人尋找商品的過程，但是隨著商品的日益豐富，這種消費邏輯已經不再具有領先優勢，因為用戶在不同的場景下的需求是不同的。如何在不同的場景下實現商品供應的定製化成為現在很多商家提升運營精準度的關鍵。

通過定製化的生產，新零售能夠實現傳統時代的商品生產主要靠「猜」的行為邏輯，轉而成為一種新的靠「需求」生產的模式。商品生產方式的改變不僅能夠讓新零售真正實現個性化定製基礎上的規模化生產，而且能夠讓新零售真正成為一種代替電商的新生物種。

在消費升級的大背景下，商品銷售的模式正在發生著深刻的變化，而要真正實現人貨場和諧統一的全新的零售模式，必須從這三個方面著手改變才行。誰掌握了用戶、商品、場景三大要素，誰掌握了未來新零售戰役的主動權。

為什麼說無人便利店不能成為新零售的未來？

儘管無人便利店已經早早地介入到了新零售的市場之中，並牢牢了把握住了消費升級的大方向。但是，無人便利店本身固有的缺陷讓它並不能夠成為新零售未來的發展方向，真正能夠將用戶、商品、場景三者完美糅合在一起的大平台才能成為新零售的未來。

資本層面不斷加註只會讓無人便利店泛濫成災。繼馬雲提出「新零售」的概念之後，無人值守的便利店模式一直都是資本投資的熱土。在資本覬覦下，許多在「互聯網+」時代尋找新的利潤增長點的人們，開始將目光轉移到了無人便利店身上。然而，過多的入局者對於無人便利店長遠的發展並不是什麼好事。

目前粗略統計，辦公室消費場景下有領蛙、零食e家、七隻考拉等10家左右，規模都不大。這些規模不大的入局者根本無法承擔起聯通用戶、場景和商品的重任。因為他們本身的品牌、產業鏈、數據整合能力都無法沒有達到這樣一個量級。因此，資本層面對無人便利店的加註只會讓無人便利店泛濫成災，到最後非但無法給新零售帶來好的影響，而且可能會影響人們對新零售的印象，對新零售未來長久發展非常不利。

輕資產，重運營的模式只會讓路子越走越窄。根據有關統計顯示，做無人值守貨架至少有十幾個玩家，基本都在去年下半年到今年3月份陸續「進場」；由於行業的進入門檻不高，產生了相對同質化的競爭。這意味著相互雷同的模式只會讓這種商業模式泛濫成災，過多地依賴運營，而不是資產以及科技段的配置只會讓路子越走越窄。

無論從哪個層面上來看，無人便利店都是一個重資產、重運營，需要深度介入才能帶來本質的變革。而從當前無人便利店的表現來看，當前的入局者僅僅只是想要迎合這種風口，而沒有從最本質的層面上進行太多創新和變革。所以，這樣一種模式只會讓他們的路子越走越窄。

看似快、准、恨，實則可能導致過度泛濫。新零售風口的到來讓眾多入局者開始進行布局無人便利店，但是過多、過快地進行無人便利店的布局並不能夠真正從根本上解決新零售當下的困境與痛點。相反，過多地進行無人便利店的布局只會讓整個市場開始泛濫成災，用戶體驗非但無法得到提升反而有可能會對新零售的良性發展造成影響。

未來，如果他們繼續按照這種方式不斷強化市場布局，那麼，無人便利店的將會面臨新的發展困境，這種發展困境就是當前很多電商都會面臨的發展困境，即用戶活躍度不高、商品供給無法精準、盈利模式單一等諸多問題，最終無人便利店只能成為一個一廂情願的美夢。

如果按照這種全新行業標準的話，現有的玩家70%-80%很快要被淘汰。未來的新零售絕對不是當前的無人便利店所展現給我們的這種樣子，未來隨著互聯網巨頭們的持續發力，預計市場當中的中小型的玩家將會成為犧牲品，那個時候，巨頭們真正的收割期才會最終來臨。

作者：孟永輝，資深撰稿人，媒體人，專欄作者。從事互聯網多年，長期關注行業研究。全網覆蓋冬粉數20萬+。微信公眾號：menglaoshi007