武漢城市留言板「在線輪值」啟動，117個單位在線答疑

導 語

今年5月12日，武漢在全國率先成立網上群眾工作部，不斷整合服務窗口和平台，推廣和完善網路、微信受理方式，逐步引導網上信訪，形成受理、交辦、督辦、反饋、評價的全過程網路化閉環，讓互聯網成為了解群眾、貼近群眾、為群眾排憂解難的新途徑，成為發揚人民民主、接受人民監督的新渠道。截至9月5日，共受理群眾投訴、建議、諮詢等43萬餘件，按期辦結率達99.18%。

為更好地通過網路聽民聲解民憂，走實走好網上群眾路線，9月7日起，市網上群眾工作部在武漢城市留言板啟動「在線輪值」工作機制——117個入駐單位輪流通過長江網在線值班，隨時回答網民提問。

首批值班安排如下：

9月7日漢陽區、市公安局、市公安交管局

9月8日硚口區、市食葯監局、市安監局

9月11日江岸區、市工商局、市質監局

9月12日江漢區、市房管局、武漢住房公積金管理中心

9月13日武昌區、市經信委、市金融工作局

9月14日青山區、市園林林業局、市農委

9月15日洪山區、市政務服務中心、市民政局

武漢有一個神奇的二維碼

很方便很特別！你知道嗎？

01

這個神奇的二維碼是什麼？

這個神奇的二維碼，就是武漢市網上群眾工作部，今年5月12日成立。

它能讓老百姓不受時間空間限制，足不出戶、輕點滑鼠就可以表達自己的訴求，「網來網去」解決問題。也是市委市政府走好網上群眾路線的創新之舉。

那麼，它到底神奇在哪裡？

很方便，很特別：一切都曬在網上。

掃碼——留言——117個部門在線收件回應——部門按期辦理——部門公開回復——網民評價。一切都公開透明，受理辦理過程可見，隨時可查進度。

截至9月5日，這個二維碼受理了43萬餘件群眾訴求，按期辦結率達99.18%。

套用一句廣告語：用了都說好！

02

二維碼能反映問題

15分鐘就趕到問題現場

網民熊女士8月16日15時留言反映：江夏區齊心今城一期10棟2單元的住戶私自無證開了一家舞蹈室，雜訊擾民。15分鐘，江夏區市場監管局古驛所執法人員趕到現場核查、整治。

1小時就收到確認電話

6月7日上午9時，家住武漢市洪山區保利城小區的李先生留言稱，小區門前佔道，每晚高音喇叭擾民。不到1小時，李先生就收到洪山區城管委執法人員電話，確認信息，當晚便啟動治理。

1天解決問題

網民鄭先生8月29日14：10留言：8月29日騎腳踏車路過黃浦大街立交橋下，西南角人行道內，一處水泥蓋板垮塌，形成陷阱，太危險了，聽說塌了10多天了。8月30日上午，供電集團工作人員規範打圍，修復井蓋。

03

二維碼能解決問題

值守近三個月取締違規經營KTV

梅清所在小區旁邊的玉龍路上有幾十家KTV，存在至少5年了，每晚通宵經營。梅清先後7次在武漢城市留言板反映，漢陽區政府協調文體局、公安局、城管委等多個部門連續值守近三個月，依法取締。

多部門協調讓70多個家庭孩子跨區入學

兩個多月來，家住蔡甸經濟開發區沌口園區的胡女士和沌口園區這片「飛地」的70餘個家庭為了孩子上學，一直上網表達強烈期盼。經過蔡甸區和武漢開發區多個部門的協調及合力，最終孩子全部跨區入讀武漢開發區的學校。家門口一所新校正在走建設程序，爭取年內開工，徹底解決入學問題。

擱置出資爭議讓馬路上的燈先亮起來

5月10日，家住王家灣的陳先生留言：小區路燈已經「失明」半年了，反映過多次，但問題仍未解決。原來，路燈不亮與附近龍陽大道施工有關，路燈管理局與施工方為誰來出資，一直未達成共識。市路燈管理局決定暫時擱置爭議，先讓路燈亮起來。15日凌晨，燈亮了。

04

二維碼能溝通問題

這是辦理單位捷運集團的回復▼

十年用水難得到解決▼

網民陳先生說：市民之家附近一處灌木太高擋住過斑馬線行人的視線，十分危險。部門處理問題結果又快又好：首先是綠化責任養護管理單位地產集團以美觀為前提進行了一次修剪處理;其次，又以安全第一的標準再次修剪，使灌木高度降到80厘米以下，完全消除安全隱患。其間江岸區民防辦、江岸園林部門、地產集團、交警均來電落實處理結果。點贊！

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二維碼能提建議

呼籲的捷運單程票能退了

今年6月初，市民舒響生在3號線唐家墩捷運站乘車時，不小心多買了一張單程票，按規定退不了，留言吐了心中不快。兩個月過去了，武漢捷運將退票公告擺放在每一個捷運站。

留言促成T3航站樓增加288個座椅

70歲的尹玉林常常飛來飛去，他注意到天河機場的值機區都鮮有座椅，不便老弱病殘等候，網上留言提了建議。沒想到，天河機場新啟用的T3航站樓快速採納了他的建議，4樓值機區的兩邊，各設置了144個座椅。

促進開發年檢信息比對系統自動審核

今後，每位市民年檢小轎車時，信息審核將從人工操作變為信息比對系統自動檢查，時間將從5分鐘縮為10—15秒，大大減少排隊等候的時間。這個改變來自於34歲的網民程煒的提議。

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二維碼能提供大數據

武漢市網上群眾工作部，除了解決具體問題，還對全市的民情大數據每天、每周、每月進行深度分析，及時發現群眾們最怨最恨最急最盼的事，做為城市治理、政策決策參考。

這個大數據關注過「入園難 入園貴」、「電梯事故高發」、「居住證辦理」、「傳銷」等系列熱點問題。

07

二維碼為何如此神奇

在這個信息化辦理群眾訴求的體系下，保證群眾的事辦的又好又快，除了群眾監督，關鍵還有市委督查機製做保障：請第三方社會調查機構核查不滿意件；對117個辦理單位的按期辦結率、群眾滿意率等實行統計排名，每周公布，排名靠後，直接約談。年底結硬賬，作為績效考核重要依據；對解決問題不及時、不得力的，嚴肅追責問責。

記住：

一碼，隨時隨地反映問題

一碼，隨時隨地解決問題

一碼，共做城市主人翁！