一張明信片攪動的郵政轉型實驗

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在成都，有一隻「熊貓」很忙——它跳上明信片，涮火鍋、打麻將、唱川劇，坐在九眼橋下賞夜景。每隔一段時間，貨架上都會換上它的新造型，它被寫下暖心的祝福，投進郵筒，郵向遠方。

3年前，在成都郵政工作的林磊拆掉了一家郵政網點黃綠相間的門臉，綠皮郵筒消失了，方方正正的「郵政」不見了，卡通字體的「熊貓郵局」亮相。如今，這隻「熊貓」走進成都的大街小巷。在票選出的成都必去的十大景點裡，它與錦里、春熙路、寬窄巷子齊名。

但少有人知道，這隻「熊貓」的出現，發端於一家百年國企的轉型實驗。

「3000！」6月的一天，當回憶起3年前熊貓郵局開業第一天的場景，林磊仍然覺得「不可思議。」此前，對很多傳統郵局來說，明信片業務1個月的營業額不過百餘元。

「近些年，全國幾萬個郵政網點的盈利都在下降。」郵政集團公司郵務局副總經理李陝川感受到互聯網對郵政的衝擊愈發嚴重，信函、明信片、印刷品業務連續多年下滑。

2011年，黑龍江、北京幾家郵政網點嘗試把郵政產品包裹上聖誕、航天等元素，主題郵局概念初現。當年，最北端的聖誕郵局年收入近百萬，遠超往年。「郵局不能成擺設，想生存就要擁抱社會。」李陝川說。

主題郵局成為這家百年國企向文化創意領域轉型的突破口。傳統郵局嘗試「淡化通信功能、強調文化傳遞」，尋求出路。一些省份著手探索，成都也跳入這場改革大潮。

2013年，作為和這家老牌國企並肩走過13年的戰友，林磊四處取經。看到市場化運作的郵亭里，明信片成為搶手貨，他意識到冰冷刻板的傳統郵局已經無法承載人們的分享慾望。

「郵政的核心是溝通，我們的產品如何打動人心？」這個年輕人決定從用戶體驗出發，改變明信片的外觀設計，用熊貓「扯眼球」。

一隻小腦袋、大身子、戴著郵政帽、系著綠圍巾的熊貓誕生，網友為它取名Yoyo。它在明信片上吃著串串香、騎著腳踏車去郊遊、坐在老茶館里聽故事。郵票、信封、郵戳也全是它的造型。和印著十二生肖、城市風光這些延續幾十年的「老樣子」擺在一起，這隻熊貓顯得「特立獨行」。

在成都郵政開始探索轉型后，林磊也成為同事眼中「特立獨行」的人。他獲准上班不打卡，穿沒有領子的T恤衫，還被特許留著一撮小鬍子，就連探索主題郵局的隊伍都由他自己組建。

但對於這名探索者來說，並不是每一次都擁有「任性的權利」。在為熊貓郵局選址時，團隊相中了位於寬窄巷子的一家店鋪，這是成都最具人氣的商業街之一，如果成功拿下，將會有相當可觀的客流量。林磊寫好報告等待層層審批，流程未走完就被別人搶先拿下。

「不能再等下去了！」林磊決定敲開領導辦公室的門，從「減少審批環節」開始，為自己的「特區」爭取「特權」。

此後，很多制度悄然改變。這家有著120年歷史的國企，開始對變革做出回應。

由香港團隊設計的店面里，寫著「熊貓郵局」的牌匾掛在門頭，郵政四個字被擠在左下角。原本只有幾款可以選擇的明信片產品脫胎換骨，擺滿了整整一面牆。熊貓郵局提供飲品，顧客可以隨時坐下來歇腳、聊天，而曾經的郵局「連杯水也喝不上」。店員不需要穿郵政制服，T恤衫上印有微笑著的熊貓圖案。每天下午5點就下班的傳統也被打破，晚上10點，熊貓郵局依然燈火通明。

「你這完全不符合郵政的規範。」有同事在林磊耳邊提醒，讓他別「太大膽」。但這個偏要做探路者的年輕人，一遍遍跟團隊強調「要敢想，敢幹。」

這張小小的明信片，顛覆曾經營業員「干好乾壞都一樣」的傳統，實行績效獎勵。優秀店員的薪水比普通郵政網點員工高出30%。熊貓郵局的收益可以由團隊主導，在過去，即使是申請幾千元的項目經費，也需要開會研究。設計師擁有充足的話語權，而在以前，明信片的設計稿需要滿足「領導要求」。

這樣的創新被李陝川評價為「有里有面」。頗具創意的外觀設計與靈活多變的內部管理制度融合，才能為符合市場需要的文化產品提供土壤。

作為郵政轉型的一艘衝鋒舟，熊貓郵局的營業額一路狂飆。第一天沖向3000元，第二天翻倍，第三天破萬。去年，熊貓郵局賺了500萬元，比成都所有郵政網點的總和還要多。

成都一家於1901年落成的老郵局裡，也擺上這樣的「新玩意」。明信片銷量從30張直奔400張，即使價格是普通明信片的三四倍。

在這間不足20平方米的郵局裡，8毛錢一張的普通郵票和6元一張的熊貓圖案的郵票擺在一起，許多人毫不猶豫地選擇後者。有個年輕女孩，寫了不到10張明信片，足足花了4個小時。一名大學生看到門頭那行小字「郵政」，搖著頭說了好多遍「難以想象」。

如今，很多省份都開始探索主題郵局。北京工體附近，體育郵局牆上嵌著足球、籃球、羽毛球，國安系列明信片總是供不應求。南京夫子廟郵局的鐵藝玻璃吊燈、老舊的木式櫃檯，處處透出民國范兒。這些主題郵局的名譽局長，是六小齡童、楊利偉、楊振寧這樣的名角兒。

這一次，林磊帶著熊貓Yoyo走進大學校園。

2016年10月，成都第一家校園主題郵局在成都文理學院落地。大四學生徐良智有了店長頭銜。他帶著9個同學做運營，學生們的創意變成貨架上的明信片、信封、小裝飾。

在這裡，有人揣摩時刻跟在顧客身邊究竟是不是一種好的服務方式，有人為了不讓營業額墊底，跑到其他高校偷師學藝。顧客提出的要求再無理，他們都需要耐心面對。

有著百年歷史的郵政，開始主動靠近市場，6萬個郵政網點陸續轉型，向它新的使命——「成為了解城市文化的窗口」靠攏。如今，全國主題郵局的數量超過600家。

「只是，現在只有100家盈利了。」在李陝川看來，現狀沒有那麼樂觀。這家老牌國企意識到，光賣明信片養活不了主題郵局，要有文化衍生品。

那隻從商業走向校園的熊貓yoyo，開始探索「文創平台」，整合人才與創意。50位簽約設計師、8家設計公司陸續創造出筆記本、水杯、書包等文化創意產品。從一張明信片起步，「熊貓系列」不斷更新。

在這間小小的郵局裡，一切創新最終指向文化的回歸。這個120年老國企創造出的新事物，用7個字的標語形容這樣的「回歸」：「這一次，用心表達。」