騰訊是怎樣「控制」中國最大公益捐款人群體和平台的

編者按

慈善，是一面照妖鏡，可以讓貪婪的人現出原型，可以讓偽善的人卸下面具，當然，它也可以融化人與人之間的猜忌、隔閡和冷漠，讓志同道合的人走到一起。

相對於喬布斯用科技改變人們的生活方式，騰訊則是用科技的手段改變人們的精神世界——做過慈善的人都會有親身感受：其實人類最幸福的體驗並不是來自「獲得」，而是「給予」；騰訊公益最大的貢獻，也並不在於這家公司自己掏腰包為社會捐了巨額資金，而是他們花了十年時間讓越來越多的人都來參與公益事業：

他們用技術解決的，是在一個沒有統一信仰、缺乏信任的大背景下的社會痛點；

他們試圖搭建的，是一個科學、透明、更有溫度的連接平台；

他們並不是為了某個人、某個家庭、某個項目去服務，而是為了一種相對公平的制度和環境，讓公益在能夠進入可持續的、正向的循環。

這本來不是一個企業有義務必須要做的事，但騰訊卻做了，而且做得非常出色！

每個人都有一顆慈善的心

90后攝影師陳梓祥是騰訊公益上的一位捐贈人。

這位年輕的獨立攝影師自己也在創業中，儘管工作很忙很辛苦，但他現在也已經成了一位熱衷公益的小伙——經常去各地參與公益活動，他用自己的鏡頭講述著一個個真實的故事。

事實上，他參與慈善也是出於偶然——身邊的朋友推薦了一個項目，在2015年第一屆99公益日上，他捐了999元給西北地區一個生態扶貧項目。

這是梓祥第一次大額捐贈。捐贈過後，他開始冷靜下來，他想知道自己的錢究竟是否被用到了該用的地方，以及自己的一臂之力，是否真正幫助到貧困無助的農戶，能否綠化那片貧瘠的土地？

「大家一開始都會對公益不信任！」梓祥說。帶著好奇和疑問，陳梓祥拿起相機，跟著公益機構，深入到寧夏項目地，進行走訪調查。

從入戶調查、植樹落地、成果驗收、家庭回訪，陳梓祥沒有錯過任何一次去項目地采攝的機會：「兩年時間，我見證了自己捐贈的999元，變成枸杞樹被農戶種在土地上。受助人不僅改變了生存環境還賺到了錢，經濟的改變帶動了很多在外打工的中青年陸續返回了家鄉。」

是的，令陳梓祥最開心的是：這個項目不僅解決了這個小地方的一點點貧困問題，甚至改變了這裡人們的生活和親情距離——老人不再「空巢」，兒童不再「留守」。

除此之外，他也受邀參與貴州威寧扶貧項目的探訪。

在陳梓祥的記憶里，當他真正到了威寧這個國家級貧困縣的時候，忍不住想哭！那裡的孩子們以極大的堅忍擔負著不屬於他們那個年齡的責任：「他們不管風吹日晒每天要走一兩個小時山路去上學」「有的孩子小小年紀就要干農活，扛起一個家」陳說。

陳梓祥前前後後支持過生態扶貧、自閉症兒童、教育助學等公益項目，參與了捐贈，見證了變化——「感覺自己在已經深深愛上了公益，做公益真的很有意義。」他也開始思考，如何用影像的力量，影響更多人相信公益，加入公益。

他把自己用相機記錄下來的扶貧照片發到朋友圈裡，還帶動了很多周圍的朋友也參與了進來。

其實陳梓祥只是千千萬萬年輕人中的一個縮影。並不缺少有愛心的人，只不過他們的痛點非常低：項目要真實，善款要專用——愛心不能被欺騙和被利用！

第二次去威寧，他還帶了一套理髮工具，給孩子們理髮后，陳梓祥和幾個小帥哥的自拍照

技術解決痛點

的公益事業，近年來受到了一些打擊——從2012年的郭美美事件到2016年的羅一笑事件，真真假假中，人們的愛心成了無法承受結果的付出。儘管紅十字會事後闢謠，儘管羅一笑的捐款最後被退回了所有捐贈人手中，但人們對「慈善」項目的戒心越來越高。

在捐款前，人們會擔心項目是假的；捐款后，會擔心錢沒有被用在正地方——例如家有病兒卻還買奢侈品包包或寶馬車；以及，一個項目從捐款到最終結束，是不是能夠堅持下來，貫徹始終。

針對這些「痛點」，騰訊公益在十年如一日地在反覆干著幾件基本的事：

首先，也是最基本的，就是打消捐款人的顧慮。

項目前審核、透明，項目中跟蹤，項目定期報告。每位捐款人，不管是月捐、樂捐、一起捐等有趣好玩的互聯網募捐產品，還是捐聲音、捐步數、捐郵箱空間、捐閱讀時間等指尖公益新方式，都會定期或不定期收到項目進展報告。

這個工作非常繁瑣，卻是所有公益項目最基礎的保障，打消捐款人的後顧之憂！

用騰訊主要創始人、騰訊公益慈善基金會發起人兼榮譽理事長陳一丹強調——透明產生信任！「人與信息的連接產生透明，人與人的連接產生力量。有透明才有信任，互聯網公益生態才得以生髮。」

此外，騰訊還利用自己強大的技術能力，不斷引入新的互聯網高科技項目：例如基於3D列印的機械義肢，它可以給殘障人士帶來便利；遠程在線可以讓北京的美術支教老師通過直播為甘肅山村國小的學生上課；VR眼鏡則可以讓人們觀察滇金絲猴的一舉一動……

再例如科技含量爆棚的「人臉尋親」，每年走失老人50萬，兒童失蹤20多萬，找回的概率僅有0.1%左右。

騰訊優圖實驗室利用人臉識別技術，與全國各個公安機關深入合作，通過「基於人臉檢索的尋人系統」來幫助走失家庭尋找親人：當大家在路邊發現疑似的走失老人或者疑似走失兒童時，隨手拍一張照片上傳，基於優圖的人臉檢索技術，可以快速的城市走失人口庫進行比對，返回人臉識別的信息。

事實上，科技還為公益解決的另一個最大痛點是，它讓騰訊公益能夠應付項目的爆髮式增長。

在過去這十年中，騰訊公益平台上一共有2.4萬多個公益項目，每個項目的捐款人又多如牛毛，如果沒有技術的解決方案，全靠人工力量，是無法支撐這些項目從審核、到募捐，再到集中一起進行捐后管理。

騰訊要給所有的捐款人及時反饋善款的去向和用途，以及定期報告……這樣一個龐大的工作量，如果不是通過技術，沒有一個公益項目組織能夠hold住。

做慈善，與貧富無關

就在6月14日，騰訊公益宣布了一個價值20億的「創益計劃」——首期將提供總額價值20億元的廣告資源，搭建一個包括公益機構和項目、創意團體、廣告創意評選機構以及大眾在內的平台。

這些廣告資源將用來激勵人們在充分互動中產出優質的傳播成果，幫助公益機構和項目提升公益創意的展現能力。例如去拍攝那些貧困山村的孩子、艱苦環境中堅持治沙、治水、治污染的普通人……

這個活動承襲了騰訊公益一直在努力樹立的一種宗旨。

是的，在某種程度上慈善可以被看成一種行為藝術，與你是否富有無關，與你是否有心有關。就像在熬一個養成類的遊戲，騰訊正在耐心地花時間讓人們在潛移默化中接受一種觀念：除了捐錢，做慈善的方式有很多，只要力所能及！

例如騰訊公益發起的「捐聲音」。

這個從2014年由微信和騰訊公益發起的「為盲胞讀書」公益活動，用戶只要進入「為盲胞讀書」的微信帳號，就可以通過語音功能朗讀由系統推送的一段文字，或者隨手拿起手邊的書朗讀自己喜歡的段落，微信後台則把這些語音文件收集起來，經過對聲音的處理，製成有聲書，提供給盲胞收聽。

「為盲胞讀書」微信公眾平台上線后冬粉數超過 50 萬，十天冬粉增長近 40 萬，收到超過 130萬 條語音捐獻。

捐郵箱空間項目則是這樣的：也是在2014年，由QQ郵箱、騰訊公益共同發起「最亮的明天」暖燈行動，號召全社會參與到節約能源和環保公益之列。用戶通過刪除舊郵件節約能源的方式，置換愛心，由騰訊公益捐資幫助貧困地區的學校改善照明環境，替換老舊白熾燈並免費更換LED節能燈，捐資總額超過100萬元。

還有著名的「捐步數」活動。

2015年，益行家發起線上捐步，通過微信運動和手Q運動，用戶把自己每天走的步數捐出換成受助群體需要的雞蛋、牛奶、教材、飲用水等物資，捐助給需要幫助的人們，兩年內累計捐步2.4萬億步，兌換3.09億公益基金。

其實，騰訊公益能夠做到今天這麼大的規模，與該公司運營著世界上最大一張社交網路有關，而附著在這張社交網路上的，不僅僅是個人，還有機構。

用騰訊公益基金會秘書長翟紅新的話說，騰訊基金會成立之初就是做連接器的定位，包括大眾、包括企業、包括公益機構，包括受援者，都要去連接：「其實在2016年中騰訊公益連接的企業超過一千家以上，這些企業都是跟公益機構有連接，接下來我們還會繼續深入。」

十年，從零開始，騰訊公益平台累計募集捐款18.9億元、1.1億人次，參與QQ和微信捐步達2.9億人次！

楊姐點評

正如翟紅新所說，騰訊基金會給公益行業帶來的一些改變，其實是搭建了一個平台，給公益機構開放了一些基礎工具，包括社交鏈、支付、用戶群體。

此外，在社會誠信體系尚未健全之前，騰訊通過對項目的審核以及與公益組織的合作，在公益項目上已經盡到最大努力去保證源頭的真實性——騰訊公益這個平台本身其實就已經為很多項目做了背書！

而從另一個角度看，我除了非常期待更多、更酷的技術能夠應用到公益項目中外，還期待有一天，每個支持慈善事業的捐款人，可以有一個自己的愛心賬戶。

當然，這必然也是基於區塊鏈、大數據等更先進的網路技術基礎上的，而這個愛心賬戶應該可以作為衡量一個人的心靈維度被納入徵信體系，至少，可以作為一個社會層面的參考值！

所以，騰訊公益還有很長一段路要走，要開放的不僅僅是用戶、技術和工具，要搭建的不僅僅是平台和連接，還有公益的社會價值標準！

【小白不菜】

我們是小白，但我們不是菜鳥！

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