下圖芝加哥捷運
芝加哥是個老城,治安相對沒有加州好。
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系統是個有趣和深奧的東西。
桑塔納汽車是一個系統。拖拉機也是一個系統。
桑塔納要比拖拉機好開。因為桑塔納的系統要比拖拉機好。
但是如果換成了寶馬,一定又比桑塔納好。
這是因為寶馬的系統要更好。
也比如,微軟的windows系統的每一次進化,都給我們帶來了更好的體驗。
Apple手機的迭代,也使得我們體驗越來越好。
然而反過來,這又加強國內手機廠商的不斷學習與迭代,從而創造出了更加好的系統。
這個的結果,使得apple手機也就剩下高端手機的好賣了,原來研發的5c等機器反而賣不過國產機了。
恩,也是系統的原因。
這又說明,系統的進化與升級是任何一家企業都要思考和執行的事情。
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所以,但凡好的企業,系統很重要,系統進化很重要。
但凡運營做的好的人,其系統意識和系統思考的能力都非常強。
說到這裡,大家應該都明白了系統的重要性了。
也得到了另外一個結論:每一個組織,都需要系統。
沒有系統,組織就無法發展與壯大。
當然,餐飲行業也是如此。
麻雀雖小五臟俱全。
再小的餐飲企業也需要系統。
系統的話題很複雜。
比如有的夫妻老婆店,他們生意做的很好,其實也有系統。
他們的系統關鍵詞就是:彼此熟悉,心照不宣,配合默契。
所以他們在一起,就是1+1大於3,甚至大於4。
這樣的系統很高效。
如此,生意自然就好,也就順理成章的可以賺到錢。
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有些連鎖餐飲,他們的系統關鍵字是:分工明確,職能清楚,組織完善,財務規範,等等。
這樣的系統很嚴密。
所以一部分大的餐飲企業也可以做的很好。
前場的體系是服務系統。
廚房的體系是產品系統。
這裡我們先換個詞,把系統叫:體系。
前場是服務體系。
廚房是產品體系。
體系建立的基礎離不開幾個核心要素:人+制度+按制度執行。
這是個互相依賴與制約的組合。
有人,所以要有制度。
有制度,所以需要執行。
好的執行,一定是按制度來執行。
有效,又正向的促成人去執行。
前面說過:
但凡運營做的好的人,其系統意識和系統思考的能力都非常強。
餐飲,大家不否認:靠的就是運營!
那麼,我們再來拆解一下:運營。
假設你是一個創業者
你需要面對的是哪些問題呢?
我的答案是:產品,人事,營銷,合作,設備,其它。
或許有人會說,這個我知道啊,我懂啊,我們企業早就這樣實施了呀!
很簡單,有什麼好說的呢?
如果你這麼說,那我覺得可能你已經養成了某種不好的習慣了。
你先問一下你自己,你所說的「知道」和「懂」的這套東西,是你自己通過思考後得來的,還是你從來沒思考過,只是別人這麼做我也這麼做,或者說正好有個模板,我就直接拿來用了。如果真的是這樣的話,其實對你是沒有任何幫助的。因為你恰好錯過了提升自己體系化的最重要步驟:思考。思考的過程,有助於你回答:
1:這個東西為什麼要這麼做?
2:為什麼要放這幾個關鍵字?
3:這麼做的最大好處是什麼?
4:這麼做會產生什麼效果?
5:會有什麼後果么?
6:如何調整?
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舉個例子,比方說要上一個新菜:海派宮保雞丁。
那麼廚房端上來了這道菜,你一看,你應該腦海里需要出現:
1:「海派宮保雞丁」這道菜廚房為什麼要這麼做?
2:「海派宮保雞丁」為什麼要放「海派」這個關鍵字?
3:這麼宣傳的最大好處是什麼?
4:宣傳「「海派宮保雞丁」」會產生什麼效果?
5:如果說:「海派宮保雞丁」賣的不好會有什麼後果么,我們的老顧客會不會人為我們研發失敗?
6:如果真的顧客反饋不好,那麼這道「海派宮保雞丁」我們該如何調整呢?
你不光要問這些問題,還需要自己去回答這些問題!
答:因為最近隔壁開了一家新的上海菜,所以我們要研發新品來吸引顧客眼球。
答:傳統的宮保雞丁都做爛了。這個時候推出一個改良的傳統菜品,其實可以幫助前場更加方便的去推銷這個菜品。因為傳統的菜品新作要比一個不知名的新菜品更加具有群眾基礎,所以顧客更加會產生好奇與新鮮,增加點單幾率。
3:這麼宣傳的最大好處是什麼?
答:不但吸引了眼球,也為後續產品的研發,探索一條可持續的路。
答:一個可能會比較火爆,增加顧客的好感。另外一個就是顧客反映一般。
答:如果賣的不好,我們應該先去看自己的培訓,廣告,出品是否還有提升的空間。另外,新品的限時優惠等促銷活動是否也同步跟上來了?最後,客人的反饋是什麼也很重要,我們需要認真收集顧客反饋,以便改進與分析。
答:顧客反映不好,我們需要對不同的反映做不同的分析。如果口味顧客不接受,我們就需要調整口味。如果量少,那我們需要加量,如果顧客說「什麼玩意兒,這個就不是這麼做的」我們可能就需要根據反饋的數量和比例來區別應對。
你看,雖然上了一道新菜,但是你自己在腦海里已經養成了一種系統化的思維體系。這種體系最大的好處是:你通過獲得別人的評判,來驗證自己的判斷是否一致或正確。你的思考過程經歷了:
1:自己思考
2:聽別人思考
3:比對驗證不同的思考
如此一來,你的思考先進性增加了。
同時,你的理解和認知就增加了。
下圖芝加哥車站
我們看到,人不是很多吧。
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想了這些東西,得到一個東西,驗證一個東西,最後得到的,就是你自己的東西。這個東西,沒有人搶得走。
因為:你知道這個東西是如何出來的,和哪幾個條件相關,一旦出了問題,你也就知道了如何應對,至少不會一無是處,無話可講了。
如此,你就會享受到思考帶來的樂趣,也會使你逐步進入另外一個更加牛逼和先進思考的方式:獨立思考。
文章以「體系」開頭,最後講到「思考」。
因為你如何思考,你思考的深度,獨立思考的能力。這些是你的「體系」的最重要的成因。
每個人會因為角度,職位,個人因素,對同一件事物產生完全不同的看法。
但是到最後,你會發現,往往到了一定的思維高度后,所有的認知基本都是高度趨同的。
這表明:途徑不一樣,但終點都一樣。
也可以理解為:殊途同歸。
10年經驗的餐飲人,如果缺乏了獨立思考的能力。那麼10年行業的水平其實和初入餐飲1年的人相差不會很大。
因為缺少了思考,獨立思考的習慣,所以,他們對餐飲理解和認知基本都一樣:表面,片面,不系統。
思維高度,決定了體系高度。
學習可以增加知識,思考可以改進認知。
最後需要補充,對於大型的連鎖餐飲企業而言,其體系都非常好。如上文中提到的「分工明確,職能清楚,組織完善,財務健康,等等」都滿足,但是為什麼很多企業在體系好的時候又失敗了呢?
那說明,對於大型連鎖企業而言,競爭的高度不是小企業們所認知的「系統」了,其競爭的高度和範疇已經到達了另外的一個階段。
其它的幾項核心要素,成為了企業發展和壯大的重要指標。
而那「其它的幾項核心要素」,會是什麼呢?
這個點,下回有時間,有機會的話我會再分析,再寫文,隨後告訴你。
但是回到眼前,我們的中小型企業,還是需要先建立系統。
系統是保證我們可以持續經營下去的唯一保障。
建立系統,你首先要去思考。強化自己的思考的能力,深度思考的能力。
這個和學歷無關。和智商無關。
很多時候,它也等同於:學習能力。
學習能力的強弱,則取決於你的自我內在動機。
自我內在動機,有相當於是你的「渴望」。
所以,一步一步推導,好像,和自己的「渴望」有關。
「渴望」又是什麼呢?
對餐飲的理解。。。
做這個事情的意義。。。
對我個人而言的特殊價值。。。
還是,其它?
我們好像挖掘到了底層的東西。
是的。因為能夠挖掘到底層的動機,也是獨立思考的最好證明。
餐飲,體系,獨立思考。
希望你看明白了。
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