你在朋友圈的人氣有多好?那就集個贊試試看。
朋友圈是個成本低且能迅速積累人氣的互動營銷平台,各種促銷手段層出不窮。李女士是主城一家星級酒店設計師,喜歡關注朋友圈的福利信息,多次免費獲得果蔬、試吃券等獎品,是朋友眼中的生活達人。但這次卻被南岸區一家攝影工作室搞得哭笑不得。
去年9月,李女士參與了南岸區一家攝影工作室發起的集贊活動:每個微信號只需集滿22名好友點贊並截圖,就能免費領取一個快速降溫水杯。當月23日,她如約前往這家位於南岸區海棠曉月A區2棟附近的攝影工作室。工作人員很熱情,當場兌現送水杯承諾。
後來工作人員提到了另一項5周年店慶活動。
店員稱有資格拍一套免費藝術照,只需繳300元押金,領照片時退還。工作人員拿出一份加蓋印章的合同,上面寫著:「原價999元套系,現在免費領取,押金在取產品時全額退還。」
李女士拿出300元預約拍攝。
李女士共選了兩套造型,一套婚紗,一套背帶裙,成品是韓式九宮格照片牆一組,也就是9個相框,拍照當天排隊的人很多,與她情況相同的人不在少數。
今年1月21日,李女士到該店選樣照。店方稱,如要退300元預約金,照片就要打碼(包括滿屏細線和店藝術照雖然製作精美,臉上卻蓋上虛線和店面標徽,李女士覺得很遺憾,這樣的照片沒有意義,不過是商家宣傳的工具罷了。之後李女士找到了一家律所。
律師查看了雙方所簽合同,商家並未註明如退還預約金照片就要打碼的內容。
她向律所提供了一段錄音,這是她與該店工作人員的對話。
李女士:「先前為什麼沒有說?退押金照片就打碼,這明顯不合理。」
工作人員:「這是最終開會定下來的,我也改變不了。」
李女士:「你看,樣照上面的宣傳標徽,把臉都遮了!」
工作人員:「還好吧,照片出來之後沒有電腦上這麼明顯。我們要消化很多訂單,需要你理解一下。」
25日,自稱該工作室合伙人之一的男子接待了律所的張律師。對於照片打碼一事,他起初態度強硬:「照片最終解釋權,歸我們是吧?」
后該男子情緒緩下來說:「第一次做活動沒有經驗,合同上沒注意細節造成誤解。」
男子說,「有上百名客人來免費拍照,超出他們預期。拍一個顧客,我們單支付給化妝師、服裝師、攝影師、後期師基本薪酬達到百元以上,加上服裝和製作相框成本等,即便收300元預約金,也是虧本做宣傳。」
在張律師協調下,該工作室負責人同意為已打碼的客人重新製作照片。
律師說法:
根據《合同法》規定,商家單方面提出「最終解釋權」不符合相關規定。消費者享有知情權,退還預約金照片就打碼,商家應提前告知消費者。
商家在沒有提前告知情況下,單方面硬行要求消費者通過打碼實現營銷目的,首先侵犯了消費者知情權,其次在證據充分情況下,商家還可能侵犯消費者肖像權。