從陳羽凡白百合，看明星危機公關的應對

今天，白百合回應卓偉的爆料了：

在她發這條微博的13個小時前，陳羽凡也回應了：

眾所周知，他們回應的是這件事：

到了這個時點，我想大家應該已經都明白了「這件事」是什麼事。

它並不是狗仔話題打的#白百合被曝出軌#，而是一個女明星跟不是自己官宣老公的男人去度假，被拍到了親密互動。

Well，well，well，這真是一次棘手的危機。

這也對應了爆料前，卓偉的預告，他說會「引起社會廣泛討論」。

的確，整個周末假期，人們都在網路上熱烈討論這次爆料。半個小時內，微博上的熱搜狀態是這樣的：

第一位、第二位和第四位都是這次爆料事件的相關人，偷拍視頻中另一個當事人張愛朋在卓偉公布其身份后，也衝到了熱搜第七。隨著爆料的發酵，另一些相關人物的名字也出現在了熱搜榜單中，他們是：彭於晏、王珞丹、董潔、胡海泉，還有一個網紅王瑞兒。

狗仔可不可惡，可惡死了。

狗仔的爆料群眾愛不愛看，熱搜榜回答了你。

好的，現在大家跟我有了一個共識：誰都沒有辦法阻止網友圍觀明星的私生活，尤其是感情生活。在這個共識下，我們發現討論「狗仔該不該」死這個議題的意義很小。沒有什麼該不該，你要麼讓他真的死，要麼就打起精神來應對眼前的危機。

接下來就讓我來為大家講一講陳羽凡白百合這對前明星夫婦，在處理此次「隱離危機」中哪些應對好，哪些應對不好。講之前，我要跟大家說一個大前提：公關領域中的「正確」，有時候並不是「是非道理」的正確。不要用是非道理來辯公關倫理。如果不認可這個前提，就不要往下看了。

前面我說了，這次危機很棘手。它棘手的核心在，當事人白百合面臨的輿論爆點，是多層次的而不是單一的。這幾個層次分別是：

·婚內出軌

·沒有出軌但隱離了

·隱離后還秀恩愛了

我相信稍微有點頭腦的讀者已經可以做出判斷了：后兩條加起來的破壞力都沒有第一條大。古語有云，兩害相權取其輕。傻子都知道該怎麼選。於是，兩位明星當事人認了離婚。認的方法是，陳羽凡在爆料發生的四天後的凌晨，上傳了一段視頻，聲稱自己和白百合已於2015年協議離婚。

這是一段文案非常優秀的公關稿。視頻里，陳羽凡問完大家好以後，說的第一句話是：首先在這裡，對家事佔用那麼多的公共媒體資源，表示道歉。第二句話是：感謝所有關注和關心我們的朋友。

非常好，非常厲害。

危機公關第一準則：站在受害人的立場，保護受害人的情感。這裡我要特別說明一下，在公關領域裡的受害人，不是法律定義下的真的受害人。公關領域的受害人，有時候與法律框架下的受害人重疊，有時候只是在此次事件中情感收到傷害的某些人、某個群體。

這沒什麼正確性可爭辯，這就是公共關係。在這次事件里，陳羽凡白百合夫婦傷害了以為他們相親相愛的那個路人群體的感情，路人群體是受害人，所以陳羽凡道歉了，他一字一句、不情願地道歉了。

這句道歉厲害的地方在，陳羽凡道歉的點，不是隱離，是「家事佔用公共媒體資源」。這真是一句各取所需的道歉。

小報和覺得自己對別人的家事有審判權的路人，他們只要你服軟，他們得到了「表示道歉」這四個字就會消停。這就是危機公關第二準則：不要跟對立輿論肉搏，除非你有鐵證說明他們在造謠。

陳羽凡雖然氣得要死，但也覺得這句道歉是勉強可以說出口的。畢竟內容上是說佔用了公共資源，還強調了「家事」，也是暗指狗仔和惡評群眾多管閑事、手伸太長管到別人家裡了。這樣講既堅持了自己立場的正當性，又在拉攏同意「不要管別人家事」這個立場的網友，有共情，很好。

視頻回應里的第三句話就直切核心信息：我和白百合，已經於2015年協議離婚。

這已經是能夠給出的最好的信息了。大家心知肚明，所有人都想讓你給出信息：你們離婚了嗎？你們什麼時候離婚的？

第一個信息用來判斷有沒有婚內出軌，第二個信息用來判斷有沒有隱離，以及隱離以後有沒有賣夫妻恩愛人設。

怎麼辦，能怎麼辦，當然是認離婚但不給具體離婚時間了。記得我列的三層危機點嗎，否認第一層（出軌），模糊第二、第三層（隱離並且秀恩愛）。

用「老公」兩個字搜白百合的微博，2016年的發布有3條：

2015年有4條，最早的一條在5月。這個時候你公布的離婚時間，就很關鍵了。它將直接影響娛樂新聞去明星微博取材的素材量。

這條新聞里，就只有白百合稱呼陳羽凡老公微博3條，陳羽凡罵造謠他倆離婚微博1條。2015年的材，媒體不敢用，因為時間上拿不準——他倆要是15年1月離的當然都能用，要是12月離的就不行了，所以保守起見還是從16年開始取材。減少對立輿論手裡可用的素材，也是公關的關鍵。

剩下的那幾條16年的夫妻恩愛，算啦，沒有辦法的事就放鬆。承擔就可以了。

給出離婚時間后，視頻里的聲明大意就是我們這兩年沒有公布離婚的信息是為了給孩子一個完整的家。中心思想：一切為了孩子，為了孩子的一切。

這是一個在輿論環境中很不錯的理由。

只要父母沒有直接傷害到孩子，可以說，這個理由就是萬能理由。哪怕我們隱隱覺得有些擋箭牌的嫌疑，但當事人完全可以說他們就是這麼想的啊，我們就是一對為了孩子可以犧牲自己的父母呀。這是一個推不翻、拆不穿的「謊言」，除非狗仔手眼通天能搞到當事人代言合同中的細則。

好了講完陳羽凡的視頻聲明，再看白百合的。不用講了吧，三部分，只是順序有變：感謝，抱歉，為了孩子。抱歉的對象是羽泉組合和家人。跟陳羽凡的抱歉異曲同工但更紮實，畢竟她是被拍到的那個人嘛。

我們可以看出，這次陳羽凡和白百合的應對，裡面有很明顯的專業危機公關的痕迹：凌晨回應，文案清楚，取捨也得當。

講完應對得好的，再講一點應對得不好的。我們在集錦的新聞里，仍然可以看到很多做得不好的地方，那就是陳羽凡屢次的失控開罵，和白百合幾次叫老公秀恩愛。

陳羽凡怒斥離婚傳言：

陳羽凡這條今年1月發布的微博，被所有跟進這次爆料的媒體取材，它出現在我們的文章里，我相信也會出現在別人的推送里。因為這就是一個很好笑的，胡言亂語的證據，熱評第一更是加成了這個好笑。大家網上翻新浪娛樂的發布，這條微博的截圖也被放在第一位。

明星公關準則：不要跟群眾直接對話。如果你不能保證群眾是站在你這邊的話。

當然沒有人可以保證群眾是站在自己這邊，尤其在，所以忘掉準則的後半句，牢牢記住前半句！

2015年1月，白百合和陳羽凡曾經共同上過一期《奔跑吧，兄弟》。他們以夫妻身份出場，玩遊戲的時候白百合還跟老公陳羽凡撒嬌。

根據聲明，兩人2015年離婚，所以這次互動是可以的。大媒體不會用，自媒體論壇要用你控制不了，沒關係。

但白百合2016年那3條微博叫「老公」，就是完全可控並且可以避免的了。大家現在想一想這次爆料的整個過程，發現沒有卓偉的意圖沒有？

對了啊，他在逼公布離婚啊！四天後，他成功了。因為爆料的錘確實硬，太硬，沒辦法用公關化解掉。

那麼大家再想一下，上一次卓偉逼明星夫婦（公布）離婚，是誰和誰，他們當時做了什麼，之前怎麼做的？

明星當事人是知道事情全部信息的人，我們知道，事情早在爆料前其實就已經在發生或者辦理完了。既然如此，那此後的言行，至少在可以留痕迹的網路上，就應該謹慎克制。已經做到了分頭接活各掙各，又幹嘛忍不住為了那一點節目效果破功呢。這下好了，辛苦拿到的品牌合作不了了之，我甚至在爆料發生的兩天後就看到了另一個女星對媒體瘋狂抒發自己是多麼愛那個經常與白百合合作的大牌。

最後，我們都來回答一下這個終極問題：在這個時代，明星有沒有可能完全隱瞞住自己結婚、離婚這類重大私生活事件？

不可能的。協議離婚能隱藏是因為進程只到協議，明白？