途觀換"心臟"商家拒延保，官方回復這麼辦……

日前，有網民通過人民網地方領導留言板向日照市委書記劉星泰投訴，「在奎山汽車城乾通4S店購買的途觀車保修期內換髮動機，4S店拒絕延保！」，日照經濟技術開發區管委調查回復：經雙方協商，廠家同意為客戶免費更換髮動機，根據三包法和上汽大眾質量擔保條例內規定享受質保。

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保修期內換髮動機，4S店拒絕延保！

高*** 2017-08-23 01:31交通投訴

本人2015年12月在奎山汽車城乾通4S店購買途觀車一輛，2017年8月發動機氣門彈簧行駛途中斷裂，（行駛5萬公里，屬保修期）經交涉4S店答應換新發動機，但是換了新發動機4S店說按照買車時間計算新發動機的保修期，本人與其溝通多次，無果！敬請領導為老百姓做主，畢竟老百姓買輛車是許多年的辛苦積蓄，畢竟是因為他們的發動機質量太不靠譜才導致過早出問題，畢竟車輛是關係到人身安全的大事！換了新發動機不給予國家規定的質保期和大眾面向社會承諾的3年10萬公里質保期，是對消費者的極大不負責任！

敬請領導百忙之中給予幫助，鞠躬感謝！

您向齊市長反映的關於「保修期內換髮動機，4S店拒絕延保」的留言我們已收悉。按照齊市長批示，受理中心向開發區管委進行了交辦，開發區管委高度重視，安排奎山街道辦事處進行調查辦理，並將辦理情況報市分管領導審核，現回復如下：

奎山街道辦事處經調查，網友高某於2015年12月2日在奎山乾通4S店購置途觀汽車一輛，車牌號65709。該車於2017年8月4日進站反映車輛「加速無力，怠速抖動」，經分析為發動機的氣門彈簧斷裂導致故障。但該車為2015年12月2日銷售，行駛里程56571公里已超出國家質量監督檢驗檢疫總局《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》（第十八條家用汽車產品自銷售者開具購車發票之日起60日內或者行駛里程3000公里之內（以先到者為準），發動機、變速器的主要零件出現產品質量問題的，消費者可以選擇免費更換髮動機、變速器。發動機、變速器的主要零件的種類範圍由生產者明示在三包憑證上，其種類範圍應當符合國家相關標準或規定，具體要求由國家質檢總局另行規定。）的規定，可以免費更換氣門彈簧。對於客戶所更換髮動機的保修問題，按《上海大眾汽車經銷商質量擔保服務工作手冊》第2.2.3條規定，車輛在購車后（質量擔保期內）發生質量問題，而更換上的原裝零件（必須是上海大眾提供的）質量擔保期同整車的質量擔保期相同：即購車后質量擔保期滿，對於換上的原裝零件質量擔保期也結束。經雙方協商，廠家同意為客戶免費更換髮動機，根據三包法和上汽大眾質量擔保條例內規定享受質保。