航班取消、延誤、超售 這家公司專門幫你向航空公司索賠

原標題:航班取消、延誤、超售 這家公司專門幫你向航空公司索賠

航空索賠費時費力，而乘客或沒有精力和時間，或缺乏專門的知識來與航空公司周旋，一家名叫Airhelp的公司就是專門解決這個問題的。

如果乘客搭乘的航班被取消、延誤或者超額預訂，乘客只需要先在iTunes和Android免費下載Airhelp的應用，在線上填寫一份包括個人信息和航班號的表格，AirHelp就會幫助乘客做索賠。如果索賠成功，AirHelp會收取25%的傭金作為回報；如果索賠不成功，則不收費。

近日，Airhelp又提出了更佳方便的服務。旅客只需掃描他們的登機牌，就能在Airhelp上尋求幫助。

這家總部位於紐約的公司，在2013年成立時，就作出了承諾：將你的航班災難報告給公司的客戶服務代理，他們會代表你對航空公司提起訴訟。

航空延誤或取消似乎是習以為常的事情，Airhelp則提醒人們擁有更多的權利。

「在我們成立之前，人們根本不了解他們的權利。」AirHelp的首席執行官Henrik Zillmer說，「大多數人不了解法律。即使他們知道，他們也可能不知道自己有什麼權利。這實際上非常複雜，這就是我們存在的原因。」

據Zillmer透露每年有800萬航空乘客有資格索賠延誤、取消和超額預定的航班，但只有2%的人會這麼做，並且這2%的人經常會被航空公司忽略。

而Airhelp出馬時，航空公司的態度則會截然不同。「我們已經控告過3萬次航空公司了，95%的情況下我們都贏了。當航空公司知道我們提交了控告后，他們知道自己是躲不了的。」

據Zillmer稱，現在大約有1/3的歐洲人意識到了航空乘客的權利。「我們還有一個巨大的教育學習曲線。」

截至目前，該公司已經處理了200萬名乘客的索賠要求，總共賠償了1.95億美元。平均賠償從500美元到600美元之間，通常是由多個家庭成員一起飛行，並提交聯合聲明。

據悉，跟航空公司索賠是一個非常費時費力的過程，所以索賠效率是一個很重要的問題。正常索賠流程非常繁瑣，乘客要一個一個案例的跟航空公司交涉，再到法院申請，人工成本非常高。為了提升索賠效率，Airhelp搜集了大量機場、航班、天氣等信息，開發了「航班自動索賠技術系統」來處理所有費時費工的步驟。

而現在，登機牌掃描儀將更容易並且更有效地幫助更多的人。

「現在我們可以馬上告訴你，在你的情況下，法律應該如何應用，航空公司在你的處境中欠你什麼。」Zillmer說，只需要兩到三秒鐘就可以提出索賠。這一過程中調查都會自動跟蹤，當乘客有資格獲得補償時，他們會收到彈出通知。

那乘客有什麼權利？如果你是在歐洲的航班上，你的權利比你想象的要多。在這些情況下，取決於航班延誤的時間和距離，旅客有可能獲得600歐元（約合670美元）的航班延誤賠償金。

而美國的規定對乘客來說不那麼慷慨。國內旅客不受傳統航班延誤的補償，但是停機坪延誤和非自願登機則不是——當你的航班超賣時，你不得不讓座的情況下，你可以得到高達1350美元的賠償。而丟失、延誤或損壞的行李索賠，航空公司提供的最高可賠付達1220美元。Zillmer說，這之後你需要收據來顯示你的行李中有任何丟失東西的價值。

而在其他地方，相關法律有所不同。

在初始階段，Airhelp只適用於歐洲航班，而現在已經可以在全球30多個國家和15種語言地區中處理索賠了。