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3個開放性面試問題與答題技巧

3個開放性面試問題與答題技巧

我們要長得像一棵樹,一方面往地下去伸更深的根,一方面往天空去發更高的枝。——大栗致自己

今日主題:繼續分享面試問題。

問題一:你覺得顧客永遠是對的嗎?你怎麼看待客戶投訴事件?

這是一個開放性的問題。求職者可以自由發揮。不過你的答案最好可以讓感受到你有匹配職位的特點。比如談到前任老闆的時候,順便提及TA對自己的提攜與恩惠。自省的時候,也要檢討自己的不足。

你可以這麼回答:

客戶投訴說明我們做得不足,我認為應該檢討自身並立刻改進,這樣才會贏得客戶信任。

我想,90%的客戶確實是對我們的服務有不滿之處,但也不排除有個別惡意投訴。我們先以正常客戶的投訴為基準,誠心誠意地去讓客戶滿意。然後,我們在後續的公司安排上可以設置一個24小時反饋機制,必須有人工服務,雖然賬面上成本增加了,但是品牌的忠誠度會上升。

問題二、在以前的工作中,有沒有遇到過特別自私的人,TA只關心自己的利益?你該如何應對?

你可以試著這麼回答:

特別自私的人?恩,我想想,應該碰到過,但是極少見。但特別自私的人自然會被整個集體所孤立,也不需要我們特別應對。TA自私也許是特殊的經歷形成的,多一點寬容總是好的。當然了,生活中可以稍加理解,工作中假如與影響到了整個集體的創作。那就要「公事公辦」了。

問題三、談談你過去兩年內取得的最大成就吧。或者是你最大的成就是什麼樣的?

先回答"what」,你獲得最大滿足感的事情。再答「situation」,也就是什麼情況下取得,多大權重。然後談「Actions」,也就是你為了這個成就付出的努力或者行動。最後是「Result」,就這樣,被領導賞識取得了這個成就。

我是「愛吃藕的大栗」,文藝經濟范。

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