福清一市民定製萬元木門卻「變色」 獲賠6000元

東南網6月12日福清站訊（通訊員 余嬌 記者 王晶）按照樣品門選定顏色，可實物運到家后卻「變」了顏色，近日，福清市民魏女士身陷「變色門」，與商家就門的色差問題打起了持久戰。

魏女士稱，她在某木門店訂購了一組價格為28000元的室內木門，她和商家約定定做的木門需與店內擺放的樣品門規格一致。上周商家通知木門到貨，上門安裝時在亮光的照射下，魏女士發現木門與樣品門的顏色存在明顯差異，但商家堅持只是微小色差問題，仍強行安裝。事後，魏女士越想越不對勁，把其中一扇木門拆下運到商家店鋪，與樣品門進行比較，發現明顯是兩種不同的色系，魏女士要求商家進行退貨退款，商家不予處理，遂向福清市市場監管局投訴。

福清市市場監管局工作人員接訴后，聯繫雙方了解情況。魏女士提供了與商家簽訂的訂購木門協議，協議中註明訂購的商品是「橡木開放6#」，根據商家的解釋，該條款是指木門由橡木製成，使用6#色系開放漆。市場監管局工作人員上網訪問該品牌木門的天貓旗艦店，根據網店中的木門型號和色系，發現消費者家中的木門確實是「橡木開放6#」，而商家店中的樣品門屬「橡木開放1#」。魏女士訂貨時只留意了與樣品門一致的顏色和紋路，並未發現訂購協議中的「6#」色並不是自己看中的「1#」色，業務員也並未提醒。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條規定：「消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。」由於商家的失誤，將消費者要求的木門顏色記錄錯誤，應承擔主要責任。經調解，商家向魏女士致歉，魏女士同意不退貨，商家於昨日賠償6000元給魏女士。

近幾年，消費者的購買力增強，定製傢具越來越受歡迎。福清市市場監管局提醒消費者，選購定製傢具，要選擇有經營資質的傢具經營者，認真簽訂購買合同，對銷售人員的口頭承諾，應以簽訂補充合同的形式進行確認；交貨后要仔細查驗，是否與約定的傢具規格一致；妥善保存購買傢具的合同和發票，以便日後有效維權。