寵物店會員管理系統

2017/05/06

寵物店會員管理系統:寵物市場是一個相當長周期的市場,作為新興行業,寵物店的競爭是越來越激烈,如何突破重圍?大多數老闆都知道會員的重要性——建立會員制,利用會員營銷牢牢黏住會員,然而如何實現?尤其是剛剛創業的寵物店老闆,如何跟上發展趨勢?

傳統的寵物店大多都是使用手寫記錄的方式管理會員,有的甚至沒有記錄。客戶帶寵物到店的時候,店員並不清楚寵物是第幾次來、上次做了什麼項目、買了什麼、需要什麼等等,不方便店鋪對寵物進行個性化服務,客戶體驗也不好,如果是次卡或充值消費的,手動核銷流程更加麻煩;在前期基礎的會員管理都沒有完成的情況下,會員營銷更難以實現。以喜只貓智能POS系統為例,融合支付+快速核銷+會員營銷+數據分析+在線培訓+廠商資源。

(智能POS快捷收款界面)

一.會員信息管理

會員管理(CRM)功能:包括會員卡、各種券管理、會員維繫等功能。

可快速登記會員具體信息,包括會員姓名、有幾隻寵物:寵物性別、品種、年齡、疫苗時間、洗澡沐浴露型號等信息可全部記錄,會員帶寵物來洗澡時,只需報手機號或掃取二維碼即可顯示對應信息,幫助寵物店為會員和寵物提供個性化服務。

(喜只貓智能POS功能界面)

二.會員營銷工具

會員營銷功能:對接微信公眾號、拼團團購等促銷活動管理。

1.快速建立客戶池:

智能硬體可實現會員快速聚攏:支付即會員、卡券即會員、下單即會員、商城即會員,充值即會員等會員聚攏,寵物店可以在最短時間內建立起客戶池,為後期的會員營銷奠定基礎。

2.互動營銷黏住會員:

支持多種互動營銷功能:拼團團購,在線投票活動,搶紅包,微海報等等。

自發拼團團購,線上線下引流:

寵物店可在公眾號自發進行互動團購活動,多人購買可享受折扣或減免,對比往常依賴第三方團購平台,公眾號自發團購除了更省錢之外也更具可調控性,寵物店可根據活動情況及時在後台進行調整,通過活動引流來的客戶歸寵物店自主所有。

主卡+附屬卡,老會員帶新會員:

採用主卡+附屬卡功能,充值或購買滿增附屬卡,客戶可分享附屬卡給更多的寵物主免費體驗,體驗客戶到店同樣可以刷二維碼直接消費,系統將自動識別附屬卡歸屬信息,既讓會員享受到能與身邊同樣養寵物的家人朋友共享的福利,又為寵物店帶來更多潛在客戶。

(主卡+多附屬卡會員卡形式)

商品分析

傳統的寵物店每天都要花費大量的時間匯總、統計,加上寵物店商品品種繁多,手工操作容易出現種種缺陷,儘管浪費了大量時間與人力,店內的經營狀況往往還是一本煳塗帳,也很難使用一些打折、促銷的手段來拉攏客戶、提高銷量。

利用喜只貓智能POS可輕鬆管理商品進銷存,寵物店通過系統可查詢當天,本周或本月的產品銷量記錄,方便及時分析銷售數據和商品基礎數據,有效組合商品銷售;除此之外還可實時查看交易總額、交易筆數、支付詳情、卡券實時核銷數量以及服務情況等關鍵經營數據。

(智能POS數據分析功能)

主動服務

我們知道大部分寵物的壽命都在十年以上,寵物主人們其實都非常需要幫助,對寵物的相關產品也有階段性的需求,在沒有使用喜只貓智能POS之前,客人預約打疫苗、洗澡、驅蟲等美容事項只能筆記本記錄,商家不能輕鬆地提醒預約客戶到店完成業務,一旦延期會造成很多不必要的損失和麻煩;通過智能POS系統可設置簡訊微信同步提醒、營銷活動提醒、預約服務等多種主動服務。

例如:定期提醒客戶帶寵物到店打針、洗澡、驅蟲、甚至是在狗糧吃完前,系統自動對客戶發送智能簡訊提醒;系統可為每隻寵物創建疫苗跟蹤檔案,到指定時間系統自動提醒會員和店員,為寵物打某疫苗等等諸如此類的服務或營銷活動提醒,既能提升服務質量,又能為寵物店帶來更高的營業額。

贈送服務

後期喜只貓將為使用會員營銷系統的寵物店主提供在線專業老師培訓與廠商資源支持,為經營者提供管理,營銷,技能等全方位培訓;以及全面的廠商支持參考信息和在線洽談的機會,幫助中小型寵物店順利經營。

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