濱州市聯通公司，你欠客戶一個解釋！

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手機號1860543**55的機主使用說，這個聯通號碼已經快10年了，以前並不太關注話費的詳單情況，每月打多少電話心裡大體有數，只要差的不太離譜，也不願耗費時間精力掰扯這些。

2017年7月2日，由於疏忽未續費引起停機，在詢問應該繳納話費多少時卻突然發現：原來76元的月套餐從今年1月份被篡改成了95元！原因是每月被贈了2個G的省內流量包。。。

機主2號、3號連續兩天撥打10010客服電話，根據提示再按5號鍵--1號鍵，得到的回復總是播放等待音樂和「人工坐席全忙」！據知情人士透露，目前聯通客服熱線幾乎將所有的人工服務資源都傾注於3G、4G服務中，對於普通2G客戶的故障申報、設訴建議等業務，熱線長時間無人接聽是常態，撥打10010進行投訴，就完全陷入了一個迷宮。人工接聽投訴象中彩票一樣的幾率，無一例外就是等待、客服人員坐席全忙，最後迎來的乾脆都是『人工坐席全忙，感謝您致電』的話語，然後通話就斷掉了。本來投訴電話是解決客戶問題的有效通道，殊不知到聯通卻成了擺設，不知道3G、4G的客戶是否能打通，如果能，那就是典型的「嫌貧愛富」了。

再回到被「躺贈」流量包的問題，凡是對通信運營商不利的程序，我們往往都是在前台辦理並簽字的。但這種牽扯他們收益的好事就省略了繁瑣的人工辦理手續，後台人員會通過電話推銷或者簡訊推廣的方式，說的模稜兩可，雲里霧裡，只要得到的不是明確拒絕，往往就把客戶套進了所謂的「優惠活動」裡邊。。。。。關鍵是單位、家庭現在都有WIFE，又不經常出差，這麼多年下來，每月就沒超過100M的流量，原76套餐也包含了300M,再要個用不到的2G不是傻了嗎？況且，既然是優惠活動贈流量，為何又收20元的費用？就不該通過簡訊方式再讓用戶確認下嗎？機主壓根就記不起這事的來龍去脈過程。

就此問題，機主已投訴至山東聯通公司和工信部網站，這種情況太多，結果怎樣也不得而知。但閑著也是閑著，又牽扯億萬用戶，絕非個例，就當是秋菊打官司一樣的「討個說法」吧。靜待事情結果，心態平和享受過程。