前不久離職了后,產生了總結我這2年產品工作經驗的想法,那麼,既然是想總結,不如寫一個產品入門的系列吧,對於我或是讀者都是一件好事。
當然,如果有什麼需要糾正或補充的地方,歡迎各位提意見!
這個系列文章適用於:
- 入門或準備入門產品經理的讀者;
- 互聯網從業工作者;
- 想做好產品的經營者;
- 想了解這個世界的學習者;
都有一定的參考學習意義。
一、什麼是產品正如屏幕前的你,或許正在使用手機、電腦或者其他設備看我的文章,這些設備是產品、文章也是產品。產品這個詞非常廣泛,可以說生活中處處有產品,產品處處存在。甚至我們自己都可以是一個產品的存在。
雖然這樣表達沒錯,但是這樣表達似乎太過模糊,且不具備指導性。就是說,了解了這個答案,對自己做產品也沒有任何幫助。
我在做了產品經理這個職業過後,有好長的時間也在思考,什麼是產品呢?有沒有能清晰、準確、且有指導性的描述來詮釋什麼是產品呢?畢竟作為產品經理,連產品究竟是什麼都表達不清楚,就太尷尬了。
不過,我也確確實實在很長的一段時間內想不到答案、得不到答案,甚至發現我身邊一些做產品經理的朋友,詮釋這個問題時,也並沒有很好的給詮釋出來。
直到有一天一位產品前輩給了我準確的定義,這個定義是我目前為止認為詮釋的最清晰、準確、且有指導性的。
產品是指能提供給市場,被人們使用和消費,並能滿足人們某種需求的任何東西。
二、產品來源於需求正如我們剛剛定義的產品是什麼,是指能提供給市場,被人們使用和消費,並能滿足人們某種需求的任何東西,換言之,產品一定是要面向大眾面向市場,給人們使用或消費的東西,且產品是為了滿足某種需求而存在的。
所以一定是先有需求,再有產品,而不是憑空造出一個產品,然後給人們使用。畢竟一個不滿足人們需求的產品,是不會有人使用的。或者我換一種說法:一個不被人使用的產品,還能算是一個產品嗎?
不過需求也是有很多需要注意的,比如:
人們的需求是各式各樣的 ,可能有人喜歡吃香蕉、有人喜歡吃蘋果、有人喜歡吃奇異果,或者他根本就不喜歡吃水果。
再或者,人們所表達的需求可能並不是自己最真實的需求 ,最經典的例子莫過於,小情侶吵架,女方生氣了說:「你走,我再也不想見到你了」。那麼是選擇聽她的話走呢?還是留下來陪她呢?
比如我們再舉個例子。
一人想要買釘子,但是我們有沒有思考過,她為什麼想要釘子呢?其實這個人只是想在自己房間打個洞,但是缺少工具,所以想要個釘子。當我們知道了背後的原因,我們或許還能提供給她鎚子,或者更方便的打洞工具。
不過這還不是最根本的需求,她為什麼要打洞呢?是因為想放一個畫框,為什麼放畫框呢?是為了把自己房間裝扮的更好看。
如果你提供一個便捷的打洞工具,而我提供一個不需要打洞,但比她原本設計的房間改造效果還要好的房間改造方案,假設兩者所付出的成本差距不大。那麼她是選擇打洞工具?還是新房間改造方案呢?
三、只有痛點的需求才有用正如剛剛舉的列子,選擇打洞,還是不用打洞的改造方案,其實這裡對比的不是打洞與改造方案,而是舊的房間改造方案與更好的房間改造方案。
我們可以說她的本質需求,是想裝扮房間,而不是去打個洞。裝扮房間的需求,比打洞的需求更痛(重要)。
我們把這種真正的、強烈渴望的、且需要的東西,稱之為痛點。真正的痛點也可以理解為最真實的,最本質的痛點
所以需求不一定都是有用的,只有痛點的需求才有用。而具備這個痛點的人越多,這個市場就越有價值。
比如因為打車困難,出行不方便的痛點,出現了Uber、滴滴、共享腳踏車這樣的打車軟體;因為聊天的痛點,出現了微信等等。
痛點只有更痛沒有最痛
除了科技在進步,我們的產品可以結合科技做的越來越好之外,還有個主要原因是人的慾望是無止境的。我們總是期待或希望生活越來越來美好。
四、痛點的本質是人性痛點的本質其實都來源於人性,比如購物這個需求的進化,其實是來源於人們懶惰的人性。
- 最早要走很遠到達的小商鋪,想就近就能買東西,就成了我們的痛點;
- 但是商鋪的商品類別有限,要買一些特定的商品依然要走很遠,想不出遠門就能買到所有東西成了我們的痛點;
- 再來就有了超市以及商場,你以為我們就滿意了嗎?不,有人挖掘出了電商,比商場更快更全。我相信現在很多人,不用網購會非常痛的,這也解決了我們的痛點。
- 現在,還有電商近乎已經解決的安全的痛點,還有,質量、網上選購糾結浪費的時間太長等等,都是痛點。
現在的痛點在將來都會得以解決,但正如和之前一樣,還會有新的痛點冒出來。但是我們會發現這些痛點都是來源於人性,且儘管痛點一直在變,但人性始終就那麼些。
因為痛點的本質就是人性。
從另一個角度說,產品是給人用的,所以一定是遵循人性的。
再者通過觀察我們能發現,成功的互聯網產品,往往都能滿足最原始最基本的人性。
- 微信、Facebook:滿足人們需要社交的人性。
- 淘寶、亞馬遜:滿足人們懶惰的人性。
- 谷歌:求知主要來說也是一種安全的需要,安全自我保護的人性。
當然以上舉例的產品,都不止是滿足一個人性,我只是把最主要的列了出來。目前的大多數互聯網產品,基本上都是屬於一個聚合性的產品,滿足了多種人性。這不僅僅是產品類型上能看出這些人性的考慮,在很多細節上,其實都利用的有人性的設計。
但是人性難道就不會發生改變嗎?至少從長期來看,人性是很難發生改變的,或者是相對比較穩定的、可控的因素。
所以當我們判斷痛點是否是真正的痛點的時候,就可以用人性來反向考量這個痛點。
五、了解這些究竟有什麼好處正如開頭所說,產品無處不在,甚至我們自己都可以當做是一個產品來處理,當我們了解了產品的本質過後,我們設計產品的時候,考慮問題的時候,才更接近於問題的真相,更容易解決問題,從而做出用戶喜歡的產品。
這樣我們才能獲得更多的機會以及更多的財富。
六、常見問題- 產品是為了滿足用戶的慾望(需求),而不是為了滿足自己的慾望。所以切忌避免自嗨,要客觀看待世界。
- 萬事都是用進廢退,必須有意識的鍛煉自己敏銳的產品直覺,那麼我們對於產品的洞察才會越來越強。
- 正如文中提到的,需求有偽需求、痛點有偽痛點,看問題我們不能停留在表面,而應該深究它的本質。
- 很多人認為互聯網產品,就是與現代科技結合就是互聯網產品了,比如只要是個App,就是個互聯網產品,其實通過本文的內容,我們可以知道,互聯網產品主要是在於思維模式,而不是存在形式。