很受歡迎的人，都是那些會傾聽的人

作者：格格晴兒（富書專欄作者）

01

曾經接觸過一個女生，性格豪爽，人仗義。

因為她有幾個月業績比較突出，她在團隊中說話就有了一定的分量，大家有什麼問題，都會去找她。

總體來說，工作中，她人緣不差。

但有個小缺點，她特別喜歡搶別人的話，不僅如此，談話過程中，音量會隨著情緒越來越高亢，越來越響亮。

說到激動處，不明小水珠就會從她嘴裡飛出，落到對面聽她說話的人手上、臉上、嘴唇上……當然，其他都可以接受。

搶話這個事，我發現很多人不能忍受。

有個姐姐心情不好，就對著她傾訴幾句，她分分鐘將話頭搶過來，開始說自己的事：「哎呀，你這算啥，上次我因為這件事比你更不開心……」

姐姐耐心聽了幾分鐘，發現她的話對自己作用不大，又看她沒有停下的意思，於是拿起手機開始刷，嘴裡隨意「嗯」「哦」應付著。

有個人唉聲嘆氣，愁孩子的教育問題，她沒有過這方面苦惱和經驗的人，依然可以搶過話頭說：「愁啥呀，你應該和她好好談談心，不要管她太嚴了……」

於是這個人沉默下來，看著她的嘴一張一合，思緒仍然神遊在自己青春期孩子身上。

每次她搶過話，開始高談闊論、隨意發表自己的見解的時候，很多人因為插不上話，乾脆就隨意聽她說。

久而久之，大家對她做人做事沒什麼可挑之處，卻是很少有人再對著她傾訴、聊天，交往也只是局限於工作中的必要之處。

她似乎總把和別人的交談當成一場比賽，一心想要去「戰勝」對方，展示出自己的說話「優勢」，提出各種反駁或評價，以高音量和別人「辯論」，以為這樣才會受到歡迎。

可事實卻是，把自己的朋友們嚇退到一米之外。

她不一定不知道，和別人保持長久友好關係，讓自己擁有好人緣，傾聽，是不二法寶。

學會傾聽，才會擁有好人緣。

02

我姥爺就是一個很會傾聽的人。

別人對著他說任何事情，他總會笑眯眯地聽著，聽那些或激動，或煩惱生氣的話語，他從來不會直接去評價。

而是認真的聽完后，給說話的人給出相應的回應。

• 激動的發表自己見解的人，只需要一個願意認真聽他說話的人，我姥爺就會靜靜地聽，不時地點點頭，重複一下說話人的重點，繼續聽；

• 訴說煩惱表達生氣的人，只是想有一個人站在他的角度，和他一起，把負面情緒幫他表達出來，姥爺也總會站在談話人的角度，聲援他鼓勵他。

聊天中的人，在姥爺這樣會傾聽的人面前，總會打開心結，越說越舒服，變得開心輕鬆。

姥爺的職業是老中醫，因為他的會傾聽，來他這裡看病的人絡繹不絕。

總覺得姥爺不僅會看身體上的病，還會治理來人的心病，這就是為什麼他的衛生所因為他的人氣變成了當地的品牌的重要原因。

一位不懂什麼人際交往技巧的老人，卻像一個智者般深諳好人緣的關鍵所在。

我身邊也有這樣會傾聽的同齡姑娘，和她在一起，總是會很舒服。

她會設身處地，站在別人的角度去聊天，去傾聽，從不愛搶風頭，也不愛刻意表現自己，更不會處處強調自己的重要性。

但我們這群朋友，卻總覺得，每次聚會沒有她在場，都很不開心。

她說有演講者，就需要聽眾，我就願意做那個聽眾。

深表同意。

太多人想要去表達，沒有聽眾，表達也會失去意義。

通過我的觀察，我發現，很受歡迎的人，都是那些會傾聽的人。

03

多年前在學校時，去某銀行的網點實習，當時有個客戶經理，是個外表不出眾的中年大姐。

她用她月月出眾的業績和顧客對她的喜歡尊敬，成功的引起了我對她的羨慕和崇拜。

經常有顧客因為之前沒有溝通清楚各種條例事項，上門鬧事，打罵投訴工作人員，每次別的同事處理，顧客最終雖然都會被平息，但還是會罵罵咧咧心有不滿的離去。

但經客戶經理處理事件后，當事人都會滿臉愧疚，紅著臉對被傷害的同事道個歉，然後心滿意足的離開。

這些顧客大部分最後都成了客戶經理的朋友，還為客戶經理拉來了不少有質量的回頭客。

我和她共事了一段時間后，發現她的處理方式很簡單，就是很會傾聽。

她面對那些怒氣沖沖的顧客，不是衝上去各種安慰，各種承諾。

她首先會讓顧客帶著自己的情緒表達，她就在旁邊對顧客進行察言觀色，而後用和風細雨的聲音問一些問題，從側面了解一下顧客的實際情況和引起顧客憤怒的原因。

之後，她會站在顧客的角度，附和著顧客的負面情緒，不斷地反省自己員工的工作中的問題，對顧客說：「我知道問題出哪裡了，我會儘快對此整改。」

通常這個時候，原本怒氣沖沖的顧客就已經消氣了一大半。

在聽顧客說話的過程中，客戶經理總是能很準確的捕捉到對方真正想表達的觀點，對著顧客點點頭：「是，遇到這樣的事，我也會很生氣。」

然後笑著告訴顧客：「下次您來，我們就按照您提議的這個方法去做。雖然做的有不足，但我們會一直改進。」

此時，顧客基本會從怒氣中完全走出來，開始恢復理智，用和善的態度放開心扉和客戶經理聊起來。

到最後經過客戶經理頻頻點頭認可回應，高質量的傾聽后，大部分顧客都會說到一句話：

我剛剛真是太生氣了，才會去罵那個工作人員，其實我跟她沒仇沒怨的，不是故意找她事兒的……

這就是傾聽的力量，客戶經理大姐用用心的傾聽，真正走近顧客心理，這樣的服務人員能夠頻頻出業績，擁有廣泛好人緣實在是理所應當。

04

後來看了很多有關溝通和人際關係方面的資料我才明白，會傾聽的人，才是贏家。

從上面的事例，我們也不難看出，真正會傾聽的人，需要做到的很簡單：

像玩一場偵探推理遊戲一樣，認真的去聽完說話的人表述的內容，關注到對方想要表達的意思和情緒，並作出對方期待的回應。

讓對方知道你在聽，在聽她傾訴，在支持她，不要過多的評價對方的觀點。

認可的，及時給予肯定，不認可的，不必去反駁，沒有哪兩個人會產生完全相同的思想，要接受不相同，對於不認可的，也許你只要真誠地說一句：

哦，原來你是這樣想的。嗯，我知道了，我了解了。

比直接評價或反駁更有效果。

總結一下即為，尊重談話的人，理解她，靠近她，關注她。

會說不如會聽。

這是那位客戶經理，也就是我的職場第一位師傅教我的一句話，共勉。

作者簡介：格格晴兒，富蘭克林讀書俱樂部專欄作者，一個認真對待生活的偽文藝女青年。左擁夢想，右抱生活。熱愛生活，酷愛寫字，歡迎來我的小世界，簡書@格格晴兒。本文首發富蘭克林讀書俱樂部（ID：FranklinReadingClub），百萬新中產生活學院

本文為作者原創，未經授權不得轉載