裝修行業經濟糾紛如何維權？高手教你見招拆招！

裝修問題投訴了也沒人理?

消費者維權看看這些

家裝行業一直以來「三多」現象嚴重

——陷阱多、貓膩多、潛規則多。

那麼作為一名精明的消費者，

我們該如何規避這些裝修行業所謂的＂潛規則＂呢？

如何在＂水深坑多＂的裝修行業中

維護自己的合法權益呢，避免受傷害呢？

一、遇到裝修糾紛應該找誰

1.消費者協會

當消費者在裝修的過程中遇到問題，又與裝飾公司溝通未果時，我們便可以向消協投訴，撥打消費者協會的12315熱線尋求幫助。

2.行業協會

當消費者遇到裝修糾紛的時候，投訴到裝修行業協會也是一種解決問題比較有效的途徑。大部分行業協會都設有諮詢投訴部門，開闢專用投訴電話。（可根據自己所在的城市，查詢投訴電話。）

3.媒體監督

媒體監督是消費者不得已而為之的一個手段。當多方調解無效時，也可以採取向媒體投訴爆料的形式。有些正規的商家擔心不良行為被公布，願意積極配合解決問題。但媒體監督同樣不具備強制力，特別是一些不在乎品牌形象的小公司，也會無視業主的要求，最終導致維權困難。

4、法律途徑

當採用各種方法無法維護自身權益時，消費者只能使出終極手段——向法院提起上訴，要求裝修公司或商家對侵權行為予以賠償。一旦認定為企業的過錯，法院判決具有法律上的強制性，企業也必須負起責任。

二、哪些投訴不予受理？

消費者在選擇施工隊伍、簽訂裝修合同和裝修過程中都可能因疏忽或自我保護意識淡薄而導致自己將來無法順利投訴，難以維護自己的權益。現將具體介紹如下：

1、消費者與裝修企業中的員工私下交易而引起裝飾糾紛的；

2、提供不出被投訴方的名稱、地址的；

3、提供不出家庭裝修工程合同文本和施工企業開具的統一發票以及權益被侵害的證明證據的；

4、家庭裝修工程的價格，當事人已在合同中約定，而又對合同價格提出異議進行投訴的；

5、超過家庭裝修工程約定的保修期，被訴人不再承擔違約責任的；

6、投訴人因自身不遵守適用規定導致家庭裝修工程；

7、已達成協議，沒有新情況、新理由的；

8、委託他人投訴，沒有出具委託授權書的；

9、對存在的爭議無法實施質量檢驗、鑒定的；

10、法院、仲裁機構、有關行政機關或消費者協會已受理或處理的；

11、不符合家庭裝修工程有關國家法律、法規和規章規定的。

三、往年投訴主要是哪幾個方面?

根據往年的總結，投訴主要集中在以下幾個方面：

1、合同陷阱

裝修過程中的合同陷阱主要表現在虛構主體資格、資質，在使用材料、工藝要求、施工期限、驗收方法、質量保修、違約責任、爭議的解決辦法等方面做文章，裝修合同不規範，很多承諾不寫入合同，導致消費者吃啞巴虧。

2、隨意增項

隨意增項是眾多裝修「套路」中最讓業主反感的一項。很多裝修公司前期以「低價缺項」的手段誘導客戶簽約，在裝修過程中再以各種借口讓客戶增加項目，再掏腰包，不懂裝修的業主雖氣憤但為了保障裝修效果，只能按照設計師的要求增項加錢。

3、裝修購材套路

裝修時，需要使用的裝修材料要麼自己買，要麼裝修施工方自主提供，現在大多數人沒有時間裝房子，裝修材料都是裝修公司提供，這時候裝修公司可能會在用料數量、用料、品牌上做文章，一些無良的裝修公司會以次充好，賺取暴利。在家庭裝修過程中，材料使用不環保、以次充好等問題引發索賠糾紛的不在少數。

4、質量問題

裝修中的質量問題主要表現在隱蔽工程、水電、門窗、吊頂等項目上，工人的施工質量不過關常常導致剛剛裝修好的房子就出現乳膠漆開裂、瓷磚脫落、吊頂脫落、漏水漏電等問題。這些問題雖然有的可以被解決，但來回折騰，很麻煩。

四、如何避免裝修糾紛？

裝修維權並不容易。雖然消費者有各種途徑可以維權，但現實的情況卻很「骨感」。訴諸法律途徑耗時耗力，讓許多業主望而卻步。而一些小裝修公司和游擊隊即使在法庭上敗訴，也可以通過註銷公司、捲土重來等方式，避免執行法律義務，導致消費者維權難。

為了避免麻煩，在裝修之前必須明確以下6點，這樣有助於消費者提前規避不必要的裝修糾紛。

1、建議消費者不要盲目開工，最好在家居裝修前先學習一些裝修的基本常識，了解家裝過程中容易出現問題的環節，掌握相關的政策以及法律法規，這樣才能最大限度降低家裝過程中產生糾紛的可能性。

2、在選擇家裝公司的時候，一定要對家裝企業驗明正身。盡量選擇資質齊全的大型家裝公司。家裝企業不僅應當具備工商行政管理部門核發的營業執照，還應當具備建設行政主管部門核發的建築業企業資質證書。

3、消費者要與家裝公司簽訂完整的家裝合同。消費者最好與家裝企業簽訂由各個地區工商行政管理局監製的《家庭居室裝飾裝修工程施工合同》。正規家裝企業在與消費者簽訂家裝合同時，使用的基本上都是這個版本的合同。

此合同中，不僅明確了工程概況、付款方式、工程驗收、違約以及保修條款等大的條款，更將工程報價單細化，包括了工程材料的名稱、品種、規格等詳細條目。簽訂詳實的合同，施工便有了執行的依據，即便在家裝過程中產生了糾紛，也可以有理可循，更方便取證。

5、最好在家居賣場簽訂家裝合同，這樣就像是給家裝上了「雙保險」。如果出現糾紛，若家裝公司對於問題一再推諉，消費者也可以要求籤訂家裝合同的家居賣場出面進行調解。但是，需要注意的是，在簽訂合同的時候，除了要求家裝公司加蓋合同章外，也要到賣場加蓋合同章。

6、消費者要注意保留家裝過程中的每一個憑證。尤其是裝修中間環節產生的收費，一定要注意保留收據，哪怕是字據，這都可以作為日後糾紛調解過程中的憑證。

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