擁有20億月活用戶的Facebook，吸納下一個10億有哪些姿勢？

雷鋒網按：近日，Facebook增長副總裁Javier Olivan接受《連線》雜誌採訪，談及了Facebook月活用戶達到20億之後的一些計劃和打算，比如，如何吸納下一個10億用戶，如何讓20億人收穫更好的用戶體驗。在這篇文章中，Olivan會給我們答案。

Facebook增長副總裁：Javier Olivan

2007年，Javier Olivan 剛加入Facebook的時候，它還是一家位於Palo Alto的小型創業公司，網路上的活躍用戶僅達5000萬。十年轉瞬即逝，當年的Javier Olivan現已擔任Facebook增長副總裁，而Facebook的月活用戶則達到了20億。

然而，Olivan並不滿足於現在的戰果，在它他看來，Facebook還有很大的增長空間。「我的意思是，雖然已經有20億人在用Facebook這款產品，然而全球共有70億人，還有一大部分人群未被我們觸及到。」談到這點時，Olivan顯得非常謙遜。

而在接受本次採訪時，Olivan正在去往倫敦出差的路上。他坐在一位倫敦工程管理員Vlad Gorelik的身邊，Vlad Gorelik帶領的團隊主要負責安全和安保，包括重新設計賬戶安全設置和建造機器學習工具，以幫助檢測有違Facebook社區規則的內容。

鏈接新用戶

Olivan向媒體表示，成長中的Facebook將主要聚焦在兩件事上：

• 改善用戶體驗

• 消除任何遺留的訪問障礙

在早期階段，這兩點可能和將Facebook翻譯成不同的語言一樣簡單。但換到現在，可能還需要確保Facebook能在低端手機以及低連接性的地區良好工作。

舉個例子，當不再要求非得使用字母和數字組合的密碼，而採用一種全新的驗證用戶的方式時，Gorelik和其團隊需要確保這一替代方案仍然能在功能機上使用。「當你在防止訪問Facebook可能會遭遇的困難的同時，還需要弄明白一件事兒，即如何解決一個人持續保持安全的問題。

近日，有工作人員發現了這樣一個挑戰：在世界的某些地區，有很多人在同一部手機上登錄Facebook賬號。「後來我們發現，這其實是家庭共享設備。」Olivan如此表示，「但是，這樣做會讓Facebook變得很難用。首先，你必須每次註銷，然後重新登陸，記住密碼...」

聚焦視頻業務

一個處於高速增長的平台同時也意味著將開發新的產品。近幾年，Facebook開始關注視頻業務領域。2015年，Facebook推出Live流媒體服務，並推出Watch平台，該平台用於舉辦常規電視節目。「視頻是從文本到圖像格式的自然進化。毫無疑問，視頻將成為下一個媒介，並繼續向虛擬現實邁進。當然，我們在VR領域已多有布局。」Olivan說。

但是新領域並非沒有挑戰，如雷鋒網此前報道，Facebook Live在內容監管上屢現問題，如今年的直播殺人事件，這些極端主義內容的傳播給社會帶來了很不好的影響。作為應對措施，Facebook在文本和靜態圖像中採用關鍵詞分析和圖像識別技術，以便主動發現不當內容。但對視頻這種媒介而言，這些技術顯然不太適用，其仍依賴於人類的標記和審核。因此，往往出現這樣一種情況，即一些不當視頻掛在網上數小時，才被工作人員發現乃至刪除，但是，它已經實現了傳播效果。而在其他情況下，Facebook也一直因為其規則在施行的時候不太一致而屢受詬病。

新的AI工具

另一方面，從用戶端收集的數據，當被標記為不當內容時，會被反饋到機器學習演算法里，從而幫助開發和優化機器的自動化調節功能。「基本上，我們使用這些信息幫助機器了解上下文和人們的偏好，從而進一步了解人類未直接標記的其他內容。」Gorelik說。

目前，Facebook開發的AI工具，包括使用照片匹配技術來防止非自願共享的色情圖像的泄露，還包括處理與自殺和自殘有關的帖子的各種工具。

據Gorelik表示，這項工作大多都在倫敦辦事處完成，該辦事處擁有除美國之外的Facebook最大的工程團隊。Gorelik還說，我們有很多不同的技術，但終究要回到同樣一個問題，即「你如何為這20億人建立良好的用戶體驗？」

下一個10億

當談及如何吸引下一個十億用戶的時候，Olivan表示，還需付出更多努力。他說，「難度會越來越大。因為現在上網的人已經不像10年前那樣對技術那麼嫻熟。」

就拿有些人來說，他們可能對互聯網並不熟悉，甚至不了解賬戶、密碼等概念。他們也不在意Facebook的新聞源演算法是如何工作的，或者這個演算法是如何反饋問題的。（在這一層面上來說）「我認為，要讓Facebook的月活用戶從20億增至30億，所需的努力也要增加10倍。」

Via Wired，雷鋒網編譯