在線旅遊背後隱患，消費者如何分辨真假，正確維權？

海量酒店任你選，一鍵下單全搞定。近年來，蓬勃發展的在線旅遊平台以其高效、便捷的服務深受消費者青睞。然而，在給人們生活帶來便利的同時，在線平台的發展也逐漸暴露出虛假宣傳、欺詐消費者等問題。

據了解，今年以來，海南工商部門對攜程、天貓、淘寶、百度糯米、美團、京東旅遊、樂途旅遊、大眾點評、去哪兒、窮游等10家第三方平台上的網路經營主體評價信息開展了監測。截至目前，共監測了6670家網路經營主體1794485條評價信息，其中差評信息88839條，總體差評率為4.95%；監測網路交易數據612105條，疑似違法行為數據4092條，發現違法線索152條。

事實上，不只是海南，全國範圍內，在線旅遊平台也是問題頻發。今年3月，北京市朝陽區人民法院就曾判北京藝龍信息技術有限公司（以下簡稱藝龍公司）因存在欺詐行為，給消費者李先生三倍賠償。

據悉，李先生通過藝龍公司經營的網站預訂了位於上海、三亞的三家酒店。藝龍網網頁標註，三家酒店均為國家旅遊局評定的五星級酒店，但他先後入住了上述三家酒店后發現，通過藝龍網預訂的這三家酒店實際情況與標註不符。李先生認為藝龍公司存在欺詐行為，將之訴至北京市朝陽區人民法院。

藝龍公司辯稱，三家酒店均為準五星酒店。因藝龍網員工錄入錯誤，造成網頁顯示為五星級酒店。但法院審理認為，藝龍公司提供的酒店服務與其網站宣傳不符，並已被行政主管部門認定為虛假宣傳，李先生作為消費者以欺詐為由要求三倍賠償，符合法律規定，法院予以支持。

網站虛假宣傳承擔何種責任？

• 如果消費者通過酒店的網站訂房，一經酒店確認，消費者與酒店之間就形成了服務合同關係。如果出現了客滿、漲價或者與預訂不符的情形，消費者可以直接追究酒店的責任，既可以適用合同法也可以適用消費者權益保護法。

• 司法實踐中為了打擊虛假宣傳行為，將網站進行虛假宣傳，故意告知虛假情況的情況，誘使消費者發生錯誤認識而違背自己意願進行訂房的，一般認定為欺詐行為，屬於可撤銷或可變更的合同。如果合同已經履行，根據消費者權益保護法的規定，可以主張三倍賠償。

面對訂房網站的欺詐行為應如何維權?

• 根據消費者權益保護法第55條第1款規定：「經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。」

• 「仔細了解商品信息，包括酒店介紹、位置、星級、房型、配套服務等。認真比較、鑒別。」北京市朝陽區人民法院法官吳薇表示，在與在線旅遊平台訂立合同時，消費者應充分注意細節。

• 消費者遇到糾紛，可通過客服或專門的投訴處理部門，與平台運營方或酒店協商解決。協商不成的，可通過消協或到工商部門投訴，也可依法提起民事訴訟。

為此，移動公證建議，消費者維權應注重留存證據：

消費中發現商品或服務與訂購時的描述不符的，應第一時間打開移動公證，對訂單具體內容、網頁服務承諾、實際消費情況等進行截屏留存證據，以備消費時核對、維權時佐證。取證時可以採取錄音取證、網頁取證以及拍照錄像取證等方式，方便維權時使用，必要時可以隨時公證。