如何在平凡崗位上快速提升能力？

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箏小錢向我提問：如何在平凡崗位上快速提升能力？

她看了我回復后告訴我心態有了很大調整，結果就是做什麼事情都順利起來了。

真為她高興啊。

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人總是為得不到的東西苦惱。

小錢的問題就是人生的一對矛盾，多少人的奮鬥目標是找一份離家近、好帶娃、時間多、工資高，還穩定的工作，小錢全有了，卻覺得自己的人生沒有成就感。

不過也對，工作越穩定，人也越要居安思危，長期在工作中沒成就感，一可能在企業遇到經營困難時自己工作不保，二可能能力退化以後變成溫水裡的青蛙。

小錢認為她的工作崗位不能培養專業能力，我認為這是她自己的誤會，我把小錢的工作挑戰總結為兩點。

1、如何在沒有資源投入情況下推廣公司的產品？

2、如何在沒有開發響應情況下解決客戶的問題？

天啊，這都是最鍛煉人的工作挑戰啊！到哪裡去找這樣的工作去！簡直就是極限挑戰，可工作能力往往就是越是敢於挑戰極限，能力成長越快！

先說推廣，沒有資源就不能推廣公司的產品啦？

我也是在IT行業混過的，從博客時代就開始寫，一步步寫到今天的。今天的你能否開個微信號，或者就用公司的微信號，寫行業發展綜述，寫行業事件點評，寫行業熱點新聞，寫行業技術變化，這些內容寫好了，圈子裡的人愛看就好，不追求閱讀量，但可以幫公司打開品牌影響力。

然後你沒事就多加CTO（首席技術官）的群，咱不推廣，但是咱和這些人交朋友，遇到聊得high的時候，及時丟出你寫的深度行業文章，一下子讓這群人對你們公司刮目相看，不行么？

好文章不在於多，而在於一次寫到位，寫出深度，寫出趣味，寫出格局，然後到處分享。

做運營，一方面是要產出乾貨，一方面是要推廣乾貨。

產出乾貨需要你大量閱讀和你的行業有關的歷史文章，在當年的信息化或者IT論壇，中文寫手比比皆是，水平我覺得很多人比現在所謂寫作達人強，你挖出這些老文章，舊瓶也可以裝新酒。

我當年為了推廣自己和公司的行業綜評，前後加了500多個CTO的QQ群（搞企業信息化的主管），到處潛伏混臉熟，完成推廣動作後過一陣悄悄退出，這個辦法看起來笨，其實第一波核心讀者都是這樣來的。

再用結構化思考給你具體化一下——如何在沒有資源投入情況下推廣公司的產品？

有哪些渠道可以推廣公司的產品？
哪些是需要付費的？

哪些是可以不付費的？
不付費的渠道有無閱讀量很高的文章（或其他形式）？
如果有，別人是怎樣寫的？又是怎樣推的？我們能否效仿？
如何評估一篇文章寫得足夠好？
如何評估一篇文章達到了推廣預期？
如何讓得到市場認可的優質文章被全公司的人知道並收藏，用於客戶交流？

... ...

你看，只要你擅長提問，一個業務的專業性就會不斷展現給你。

很多人認為很多工作中的小事情不能鍛煉你，又沒有資源做大事情，我恰恰認為這個想法錯了。

恰恰是因為沒有資源，才能鍛煉你創造性獨立解決問題的能力。

很多人的問題是內心先對工作是抗拒的，然後給工作貼上一個沒有辦法鍛煉能力的標籤，然後你就放棄了對業務精進的研究，欺騙自己有一種工作叫能讓能力突飛猛進，這都是扯淡。

能把簡單的工作作出不簡單，才能讓你的能力突飛猛進，這才是真相。

大部分人之所以覺得某些工作崗位讓自己能力快速成長了，一種可能是他原來能力基礎太差，隨便給點新工作就覺得學到很多。這也算能力成長吧，工作閱歷成長了，但獨當一面解決問題的能力未必成長了。

同樣，如何在沒有開發響應情況下解決客戶的問題？這恰好是驗證一個好客服和一個爛客服的分界線。

從產品角度，當然是萬無一失最好，從服務角度，沒有萬無一失的產品。

對付不滿的客戶，你要學心理學，要學溝通術，最根本的，還要搞清楚客戶到底不滿意原因是什麼，如何變成好的需求規格說明書和BUG文檔，按流程提交給公司開發部門，幫助他們更精準修復BUG，和寫出高質量需求文檔，從而節約公司版本升級規劃階段的成本。

這不是很有價值的工作嗎？——可以鍛煉你的情緒掌控能力，溝通表達能力，規劃寫作能力，還能磨你的性子，讓你深入思考客戶到底想要什麼，要知道大部分客戶只能提出自己不滿在哪裡，但並不能提出真正靠譜的解決方案。

說句實話，小錢，我當年就是做產品售後服務的，從現場安裝培訓到系統實施到售後服務，被公司充滿BUG的產品折磨得死去後來，在與客戶鬥智斗勇過程中，我還寫出了我一生中最重要的著作《超越對手——大項目售前售後的30種技巧》，我建議你也買一本看看。

分享裡面的兩章目錄

4.7 管理需求
4.7.1 處理用戶需求需要知道的三件事
4.7.2 識別和分析需求
4.7.3 客戶不一定總是對的

4.13 用戶培訓
4.13.1 培訓是實施的關鍵
4.13.2 把用戶培養成實施內部替代者
4.13.3 確保培訓工作的質量
4.13.4 好的培訓從好習慣開始
4.13.5 總部培訓須知

這都是我從你所說的實施和運維裡面的安撫工作里學到的，對了，我這本書完全靠口碑，一直到今天，還有很多IT公司的人買呢。

最後我希望你從此理解，所謂工匠精神，就是把一件小事做到極致。

如果你把你的工作都提出極致的標準，你的能力也一定是最高的那群人裡面的。

我這麼多年經歷過來，我總以為一個人覺得自己的工作不重要，往往不是因為對自己對工作的要求太高，而是對自己對工作的要求太低。

我回頭要把這篇問答發給我公司團隊小夥伴們好好看看，省得他們都學會眼高手低，以為自己的工作不重要，敷衍了事，這是糊弄一點，那裡糊弄一點，看起來一片大好，下面是千瘡百孔，最後反而耽誤我們事業大發展。