螞蟻金服開放無人值守技術 下一步將佔領你的辦公室

8月22日，螞蟻金服宣布開放無人值守技術，將為商家提供身份核驗、風險防控、支付結算等多種服務，讓消費者無需通過商家的人工服務，也能自助用、自助借、自助買。引入無人值守技術后，很多傳統8小時的商業場景都將變成24小時營業。

螞蟻金服集團副總裁鄒亮表示，螞蟻金服無人值守能力已經開始在無人值守創業空間、無人超市、無人值守KTV、無人值守健身房、無人值守洗衣房等眾多場景開展應用。

說到無人值守，許多人首先想到的是無人便利店。月初，深圳首家無人便利店開業，西北首家無人便利店繽果盒子也在近日在西安落地。一時間，「無人值守」似乎又成為了創業者的一個風口。

無人值守技術主要運用於各種 MINI 場景以及單人使用的場景：無人值守貨櫃、無人MINI唱吧、無人健身房等，由於對於「商品」、「用戶」、「商品與用戶之間的關聯」這三個維度的識別，相對於無人零售店和無人超市，識別難度要低許多，其運用到的技術，是「淘咖啡」物聯網支付技術方案的其中一部分。

記者現場體驗了無人值守貨櫃。無人值守貨櫃由各個不同類型食品的零售櫃組成，用支付寶掃描柜子上的二維碼就可以開啟櫃門，在柜子里可隨意挑選貨物。挑選完畢，合上櫃門，支付寶就會自動扣款。整個過程無需另外掃碼或者投幣，非常方便。

該貨櫃目前採用的還是基於RFID的解決方案。RFID的優點在於，可以解決多點購物結算問題，同時門店改造相對可控。但同時，RFID也存在成本上的問題，據說一個RFID標籤需要0.5~1元不等。但相關負責人表示，「我們現在這些標籤的價格已經降到了幾分錢。」

這一流程頗似一個月前亮相淘寶造物節的網紅無人零售店「淘咖啡」的簡單版。螞蟻金服商戶服務部行業總監姜魁告訴記者，無人值守貨櫃正是運用了「淘咖啡」技術方案的一部分，比如圖像識別、感測器融合等，通過不同維度對用戶和商品來進行識別。

「相當於是把物聯網支付技術方案中已經成熟、可以落地商用的那部分開放出來。」姜魁表示，螞蟻金服專註於技術研發，技術成熟一個開放一個。迄今為止，已陸續開放VR支付技術、智能客服、智能理財 AI 能力、車險圖像定損等技術能力。

優客工廠的「智能化」

優客工場是最早接入無人值守的共享辦公空間，目前，優客工場內的門禁、會議室、無人值守貨櫃、無人健身房、無人 KTV 、洗衣房等都無需服務員，通過支付寶掃碼或人臉識別即可完成。

（通過支付寶掃碼預定會議室）

無人值守的技術能力還包括生物識別、深度學習演算法、計算機視覺等技術能力，運用在優客工場的無人值守技術方案可以靈活拆分，既可以支持綜合辦公空間，也可以單點支持無人零售店、無人健身房、無人唱吧等。

在演講中，優客工場董事長毛大慶還宣布，優客工場將與螞蟻金服達成合作，合作內容包括向優客工場入駐創業者和團隊提供包括融資對接協助、業務費率優惠、雲服務、創業賦能、小微企業融資貸款等方面的創業扶植。

毛大慶認為，在信用體系和法律機制的完善下，未來三年內，無人值守技術將從這種小型項目走向規模化，這一技術的推廣將能大幅度刺激消費，讓製造業從中受益。在採訪中，毛大慶表示，智能化辦公已經成為趨勢，創客空間需要人工智慧技術提供更精準、便利的服務。他介紹在國外已經有辦公場所通過在員工體內植入微型晶元來完成辦公室內如列印、門禁、會議室借用等一切工作，來記錄行為和提高效率。

投資人們怎麼看？

螞蟻金服此次開放無人值守技術，也是基於「共享經濟」的考慮。

螞蟻金服信用生活事業部總經理王曦認為，未來十年最大的紅利就是信任紅利，各個企業在做生意的時候，大概70%以上的成本基於信任，如果沒有信任，就會導致運營大大的降低。

而現在的信用不再以人、錢、產品，現在更多的是信用，從市場經濟轉變為了信用經濟，也就是共享經濟。同時要有技術在裡面，無論是線上還是線下，一定要把它的前置資源連接在一起。

信用體系的建立，並不是為了體系本身，而是通過這個過程讓我們的信用得到最大價值。

而在無人值守這一技術應用方面，梅花天使創始人吳世春認為，對於無人值守這一塊，我們看到我們有三個平台出現，第一個是出門結算。第二個是用的機器。第三個就是SPV。「總體我們還是很看好技術發展非常快速的，替代大部分。」而這其中，最大的價值還是層級和體驗，產品可以延伸到更豐富的領域，而體驗就是用戶，體驗好了，用戶就有了。

「一定要在這裡面創造價值，回歸到需求本身，不能為了噱頭，回到需求本身，回到真正能解決用戶和體驗上面去。」吳世春表示。

「無人」時代 信用的角色越來越重要

雖然，無人值守技術的開放，並不代表無人便利店馬上要遍地開花了。但是，各類MINI無人場景的迅速普及，卻可以讓用戶逐漸適應「無人」時代的到來。比如，信用機制建設、適應「無人」時代的心理建設和新工作機會的產生。

蟻金服集團副總裁鄒亮透露，目前，芝麻信用用戶超過3億，並保持增長趨勢。在會後接受採訪時，記者提出近期「大媽佔領無人超市」等問題，鄒亮表示，新生事物都是逐步完善的過程，這是很正常的初期現象。無人值守最核心的技術是身份識別和身份信用管理。第一個是准入，身份識別技術是一個關鍵，螞蟻金服5.5億的用戶是實名認證，螞蟻在生物識別等技術上的成熟將會讓信用用戶成為強大基石。

其次就是信用管理，每個人都珍惜自己的信用，信用源於信任，具有良好信用的人可以在各種環境下獲得更多的信任。「這是一個正向的循環過程。無人值守這些場景應用會越來越多，用戶對信用的重視程度也會越來越高。」

在開放無人值守技術的同時，支付寶成為主要入口，如果有商家想選擇微信支付，會不會造成「站隊」現象，鄒亮微笑回答，「這要看商家的自主選擇意願。」

經濟學者盤和林表示，物流的發展擴展了商業空間，無人值守技術擴展了商業經營的時間，很多傳統8小時的商業場景都將變成24小時營業，讓消費者享受更好的自助服務，這無疑會增加上游生產企業的商機，創造更多的就業機會，也會給商品信息處理、感測器、智能製造等行業帶來全新的發展機會。