大象CEO趙川：產品要有人性

在你的經歷中，有沒有哪怕一次「這個產品設計得真SB啊」的感嘆！在技術水平已然成熟的今天，人們對產品的需求已經不再僅僅局限於滿足「有用性」這樣的基礎性能上。比如買手機，你會選擇iphone而不是其它小品牌，絕不會是因為iphone打電話比其他小品牌方便，而是因為它的品牌逼格夠高，拿上會顯得有面子。

產品不但要「有用」，更要符合人性。關於這點，國產安全套品牌大象就做的很好。對此，我們來看看大象CEO趙川是怎麼說的。

問：在已經有非常成熟的品牌的情況下，大象是怎麼進入這個領域，並且還活的這麼好？

趙川：是，在大象進入這個領域之前，其他的三個大品牌已經佔到市場份額的一半以上，形成了三足鼎立的局面。因此，多數人認為這個領域已經沒有任何機會。而相比於其他品牌包含情趣用品、潤滑液等多個產品線，大象只做安全套，且由於行業的一些現狀，比如乳膠只能做到0.038，在產品無法做出特別大創新的情況下，我們只能從其他方面想辦法，比如使用的方便性、設計的時尚感等。除了有用，我們想賦予大象更多層次的東西。在這方面我們花了很大的精力，有幸也取得了很好的效果。

問：也就是說，你們想讓自己的產品不僅有可用性，而且更有人性。

趙川：因為在今天，技術已經相當成熟，產品的「有用性」並不需要過多考慮，基本都可以做到。但我們還是經常會聽到諸如「這個設計真是反人類啊」這樣的吐槽，究其根本，還是因為商家在生產產品的時候沒有考慮到人性，因此導致用戶體驗較差。但其實，用戶體驗是沒有固定解釋的。在我的理解中，用戶體驗不僅要做到「有用」，還要做到「好用」「友好」，並且「有品牌」，層層遞進。就拿安全套來說，最初大家都覺得只要保險了就是有用的，但如今，人們的需求不再僅僅只局限於「有用」。大象為什麼花費6噸的料去研究一個只有0.9g的包裝盒，創新「單身打開，秒分正反」這樣的功能，就是希望大象的產品更有人性，能給用戶更好的體驗。

問：「有用」很好理解，但「好用」「友好」又如何解釋？單手打開就是「好用」？

趙川：對，這就是「好用」。但是，我理解的「好用」可能會稍微寬泛一點，它是超脫功能的東西，而不僅僅是產品的基礎性能。「好用」一定是經過對用戶的深度調研、洞察之後而做的一些哪怕是微創新，是相關於你對用戶的一些基礎的了解，但是讓用戶感受到了「好用」。這些方面我們從一開始就是能做到的，所以現在更願意在「友好」和「品牌」上做一些事情。

「友好」裡面其實包括了一些用戶消費心理的東西，比如關於品牌層面上，用戶在使用的時候，就是會覺得，不管是在設計上、品質上，還是綜合的很多層面都感受到的一些人性化的反饋。而這種「友好」會讓用戶慢慢形成對品牌的依賴。就像我們現在的很多消費品，在基礎功能上，其實都是大差不差的，而區別就在於對於用戶需求是否做到了真正的洞察，並且是否為此做出改變，哪怕是特別微小的。因為你做一個產品，最終還是要以用戶買單來考慮的，品牌是把商業藝術化。

真正的用戶體驗是從「有用」到「好用」到「友好」再到「品牌」，品牌是關於用戶體驗更深的一層，當一個產品達到「友好」的時候，品牌的歸屬感還是較弱。而真正談到品牌，比如哈根達斯，如果沒有LOGO的話，僅靠人的味蕾是吃不出來與普通冰淇淋的區別的，但是如果貼上標籤，你就會覺得哈根達斯比普通的好，沒有任何理由。這時候的體驗就會好很多，大象也一直在做很多品牌推廣上的事情。

問：每個階段側重點應該是不同的，如今大象在用戶體驗上更側重哪個層面？

趙川：現在是后兩個，即「友好」和「有品牌」。「有用」是現階段都已經解決的問題，而「好用」我們一開始就能做到，所以現在會花更多精力在「友好」和「品牌」上。在今年，我們會將產品系列化並逐漸擴展，從潤薄系列到高潮系列，再到之後技術含量更高的新系列，希望在「友好」的層面上給予用戶更強烈的感知，就算將LOGO去掉也能感受到大象的不同。再就是品牌層面上，大象希望給用戶更多的尊重和自信心。因為，與你一起的還有更多非常注重生活品質的人。而下一步我們會在品牌層面再加強，用戶消費心理的洞察也會繼續做。

問：最後，在大象的發展過程中，有沒有總結出一些關於品牌，營銷方面的好的方法？

趙川：彎路走多了，方法自然就總結出來了，對大象來說，只有一個詞：聚集。這幾年裡，包括普通朋友、投資人等，很多人都在說：你們都開始做安全套了，為什麼不做情趣用品呢？但我們從一開始就認定，大象要做的是是從貼身產品上滿足用戶更多貼身護理需求，是一個傳播健康的品牌。如果當時只想著賺錢而去涉足情趣用品，大象可能已經不存在了。

儘管性是一件很平常的事情，但是人們卻不願意將它與色情聯繫起來。直到現在，所有的合作品牌方都覺得大象的東西是一個兩性的東西，而不是一個比較色情的東西。大象只是在做健康的品牌，而品牌是會讓人尊敬敬畏的。