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亞馬遜病毒入侵全美,為何這家零售商可免疫? | 新零售

亞馬遜病毒入侵全美,為何這家零售商可免疫? | 新零售

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品途解讀:Dixons Carphone的發展模式是,首先致力於使自己的各類產品在價格上接近亞馬遜的產品價格,然後重新設計門店以吸引消費者進店消費,並為消費者推銷附加服務來增加收入。

隨著亞馬遜公司的業務範圍逐步深入雜貨和時尚產業,其競爭對手們也感受到與日俱增的壓力。這些零售商們要想在零售業生存下去,應學習這家英國公司的經驗,才能避免亞馬遜一家獨大的局面真正出現。

英國最大的消費電子零售商Dixons Carphone就是個很好的例子。這家公司在亞馬遜很早就已開始布局的領域還能蓬勃發展,如今其業務範圍已經涵蓋了從智能手機到洗碗機等一系列電子產品,並逐步提升著自己的市場份額。

Dixons Carphone的發展模式是,首先致力於使自己的各類產品在價格上接近亞馬遜的產品價格,然後重新設計門店以吸引消費者進店消費,並為消費者推銷附加服務來增加收入。

該公司首席執行官賽博·詹姆斯(Seb James)於上周三在新聞發布會上表示:「從某種意義上說,我們還是幸運的,因為我們是第一批感染亞馬遜病毒的企業之一。很多公司沒能撐下去,而我們倖存下來了,這讓我們有了一定的免疫力。」

Dixons Carphone業績穩定

亞馬遜帶給其競爭對手的恐懼從未如此強烈。這個在線巨頭以137億美元收購全食超市,高調進軍實體零售業務,而其主要競爭對手沃爾瑪的市值當天就下跌了170億美元。在此之後,亞馬遜又推出了Prime Wardrobe服務,這項服務可以讓客戶在線購買衣物之前先在家試穿再決定是否購買。這一服務的推出震驚了梅西百貨和Zalando SE等歐美電商巨頭的投資者們。

Dixons Carphone於2014年由歐洲最大的獨立手機零售商Carphone Warehouse和歐洲第二大電子零售商Dixons合併而成,這家公司自成立以來就將亞馬遜視為趕超的目標。

這家公司成立的那次合併就是為了回應亞馬遜這一零售巨頭日益增長的威脅。由於Comet等競爭對手退出市場,Dixons Carphone打破了國內銷售額增長紀錄。

這家公司擁有一個專門的監控團隊,持續監控多個競爭對手的商品價格。由於亞馬遜頻繁改價,團隊成員每天要進行多次檢查。Dixons Carphone商店的員工都配備了平板電腦,用來對比顯示競爭對手和自己的商品價格,以此使消費者確信網上購物不會比直接在店裡購買更便宜。

瑞銀分析師安迪·休斯(Andy Hughes)表示:「一旦消除了價格差異,顧客就會直接在店裡購物,而不再是到實體店中體驗產品之後在亞馬遜網店購買。」

Dixons Carphone店面

Dixons Carphone的美國同行百思買公司正在採取類似的策略。根據Bloomberg Intelligence的數據,降價和降低成本的策略使百思買的在線銷售額增長超過了亞馬遜。足以證明Dixons Carphone的發展經驗放在別的零售商身上也是行之有效的。

為了抵消與亞馬遜價格競爭帶來的的利潤損失,Dixons Carphone已經推出了附加服務,如手機屏幕維修和教客戶如何使用新的筆記本電腦或數碼相機的付費教程。這些附加費收入佔去年營業利潤率的一半以上。

詹姆斯上周表示,Dixons Carphone的業務依然強勁,因為公司報告的盈利超過了預期。他為其他零售商應對亞馬遜的競爭提出了建議。詹姆斯說:「在亞馬遜業務拓展最廣的食品和時尚產業,亞馬遜的影響力就像病毒一樣。

解決這個問題的關鍵是,要承認這一問題的存在,而不是忽視它。如果你是時尚零售商,就要時刻牢記,客戶還是希望能在購買前先去實體店上手體驗,但顧客的行為是多變的,這是提高自己競爭力的最好機遇。」

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