阿里巴巴新零售重構消費鏈路，「年度活躍消費者」成新商業核心指標

6月8日，在天貓6.18引發消費者狂歡的同時，來自全球頂級投資機構全超過350位投資人和分析師齊聚阿里巴巴2017投資者日大會。天貓6.18給全球投資者直觀展示了新零售的強大商業力量，阿里巴巴以天貓為引擎驅動的新零售戰略實施成果成為全球投資者關注的焦點。

在現場演講中，阿里巴巴集團CFO武衛提出：隨著新零售戰略推進，以天貓和淘寶為核心的零售平台正在重構商業場景，重構品牌觸達和了解消費者的方式，極大提升品牌的消費者運營價值。因此，相比年度活躍買家（annual active buyer），年度活躍消費者（annual activecustomer）已成為更準確衡量阿里巴巴零售平台價值的指標，也是更加符合當下互聯網發展趨勢的核心指標。

武衛介紹，阿里巴巴為商家和消費者提供的商業場景，早已不局限於零售平台本身，而是一個理想生活社區。從在線市場、本地服務到大文娛，用戶在阿里平台的消費行為既包含實物消費、服務消費，也包括文化娛樂等消費。因此，年度活躍消費者（annual active customer）是更為貼切的指標，也可以更好地體現阿里巴巴各項業務的發展，以及消費和生活方式的變化。

阿里巴巴集團CEO張勇此前提到，阿里巴巴正在重新定義零售。新零售是大數據驅動的線上線下融合，人貨場重構，或者說，是零售核心元素的數字化。天貓已經成為全球品牌運營的主要陣地，新零售的發動機。

天貓不只是幫品牌賣更多貨，而是更好地幫助品牌做好消費者全生命周期運營。這意味著，天貓平台，以及整個阿里平台將為包括消費者、商家和品牌在內的客戶提供更大價值。

而今天淘寶85%的交易來自移動端，淘寶不僅是一個電商平台，而是全球最大的消費生活平台。因為社交、探索和發現的樂趣，人們願意一次一次使用淘寶。天貓不僅是B2C銷售渠道，更是賦能商業夥伴，幫助品牌實現數字化轉型的引擎。

武衛告訴在場數百位全球頂級投資者，對阿里巴巴來說，收入不僅來自於在線市場本身，更來自於消費者運營——幫助商家和品牌獲得、運營、留存消費者。因此，線上市場收入（Online Marketing Revenue）將升級為消費者管理收入（Customer Management Revenue）。

武衛尤其強調消費者停留時長的價值。數據顯示，消費者在阿里平台時間越長，在平台上下單的可能性和購買的品類就越多，支出也會有顯著提升。

在淘寶天貓等平台，內容化、社區化正處於方興未艾的狀態。武衛介紹了這方面的巨大潛能。例如，消費者分享其購買商品的次數同比上年增長了80%，而內容驅動的商品詳情頁瀏覽同比增加140%。

這是阿里巴巴集團連續第二年舉辦投資者日大會。今年應邀來杭州參會的投資者和分析師超過350名，覆蓋全球最頂級投資機構，所管理的資金規模超過4萬億美元。

在過去的2017財年，阿里巴巴拿出了出色的成績單，全年收入同比增長56%至1582.73億元人民幣，經調整EBITDA（息稅折舊攤銷前利潤）首破百億美元。移動電商平台貢獻了零售平台季度收入的85%，零售平台移動端月度活躍用戶高達5.07億。如今阿里巴巴平台的交易總額佔零售總額的11%，行業領先地位不可動搖。

在投資者大會上，阿里巴巴CEO張勇還表示：「阿里巴巴的中期目標是到2020年GMV達到1萬億美元（6萬億人民幣）；遠景目標是到2036年服務全球消費者達到20億。」