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【維權寶典】網店宣稱「全網最低價」被舉報消費者獲賠償

2021/12/25

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2017年7月26日星期三【維權寶典】第13期

2016年3月30日，西華縣工商局接到投訴舉報人付先生反映，稱其在某網店購買了「2016年3月26日新貨，一品牌速食麵整箱65克36袋包郵，氣泡膜防碎賠錢特價包郵」，該產品宣稱：「全網最低價」，涉嫌違反了《廣告法》第四條以及第九條第三項、《侵害消費者權益行為處罰辦法》第六條，涉嫌虛假宣傳、欺騙誤導消費者。要求工商機關依據《廣告法》第五十七條處罰。另依據《消費者權益保護法》第五十五條、五十八條和《工商總局關於完善消費環節經營者首問和賠償先付制度切實保護消費者合法權益的意見》（工商消字〔2015〕36號文）的規定，督促被舉報人先行承擔賠償責任。若被舉報人故意拖延或者無理拒絕賠償的，請依據《消費者權益保護法》第五十六條第八款給予被舉報人最高五十萬的罰款。

西華縣工商局依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條之規定，促使雙方達成調解，網店願意退賠付先生500元，對該網店其他違法行為，西華縣工商局另案作「訴轉案」處理。

這是一起網購訴求，內容集中在使用頂級用語方面。近年來，工商部門受理職業打假人申訴、舉報數量日益增多，並逐步形成以維權為手段、索賠為目的的職業打假群體，有時為了達到目的甚至採取非正常手段，畸化趨勢明顯；與此同時，職業打假人因不服申訴、舉報、信息公開等事項的處理而申請行政複議和提起行政訴訟的案件也出現了較快增長，對市場監管執法工作提出了新的挑戰。新《廣告法》實施以來，以「頂級用語違規使用」為訴求的網購打假「井噴式」發展。本案在調解過程中，職業打假人藉助執法部門的調解和調查，向被投訴人施加索賠壓力，以求達到高額賠償目的。

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