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獻給二十多歲的年輕櫃員們

獻給二十多歲的年輕櫃員們

我和大多數普通的人一樣,沒有背景沒有資源,從櫃員做起,而且一干櫃員就是三四年。後來一年年、一步步走向總行崗位,其中的曲折波瀾,有嘲諷,也有堅持,有誤解,也有鼓勵,都好似南柯一夢。

白手起家的三無小櫃員

作為一名沒有資源沒有關係沒有背景的「三無」小櫃員,當你發現跟你一同進行一起坐櫃檯的同事,只在櫃面呆了一兩個月後就瀟洒地去了分行機關的管理崗位,請合起你張大的嘴巴。因為這不光在銀行,在所有的企業都是很正常的現象。

這時,請放棄你所謂天之驕子的身份,丟掉「千里馬常有伯樂不常有」的陳詞濫調。其實一開始做櫃員就是相當於服務業,你要學會轉變觀念,回到現實,腳踏實地。

你們剛參加工作。沒有錢、沒有經驗、沒有資歷、沒有關係,這些都不可怕。但是,沒有目標才是最可怕的!所以,你必須有一個正確的方向。剛進銀行的這幾年,我們的生活、感情、職業等都存在很多不確定的因素,未來也充滿了各種可能。這個時候,必須學會選擇,給自己一個明確的定位,知道自己的優勢所在,朝著一個方向努力。你要是能做到比別人多付出一分努力,就意味著比別人多積累一分資本,就比別人多一次成功的機會。

櫃員崗位的價值與收穫

櫃員是銀行最基層的崗位。沒有從事過櫃員的人對這個崗位的評價很容易走極端,要麼認為一文不值,要麼認為舉足輕重。客觀來說,從整個銀行的崗位體系來看,櫃員的確是處在金字塔的最低端,性價比偏低。你們是銀行上班最早、下班最晚、掙得卻不多的崗位之一;你們之中很多人一天下來喝不上一口水上不了一兩次廁所;你們之中很多人在這個階段沒有什麼時間像同齡人一樣約會、逛街、看電影;你們每天不僅要接受客戶的各種有理或無理要求,可能還要聽著各種奇葩的責罵……

若干年前,也許是壓抑久了,我也曾在某天下班后突然腦子裡就蹦出個辭職的念頭,覺得自己實在忍受不了這枯燥乏味的工作。直接打電話回家,覺得自己很委屈,跟父母傾訴不想幹了。但後來在家人的勸說下,還是硬挺過來了,現在想想放棄和堅持真就在一念之間,但堅持更需要有明確的策略。

▶ 櫃員教會了我尊重他人

從事櫃員你處於弱勢卑微的地位,你就極度渴望得到別人的理解與尊重。你在面對其他弱勢群體的時候,你會變得更加謙遜,更加友善,更加懂得自重。

▶ 櫃員教會了我包容別人

現在社會上的人都容易把自己看到過高,常常去藐視別人,苛求別人,而不能去反省自己審視自己。哪怕地位再高,再富有,人格都應是平等的。而櫃員的工作教會我看清名利,告彆扭曲心態。

▶ 櫃員教會了我沉穩

辦理了無數複雜業務,見識了各色各樣的客戶,雖一開始常常被客戶弄的狼狽不堪,但後來慢慢學會了察言觀色,遇事冷靜。所謂不以物喜,不以己悲,這種沉穩氣質就是這麼歷練出來的。

▶ 櫃員教會了我敬業奉獻

許多的銀行同事,身上都具備一種吃苦耐勞、積極進取的精神。一線的員工,他們沒有感人肺腑的故事,也沒有風光無限的業績。但我身邊的這些主管櫃員們用自己的行動深深教育了我什麼叫堅持專註。

▶ 櫃員教會了我微笑面對世界

櫃檯上,什麼複雜情形沒有碰到過,什麼樣的刁蠻客戶沒有見過。不管遇到多大的挫折,遇到多困難的挑戰,都最終會用微笑面對世界。因為,用微笑面對才會來到最好的結局。

▶ 櫃員教會了我守法合規不能逾越底線

這一點是我最想給各位年輕的櫃員強調的,從事銀行業,最最重要的就是誠實守信,合法合規。銀行是什麼?銀行就是經營風險的。不是自己合法所得,一分不取。職業生涯中,千萬要記住要守住自己的底線,知道什麼可以為之,什麼不可以為之。

不積跬步,無以至千里;不積小流,無以成江海。

感謝櫃員這份職業讓我學會了守法、尊重、奉獻、樂觀、包容,就是這個在外人眼裡覺得活累錢少的櫃員崗位,曾教會了一個二十齣頭的莽撞無知的年輕人太多太多的為人處世的基本原則,給我之後的職業生涯打下了良好的基礎,讓我受益一生。

櫃員的定位

拋開背景資源不談,同樣條件同樣學歷的員工,入職都是從櫃員做起,未來的職業道路可以相差極大。

一名優秀的職業人可以從這個崗位學到銀行很多入門知識,如現金流通,支付結算,賬戶管理,電子銀行,負責業務,資產業務乃至國際結算等等方面。

有人會說扯這些雞湯沒用,櫃員接觸的每一方面都是基礎,都是皮毛,沒有什麼價值。只要按照規範,按照制度,按照流程,一步一步操作不出錯就行了。但如果一開始,你就將自己定位在簡單的櫃面操作員上,那你未來的路就會越走越窄。

如果你能深入的學習,不僅知道規範要求你這麼操作,而且要去弄明白制度後面的原理,不能知其然而不知其所以然。只要你不滿足於簡單的機械操作而主動深入學習,逐漸成長為某個細分領域的專家,你以後的職業道路會越走越寬。

拿企業結匯來說,你如果只知道死記硬背制度,從待核查賬戶結匯前要查企業在名錄狀態,而不去深入了解業務後面的政策制度,那真和富士康流水線上的操作工人沒有區別。

你可以從這個細分結匯業務入手,先去了解即期結匯和遠期結匯的區別,ABC三類企業的不同結匯要求。再深入學習,研究B類企業怎麼核銷結匯額度,沒有額度怎麼處理,C類企業結匯要求,如果是資本項下的結匯又該如何處理。

再往後,弄明白了代客結售匯,可以再去想想銀行自身結售匯。除了結售匯,還有外匯買賣,外匯期權,有沒有點差優惠,現匯還是現鈔,是平倉還是展期,T+1還是T+N,是直盤還是交叉盤,等等。

櫃員的職業規劃

在這個小小的三尺櫃檯上,大家好像八仙過海各顯神通,你要學會儘快脫穎而出,你要有自己的優點。最重要的是,你要知道你想要什麼,朝哪方面努力。對於從櫃員做起的銀行人來說,你的發展基本的通道無非就是這幾種:

櫃面服務質量做的很好,成為後督檢查人員;

頭腦靈活轉介營銷做得好,轉型做理財經理客戶經理;

技能突出獲獎無數,轉型做業務培訓;

接櫃效率高差錯少,逐漸成長為網點主管等等。

在任何行業,一線市場部門永遠是收入最高,升職最快,同時也是壓力最大,風險最高的部門。親愛的櫃員們,如果你有闖勁,你有野心,也想收入更高,提升更快,那就趁早往營銷條線轉,往客戶經理、市場經理或者理財經理崗位上轉。如果你說只是想安安穩穩,那中後台的崗位更適合你。

櫃員崗位就像一塊磨刀石,能不能快速的成長起來,能不能脫穎而出,就看你的態度,情商和機遇。做銀行櫃員不可怕,可怕的是做了五年十年的櫃員而沒有進步。

這幾年裡如果一直迷茫徘徊,那很快就會造成你30歲時的恐慌,40歲時的掙扎,甚至一輩子的平庸。

迷茫與困惑誰都會經歷,恐懼與逃避誰都會面臨,但不要把迷茫與困惑當作可以自我放棄、甘於平庸的借口。

親愛的櫃員們,在你這幾年坐櫃檯的時間裡,越早找到方向,越早走出困惑,就越容易在銀行職業道路上取得成就、創造輝煌。

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