315 談海淘，維權無小事

恰逢 315，微商聽了會沉默，淘寶店主聽了會流淚的日子。對於海淘，我們獲得了哪些保障呢？

插播一則新聞：

中新網北京 3 月 13 日電 (記者 程春雨)今年 3 月 15 日起，《網購商品七日無理由退貨暫行辦法》將正式施行，《網路交易管理辦法》也將實施滿 3 周年。電子商務研究中心今日發布的《 2016 跨境進口電商平台用戶格式條款審查報告》(簡稱「報告」)則顯示，目前不少海淘平台依然明確規定購買商品不支持「 7 日無理由退貨」。

某跨境電商的條款表述 ：鑒於跨境交易在出入境、海關申報納稅、物流、外匯等方面的複雜性，您在本站上購買的境外商品，不支持 7 天無理由退換貨。

但也有很多海淘網站明確表示 「 我會對你們負責噠！趕緊來花錢！」

▽ 圖為 COSME-DE.COM 退換貨政策

▽ 圖為 PLMM 退換貨政策

▽ 圖為 LUISAVIAROMA 退換貨政策

而像日本樂天這種，退換貨標準是由商家制定的，每個商家不一樣。

根據【網路交易管理辦法】第 16 條，網路商品經營者銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內無理由退貨。除定製款、鮮活易腐的、在線下載或者消費拆封的音像製品，計算機軟體等數字化商品、交付的報紙期刊外。

部分商家有條款規定內衣、食品、化妝品類不予退換。很明顯，這違反了【網路交易管理辦法】。

據審查，聚美優品涉及問題有 14 條，存在問題的條款有 20 條；洋碼頭涉及問題有 9 個方面，存在問題的條款有 9 條；豐趣海淘涉及問題有 10 個方面，存在問題的條款有 10 條；網易考拉海購涉及問題有 3 個方面，存在問題的條款有 3 條；達令涉及問題有 10 條，存在問題的條款有 10 條；小紅書涉及問題有 7 條，存在問題的條款有 7 條；海蜜涉及問題有 11 條，存在問題的條款有 12 條。

（此數據來源於新聞網）

我隨手打開了洋碼頭的官網。

▽ 圖為洋碼頭退換貨政策

詳細到令人驚愕，這還是只是前兩段。。。退貨依據和退貨流程更是繁瑣。首先你必須當著快遞員的面拆快遞！且不說快遞員很忙，不一定會等！而且你為了你的快遞得隨時待命！那麼要收發室大爺幹什麼！要前台幹什麼！並且如果賣家不接受你的退換貨申請。。。那將是很長很長的一個故事。買過的人也都是知道，洋碼頭的售後是偏向賣家的。道理講再多，偏心最致命。

其實大家既然選擇了海淘，也不至於為一點雞毛蒜皮的小事而退換貨。迪奧 888 沒有迪奧 999 好看我也認了！但如果你告訴我心心念念的這支迪奧 888 是假的！我一定會原地爆炸！！

不少海淘網站都被爆出販售假貨的消息，甚至爆出了假貨黑名單。如果你真的海淘到了假貨，很多時候都只能自己吃了這隻蒼蠅。首先你不沒有當著快遞員的面拆包裹且拍攝下與正品的對比圖。如果你拍了，你又如何證明你所說的正品是正品？如果你的貨物還是經由轉運的，你可能連快遞單和小票都沒有。於是事情就會在時間的推移下消散，你又開始忙碌你的生活。

今天還在微博看到某網紅在懷念過去賣假貨的日子。一想到就脊背發涼，她賣的可都是護膚品和美妝啊！

如何更好的保護自己？

1. 海淘前充分查閱各種資料，不要選擇黑歷史太多的海淘網站。

2. 下單前了解該網站的退換貨政策，和客服核實並截圖。

3. 留好維權憑證，例如購物小票、保修單、發票、紙質或電子版合同等。

4. 有些陷阱太明顯，注意辨別。

為什麼年年都有 315？為什麼有些無良商家一聽到 315 就聞風喪膽？

這其實就是為了保護對這個社會還保有信任的消費者。付出信任的時候，我們需要的不是那 20 元一包可以買到的海外購物小票，我們需要的是真誠和本該屬於我們的東西。

希望 315 能揪出所有不良商家，不然我們再多的海淘返現！也彌補不了買到假貨的損失啊！

最後，消費者維權投訴電話：12315