金彭成為電動三輪車行業首家獲五星級售後服務認證企業

8月28日上午，行業首家「五星級售後服務認證」授牌暨「金彭杯」全國首屆三輪老爺車大賽頒獎儀式在金彭集團隆重舉行。國家腳踏車電動腳踏車質量監督檢驗中心主任鄭培東、北京海德國際認證有限公司副總經理姜亦東、腳踏車協會零部件專業技術委員會秘書長哈鋼、江蘇腳踏車電動車協會主任李靈芝，金彭集團總裁劉志培，副總裁宋慶德、張劍，金彭集團營銷公司總經理王海沖以及來自全國各地的50位三輪老爺車獲獎用戶參加活動。

金彭售後服務獲國家認可

今年8月，經過第三方認證機構——北京海德國際認證有限公司的嚴格評審，在國家認證認可監督管理委員會的見證下，金彭電動三輪車售後服務能力達到國家標準GB/T27922-2011《商品售後服務評價體系》五星級標準。據了解，這是電動三輪車行業首個「五星級售後服務認證」，填補了行業空白。

《商品售後服務評價體系》是由商務部頒布實施的服務標準體系，是第一部售後服務評價標準。五星級售後服務認證作為「十三五」期間國家深化服務認證制度、強化服務標準的重點推廣項目，是國家售後服務認證中的最高級別。海爾集團、五糧液集團、美的集團等知名企業均已獲得符合國家標準的「五星級售後服務認證」。

國家腳踏車電動腳踏車質量監督檢驗中心主任鄭培東

早在2015年，金彭就建立了行業首家「5S售後服務站」，以高標準、高質量、高服務回饋廣大用戶，不僅為電動車用戶提供細緻的維修保養，還為當地經銷商提供培訓和技術支持。今年，金彭緊跟「互聯網+」的時代步伐，推出行業首個「集線上維修預約、線上商城、網點查詢、線上互動為一體」的快修APP，旨在更全面、更高效、更便捷地服務每一位用戶。今後，金彭用戶可以足不出戶，只需通過快修APP在微信里提交服務需求，最近區域的金彭經銷商就會即刻上門服務。

五星級售後服務認證影響深遠

國家腳踏車電動腳踏車質量監督檢驗中心主任鄭培東表示，金彭獲得首個「五星級售後服務認證」實至名歸，並且意義重大，影響深遠，這不僅是金彭的「大事」，也是行業的「大事」，將倒逼全行業提升服務水平，助推產業升級。對於電動三輪車行業而言，可逐步建立模型統一、方法一致、結果可比的服務質量測評體系，由粗放式發展轉型為精細化經營；對金彭而言，利用規範結構、流程和管理標準，生產效率和服務水平將達到更高標準；對消費者而言，經過第三方認證的企業，更有信譽度，從而增強購買信心。

金彭集團總裁劉志培

金彭集團副總裁張劍

鄭培東讚揚金彭是電動三輪車行業的驕傲，是電動三輪車行業的響亮名片，是優質電動三輪車的代名詞，對「提升電動三輪車產業的產品力、品牌力、服務力、渠道力，推動三輪車產業轉型升級」均做出了卓越的貢獻。

鄭培東呼籲電動車產業需要更多金彭這樣產品好、品牌好、服務好的「三好學生」，製造業也需要更多金彭這樣有情懷、有擔當、有夢想的「三有青年」。金彭的做法和經驗，不僅值得電動車行業學習和參考，也值得製造業借鑒和思考。