專訪亞馬遜高級副總裁：長遠思考是最重要能力

亞馬遜全球高級副總裁 Jay Carney 曾經是歐巴馬時期白宮的發言人，在《時代》雜誌擔任過記者，他加入亞馬遜已經兩年，負責亞馬遜 全球 的公共事務， 包括 公共政策 和公關。在亞馬遜的西雅圖總部， Jay Carney 在接受網易科技等媒體採訪時，表示當初吸引他加入的原因在於亞馬遜 的 多元文化和創新精神。

Jay接受採訪時說，亞馬遜不那麼看重當期的財報，企業當前的業績是3-4年前決策的結果，同樣，現在做的決策，決定了2021年 或者 2022年 某 一個季度 的 表現 。亞馬遜 是 一家 有耐心 的 企業。

Jay 認為，無論是消費者，還是美國的消費者，需求都是類似的：商品價格足夠有吸引力、品類足夠豐富、最快的速度配送。這三點是不變的主題，一家公司的戰略也應該建立在 這些 永恆的主題 上。

以下是 Jay Carney 在西雅圖接受網易科技等媒體訪問的內容：

記者：從記者到白宮發言人，再到亞馬遜全球高級副總裁 ，吸引你加入亞馬遜 的原因什麼 ？ 這次轉型對你有哪些挑戰？

Jay Carney ： 主要有兩點，第一是業務的多元化。亞馬遜 有 電子商務 、 包括 Kindle 在內的硬體設備 、 還有圍繞著內容的各種業務。最近我們有三部作品獲得了奧斯卡獎。

第二 亞馬遜 充滿了創新精神。很多公司像亞馬遜這麼大體量時，通常會出現大企業病 。 但 亞馬遜依舊像初創的企業一樣充滿活力 和創新精神 。我們的創始人、 CEO 貝索斯在華盛頓 的 一場公開演講提到了失敗對於創新的重要意義，他說 「 沒有失敗就沒有創新 」 。如果提前確切地知道一件事情的結果，這件事就不能稱之為試驗性的創新；只有敢於去挑戰全新的、未知的領域，不懼失敗，並最終取得成功，這才是真正的創新 。

過去兩年我對商業和技術的了解有了很大的提升，當我離開白宮時，我希望去了解一些全新的東西。亞馬遜實現了我的想法。雖然政界和商界有區別，但工作內容有相通之處，都是把故事傳達出去，不論是總統的故事、白宮的故事還是亞馬遜的故事。

記者：您認為亞馬遜的創新有什麼獨特之處？

Jay Carney ： 亞馬遜創新最獨特的時永遠從客戶開始。很多公司做創新時好像只時為了創新而創新，當他們覺得時不錯的主意，開始著手實施，完全不考慮最終的應用和客戶需求時什麼。 我們在做任何事情之前都會首先問，客戶究竟要什麼？他們真正的需求在哪裡？很多時候可能消費者還沒有意識或者 了 解自己的需求，我們需要想象出客戶有哪些潛在的、還未被開發出來的需求。

亞馬遜的 Prime 會員服務是一個非常好的例子。我們最初在美國發布 Prime 會員服務時，很多分析師認為這個想法太瘋狂，因為在美國要提供免費的配送，而且還承諾配送時效，是一件非常昂貴的事。我們這麼做的原因是，我們知道客戶真的需要這項服務，當他們進行在線購物的時候他們需要從原來那種又昂貴又緩慢的配送服務的痛苦中解放出來。毫無疑問， Prime 獲得了成功。

在，我們對 Prime 會員服務進行了一些修改，因為我們知道消費者非常喜歡跨境網購，原來的跨境配送服務緩慢而又昂的，所以我們在設計 Prime 項目的時候，主要著力於為消費者提供一個非常可靠的跨境配送的解決方案，使他們能夠很快地收到來自亞馬遜美國、日本和英國所有的高質量的海外的正品。

記者 ：亞馬遜 被認為是有耐心的企業， 在 也會保持 長期發展戰略 嗎？

Jay Carney ：當然。長期發展、長遠思考是亞馬遜最重要的能力，也是亞馬遜秉承的四大原則之一。我們從來不會著眼於讓這個季度的財報看起來好看一點，永遠都是在看未來 2-3 年甚至更長的時間，這個產業的發展是什麼樣的，消費者的需求會有怎樣的變化，然後進行相應的創新。貝索斯在 5月的 華盛頓發表演講的時候提到了同樣的觀點。他說經常有人對他說，你們這個季度做得太棒了，其實大家今天看到的這個季度的優秀表現，都是在 3-4 年前所做的工作、決策、投資決定的。大家看到我們今天做的事情，其實是決定未來 2021 或者 2022 年的某一個季度的表現。

記者：亞馬遜是一家擁有眾多業務線的公司，比如擁有內容、消費、企業和設備等各種不同的業務，亞馬遜決定做或不做某項業務的時候是什麼樣的考慮？不同的業務如何管理？

Jay Carney ：如何決定是否開始一項新業務，對亞馬遜來說，所有業務的起點都是客戶，我們首先要從客戶開始，了解客戶的需求在哪裡，再來看如果我們想做這件事情滿足客戶的需要，是否有獨特的見解、獨特的能力、獨特的優勢？是否能為此進行一些非常獨特的創新來非常好地滿足客戶的需求？如果答案是肯定的，那麼毫無疑問我們會進入這個領域。

我們進入過很多新的領域， 有的公布過有些沒公布。有的項目 我們進去了發現沒有 達到我們的目標。即使有些事情 已經對外公布了，但最沒有收到客戶非常好的反饋， 不成功， 那我們就 關掉這個業務，這也是創新的一部分。 貝索斯講過，每一項失敗都為我們提供了非常寶貴的經驗，很多最終成功的優秀創新和新想法，其實都來源於曾經經歷的失敗，失敗是我們前行的最大動力。

記者：很多美國互聯網和科技公司把公司總部放在郊外，亞馬遜為什麼會把總部安在城市中心？

Jay Carney ：我們的創始人、 CEO 貝索斯承諾會把公司的總部始終留在這座城市的中心，雖然這是一個非常昂貴的決定 ， 但 年輕一代的員工是非常喜歡把公司的總部建在城市的中心，出了辦公大樓旁邊就有非常棒的餐館，有各種各樣的商店，有非常棒的博物館。我們的很多員工就住在城市裡面，每天走路或者騎腳踏車就可以來上班，非常方便，這對我們吸引人才 有利 。

此外， 亞馬遜在運營中心為員工的發展提供了職業選擇（ Career Choice ） 項目， 「 職業選擇 」 計劃是指，如果亞馬遜運營中心的員工希望進一步接受職業教育的話，亞馬遜將幫他們預付 95% 的職業教育相關的費用，這樣他們在學習相關技能以後就有機會獲得有更高收入的工作。接受職業教育后員工有可能繼續留在亞馬遜工作，也有可能有其他的職業發展，比如說護理、航空電子或者商業卡車司機等。