各方協力共促新老物業和諧交替 保持業主生活秩序

新聞來源：天津北方網

無論是小區居民不滿意物業企業提供的服務而要求辭退企業、還是物業企業服務合同期滿確定不再續約，都屬於正常範圍。但為了維護業主的合法權益，保持業主正常生活秩序，確保實現新老物業服務企業平穩交接、依法有序接續服務無疑至關重要。

按照《天津市物業管理條例》及有關規定，物業服務企業在退出小區時應當與業主委員會做好相關交接工作。如果沒有業主委員會的，在區房管局物業辦指導監督下，向街道辦事處或鄉鎮人民政府移交。一是把開發建設單位在新建物業竣工驗收合格后移交給前期物業服務企業的有關資料進行移交，主要包括：1.竣工總平面圖，單體建築、結構、設備的竣工圖，附屬配套設施、地下管網工程竣工圖等資料；2.物業竣工驗收資料；3.共用設施設備安裝、使用、維護和保養技術資料；4.物業質量保證書和使用說明書；5.物業管理需要的其他資料。二是在管理小區過程中產生的剩餘資金、有關物品和資料的移交，主要包括：1.預收的物業管理服務費、場地佔用費和收取的利用物業共用部位、設施和場地經營所得的收益餘額；2.物業管理用房和屬於業主共有的場地、設施設備；3.物業管理項目的檔案資料；4.實行酬金制的，應當移交管理期間的財務資料。

天津市物業事務服務中心相關負責人表示，從總體情況看，目前退出的物業服務企業能夠落實相關退出規定，轄區街道(鄉鎮)、居委會對物業服務企業退出小區的指導協調也都高度重視，主動協調退出移交環節出現的糾紛，總體情況是不錯的。按照《天津市物業服務企業退出項目管理辦法》規定，原物業服務企業應當在退出之日起10日內，向業主委員會辦理移交事宜，不得以任何理由拒絕辦理交接和履行退出義務。物業服務企業不按照規定履行退出程序和相應義務的，按照《天津市物業管理條例》的有關規定處理。同時，列為企業信用等級評定的一票否決項，直接評為信用不合格，記入企業誠信檔案，向社會公布。

而從少數存在新老物業企業移交異議的情況來看，主要體現在公共設施移交、物業資料移交和欠費處理等幾個方面，需要加強監管，理性協商，綜合施策，多角度開展工作，積極化解矛盾和減少糾紛，順利實現物業服務移交這一市場行為。首先，鑒於新老物業企業移交工作的複雜性，在移交過程中，要具體了解情況，及時消除誤解矛盾，分工負責抓好指導和監管。要以業主委員會為主導，街鎮居委會加強監管協調，行政管理部門搞好業務指導，原物業服務企業主動移交，新物業服務企業積極配合，大事講規矩，小事講風格，協調一致，實現多贏。其次，要充分發揮街道、居委會兩級物業管理聯席會議制度的作用，對於重難點問題，會議研究議定，各方共同遵守。特別是對退出過程中出現的預收物業費、車位費以及房屋裝修保證金的退還，以及有關資料及物業管理用房的移交等引起的矛盾糾紛進行重點協調解決，必要時也可通過法律途徑解決，確保實現新老物業企業依法依規順利交接。