華為輪值CEO徐直軍：以客戶為中心，主動感知、敏捷供應

供應鏈要洞察業界新的思想和變化，才能思考怎樣將供應鏈業務做得更好。要拓展獲取信息的渠道，隨著技術的發展，不要只看中文資料，還要通過看英文資料來及時理解業界的變化。

今年供應鏈已經在計劃領域與麻省MIT的David教授開展了2個研究項目，集成供應鏈實驗室（ISC lab）也已經開始運作，希望通過項目合作和實驗室的運作了解業界的情況，牽引供應鏈業務發展，結合自身的情況去規劃要做什麼、怎麼做，明確供應鏈業務的發展思路和方向。供應鏈要多跟業界交流，跟不帶工卡的專家合作，從全球視野來看供應鏈的變化趨勢和優秀實踐，才能做好供應鏈規劃。

供應鏈一定要裝上「大腦」，把「大腦」做強，才能更好地面向未來，滿足客戶對我們供應的需求和要求。

主動感知客戶需求，在可供應性設計中落地驗證，閉環改進。

可供應性來源於客戶，要以客戶為中心主動感知，將客戶需求落實到產品和合同可供應性中。產品可供應性在IPD流程中的組織和運作已經清晰，要加大對LTC流程的關注和投入，做好合同可供應性設計。代表處的供應經理要在LTC的相應階段參與進去，主動感知客戶需求，靈活地把供應鏈不同的業務要素整合成項目供應解決方案，通過與客戶協同在ATC之前解決供應的不確定性。這種作業方式能改善雙方的經營，通過收斂配置、按預測均衡要貨、優化合同條款和物流路徑，幫助客戶縮短商用周期、提升資產效率，我們的ITO、條款也得到了大幅改進，墨西哥AT&T和江蘇移動是很好的例子。

產品和合同可供應性設計不能各管一段，要前後貫通，要在客戶和一線的運作中落地驗證，將問題和需求反饋到IPD持續優化。供應鏈要用「去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及裡」的方法進行系統性分析，推動研發改進。TDD寬頻模塊的設計就來源於一線，既滿足了客戶商用的訴求又節約了端到端的成本，目前已在全球40個國家應用。

要明確供應代表在流程節點上的活動、支撐關係、關鍵職責和主要貢獻，也要有相應的組織支撐，供應解決方案部和區域供應鏈業務部要清晰地認識到這種定位、職責和使命。要形成方法和能力去支撐供應代表工作，讓供應代表不是靠個人能力，而是基於可供應性設計的思路和規則，真正代表整個供應鏈去履行職責。

用大數據和人工智慧構建供應鏈的專業能力，實現敏捷供應。

供應鏈是個專業領域，大數據和人工智慧在業界供應鏈領域已經有非常多的應用。計劃、訂單和物流要應用這些先進的技術和方法去構建專業能力，提升自動化水平和運作效率，實現敏捷供應。未來的幾年內要逐步實現你們自己說的確定性的業務自動化，例外業務經人工智慧輔助決策。

計劃要基於大數據而不是excel去開展工作，要轉向專業化。利用數字化技術，構建數據分析和場景模擬等能力，提升計劃決策質量與效率。你們在企業網基於大數據分析做的統計預測模型就是一個很好的嘗試，要把這種工作方法總結和推廣。計劃要走專業的道路，引進專業人員，多和業界專家交流；多使用大數據、建模等方法和工具，讓員工感覺到專業的工作能創造價值，有專委會關注他們的成長、發展和晉陞。這樣才能保持計劃隊伍的相對穩定，保證計劃能力的持續積累。

訂單要實現高效履行，客戶體驗愉悅。企業渠道電子交易平台已經實現了自助配置、在線下單、全程可視和在線評價，跟京東一樣了，這種模式要大力推廣，覆蓋更多的業務。要用互聯網的思想，站在客戶的角度思考，讓訂單更容易進來，可以自動化處理、快速履行和快速關閉。

物流的建設要與製造相互借鑒和協同進步，內、外部物流都要具備智能化、數字化、自動化能力，實現從供應商來料到站點收貨的實物一個流運作。要用業界先進的工具和方法，如模擬模擬、風險預警和路由智能規劃等，來提升實物流通效率，建立基於開放物聯網數字化的自動化物流網路。

面向未來業務發展，供應鏈要支撐公司業務的增長，要支撐合同在代表處審結。

運營商業務規模在可見的幾年會趨於穩定，未來大發展還是在企業業務。惠普、戴爾、思科和亞馬遜都分別打造了自己的供應模式，貨物能快速周轉。面對未來企業業務IT、網路、雲服務的規模增長，供應鏈要去設計供應模式，思考現有的供應解決方案、計劃預測、交易管理方法等能否充分支撐未來企業業務以天、周為單位的交付要求，快速響應我們的客戶和合作夥伴。要站在桌子上面來看，不要看現在，要顛覆性地思考未來。

合同在代表處審結不僅是授權，是要從現在的集中式走向未來的分散式管理，供應模式、供應解決方案、供應中心和代表處的組織都需要去思考變化。代表處應該定位為我們在這個國家唯一的集成商，機關與代表處之間就是買賣關係，機關只需要關注代表處的經營指標而不是合同明細。需求計劃由代表處決策，對計劃結果負責；客戶合同不需要傳回機關，在代表處自動處理並轉成分產品的PO分發到供應中心；供應中心自主資源準備，按分產品的PO履約發貨；最終在代表處交付產品和服務，並確認收入，實現合同在代表處終結。每個國家都要具備制定供應解決方案、計劃預測、交易管理、本地工程物料管理和物流平台建設的能力，形成一個完整的小供應鏈。

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