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如果有一天冰箱會說話,是什麼概念?

如果有一天冰箱會說話,是什麼概念?

近年來,隨著電商、遊戲、O2O、金融、社交等產品的移動化,商家獲取用戶信息、應對客訴反饋的渠道越來越多樣化:網頁、400電話、APP、微信、微博、郵件等等。渠道分散,無法將大部分反饋進行集中處理、記錄和追蹤,正讓「客服」變得很頭疼。

因此,行業湧現了大量的專業智能客服整合平台,如雲軟ImCC、環信、智齒等在線客服系統,這些平台功能都大同小異,多渠道整合、智能機器人、呼叫中心、數據報表等,但隨著SaaS行業的不斷發展,未來的客服領域有著越來越精細化的發展趨勢。

眾所周知,在線客服系統的一大亮點就是「智能機器人+人工服務」的協同模式,以雲軟ImCC全渠道統一營銷服務平台為例,通過引入全球領先的機器人,幫助了人工客服解決了80%的常規性問題,大大地提高了工作效率,節省了人力,為企業實現降本增效,並且人工與機器人的有效結合,為用戶提供了7*24小時的極致服務,非常符合當下企業的高效優質客服需求,而互聯網技術的發展日新月異,如何讓智能機器人深度學習,更加智能化,為企業帶來更來更多高效工作,是現在眾多SaaS企業研究的重點,也是雲軟一直努力的方向!

隨著生活水平的不斷提高,用戶的需求也愈發多樣化,這就要求SaaS企業提供的產品和功能模塊越來越多樣化,通過SaaS軟體的開放介面,實現更多的定製和接入,滿足個性化需求,試想一下,如果未來的客服請求能在智能家電如冰箱、電視、洗衣機,甚至智能汽車上實現,那該有多麼神奇和便利,相信隨著越來越多的智能設備接入移動互聯網和物聯網,企業的客戶服務也一定隨之延伸,植入到App和智能設備本身,屆時,「服務」將無處不在,隨時響應。

當然,說到精細化,大數據和營銷自然必不可少,如果說前兩者是以用戶為中心滿足用戶需求,那麼大數據和營銷則是站在企業的角度,助力企業快速發展,馬雲在今年的談話中重點提到了「大數據」,可想而知,大數據在如今企業的發展中該有何等重要的地位,SaaS企業也一直致力於提升雲客服大數據處理技術,期望實現對客戶信息數據和交易數據的全面統計和精細化分析,收集反饋,為企業決策提供更多的參考基於大數據分析,未來客服可能會承擔更多精準營銷的功能,從以往的利潤中心變為營利中心。

不管客服領域趨勢如何變化,相信,在未來的發展中,在線客服系統一定是能為用戶提供更加便利地生活,為企業解決更多的難題,雲軟ImCC在線客服系統一定會越來越完善!

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