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DocMorris和Sanicare被評為滿意度最高的德國在線藥店

2021/12/25

德國網上藥店在消費者心目中的整體形象不錯，大部分德國人都表示對網上藥店的服務比較滿意。據德國美因茨的市場投資公司最新對於網上藥店顧客的調查顯示，雖然行業巨頭DocMorris家高度忠誠用戶的數目只居中游（高度忠誠用戶最多的是一家並不是很有名的藥店），但是德國顧客對DocMorris和另一家藥店sanicare滿意的比例是最高的。

研究者從「極其滿意」到「很不滿意」劃分了五檔，每檔的滿意程度都做了詳細的描述，分為：

Fans，高度忠誠用戶，對藥店服務非常滿意，同時還會積極推薦別人使用。如果這部分客人多，說明客戶忠誠度高，對藥店自身發展非常有利。

Sympathisanten: 和Fans差不多，對藥店服務非常滿意，但是一般不會鼓動別人使用。

Söldner:比較滿意，但是希望進一步提高。這部分顧客很可能因為價格等原因轉向競爭者。

Gefangene:這部分顧客對於藥店服務是不太滿意的。但是因為涉及有關合同壁壘或者有關條款不能馬上換合同。

Gegner:這部分顧客對於藥店的發展尤其危險，他們不僅對公司服務不滿意，而且會和旁人宣傳自己不好的經驗，因此影響藥店發展。

下面是具體結果：

如上圖，德國顧客總體對於藥店的滿意度是比較高的。行業巨頭DocMorris家的Fans雖然不是最多的，但是如果把高度忠誠用戶和非常滿意的客戶綜合起來看的話，顧客對他家的服務還是很滿意的，高達67%的顧客都表示對服務滿意，是在線藥店中滿意顧客比例最高的，而對他家反感的顧客比例則是最少的。同樣比較有名的藥店Sanicare, 他家滿意的顧客也比較多，56%的顧客都表示對他家服務非常滿意，而反感他家的顧客比例和DocMorris相同，只有4%。