宗寧：從「朝發夕食」到「一小時達」，天貓超市打造三公里理想生活區

前幾天有行業人士爆出天貓超市的不實傳言很快就被打破，天貓超市不僅沒有發生什麼較大變動，反而開始進行戰略加碼，尤其是重點推出北京中心戰略，其目標也非常明顯，首先拿下北京，才能劍指全國。畢竟北京是京東的總部，如果在這裡被天貓拔得頭籌，那麼勢必會影響全國的競爭格局。

北京已經成為天貓的第二總部

自從2015年9月阿里決定在北京建設第二總部以來，步伐就非常迅猛。兩年時間，阿里巴巴集團18個BU（事業部）的主要業務已經全部落地北京，員工已經增至12000人，新增員工已經開始超過杭州，已經完全達到了總部的標準。可以說，阿里巴巴通過兩年時間，已經實現了在北京的紮根，而阿里集團更多的業務中心也開始在北京實施。

畢竟北京天地寬廣，阿里在北京深耕的經驗，不但對全國擴張有著非常重要的指導意義，甚至對未來三十年新商業生態的塑造和延展也有著舉足輕重的作用。畢竟北京是零售重鎮，各種零售行業、O2O服務都在這裡發跡，這對於阿里的新零售戰略來說，是一塊必爭之地。

天貓超市是新零售的一個非常重要的部分，搶佔的是電商中僅存的處女地--商超快消。這個領域一直以來都是電商禁地，客單價低、重量高、利潤低、產品標準溢價低，幾乎每個特點都不適合用來做電商，不過隨著整個社會物流水平的上升，逐漸開始具備了電商的條件。

這個領域對於電商來說也並不全是缺點，反而還有一個最誘人的地方很難忽略，就是消費的高頻次。可以說，如果搶到了商超電商的市場，基本就打開了消費者的消費大門，後續能夠帶來的習慣性消費是非常可觀的。所以這個領域的競爭，也就格外激烈了。

天貓超市專門針對北京開通了「北京頻道」，只有收貨地在北京的人才能看到，憑藉天貓的海量消費數據、強勢本地化的商品數據和選品，為北京人民提供專屬商品、個性推薦和專享補貼。看似是針對一個區域市場的個性化服務，實際上卻是天貓超市戰略升級的重要舉措。

三公里理想生活區

從全國一盤棋到北京戰略，可以看出天貓超市的戰略聚焦，而事實上，天貓超市確實有很大的變化，把目光放的更小，更近，而不是全國範圍的大布局。天貓決定啟動「三公里理想生活區」計劃，將天貓超市、天貓生鮮和盒馬鮮生等業務和板塊都加入其中，聚焦用戶周邊的服務場景，為用戶提供基於位置的「理想生活」。

這樣化整為零顯然是更為合理和優化的解決方案，無需考慮大範圍的配送問題，只要解決區域性的服務即可實現最高效率的產品和服務調配。這就需要強大的物流和服務體系進行支撐，再配合大數據的分析，進一步的洞察消費者的真正需求，以滿足消費者更高的服務要求。

目前菜鳥在北京建設了3個倉儲基地，實現北京包裹普遍當日可達。阿里孵化的盒馬鮮生未來將布局全北京，成為海鮮電商的領頭羊，另一個生鮮電商易果也剛剛獲得天貓D輪融資，也將持續投入北京的冷鏈物流，而在未來易果也會承擔天貓更多的生鮮方面的物流配送。阿里健康則通過鏈接北京數百家藥房，提供1小時送葯服務，再加上做技術支撐的阿里雲、高德、支付寶的大力支持，我們可以想象，在未來能夠享受到多麼全面的到家服務。

這也可以看出，阿里對奪得北京市場有著多麼大的決心和野心。這種聚焦的打法對於一直以平台為核心的阿里還是有很大的突破的，也是新零售戰略下的一種思維轉型。線下服務供應商確實不能和電商一樣，把目光僅僅放在成交上，還是要聚焦在服務上。

有目共睹的物流建設與進步

江浙滬包郵是淘寶非常著名的口號，被很多消費者都看作是當代最大的不平等條約，這背後其實是全國物流發展不平衡的縮影。不過近期馬雲已經提出了自己的物流目標，七年內，在任何地方、任何城市、任何農村，24小時貨物必須送達。可以看出阿里在物流方面的決心，而天貓超市首先在北京實現貨物一小時送達，盒馬生鮮的半小時送達，其實都是未來阿里服務的樣板。

在這裡，菜鳥、盒馬和易果都是阿里物流提速的支點，而且還會有更多的運力接入阿里的物流體系，這一點也非常有阿里特色。通過大數據來建立平台，根據平台來分配運力，不斷提升物流速度，最終實現整個平台的統一物流配置，結束平台商家混用物流的歷史。

其實很早的時候我就說過，電商沒有銷售員，所以線上的優化和線下的送貨體驗是用戶僅能感知的兩個點。線上的體驗優化目前已經非常成熟了，而線下的體驗提升還是有很大空間的，畢竟消費者都想更快一點，而送貨速度的每一步提升，都要付出巨大的代價和時間。

不過目前阿里已經在物流方面初具規模，從在天貓超市在北京布局的情況來看，思路也正在開始從城市服務開始轉向更為細緻社區、商圈的服務。不再以貨多、貨全為主要追求，而是通過大數據的技術能力去深刻分析用戶的核心需求去滿足，實現人、貨、場（場景）的最優化配置。這其實也是技術提升的表現，以前的配送都是用戶買什麼，我們送什麼，而未來的配送基本可以猜到用戶想要什麼，然後推薦給他去購買。從被動服務到主動服務可能會是電商領域的最大轉變。

可以說阿里這幾年在物流方面的建設和進步有目共睹，而在天貓大數據的支撐下，這個物流建設的速度還在加快，準確度也在提升。同時天貓超市的智慧推薦也在逐漸改變用戶的消費習慣，這是一場零售的深度變革，相信未來會有更多讓人驚喜的服務出現，也相信天貓超市在北京能夠讓創新模式實現更大的成功，為用戶帶來更好的產品和服務。

萬能的大熊

微博2015年科技，電商十大最具影響力雙料大V，2016年電商十大最有影響力大V

公關品牌專家：曾負責360手機助手、360手機遊戲、360隨身wifi、360兒童手錶、360行車記錄儀的品牌營銷，均為行業第一品牌。

暢銷書作者：中信出版社合作出版暢銷書《格局逆襲》，銷售近10萬冊。

微營銷第一社群大熊會創始人：2013年創建大熊會，位列社群影響力排行榜前五，是國內最大的致力於研究和引領微營銷發展潮流的社會化營銷社群組織，成員已超七千人。

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