只給未成年玩家退款的遊戲機制 無法讓玩家權利得到真正的保障

遊戲退款一直是國內遊戲行業一直避而不談的東西，也是國內遊戲行業所欠缺的服務。近日，騰訊遊戲總監王磊在出席2017年國家網路安全宣傳周活動時表態，只要騰訊接到不理性消費投訴，並核實為未成年人行為，公司就會予以退款。這樣公開表示未成年人的不理性消費都會給予退款，這樣表示了遊戲公司對於玩家的進一步需求的滿足。但如此限定，一是未成年人，而是不理性消費。這真正的能受益於玩家嗎?

面對騰旭如此強調的未成年人不理性消費予以退款，反而大多數玩家不領情，或者說嗤之以鼻。更有勝者說這個方案一出，不僅僅是許多兒子要為他們老子背鍋，甚至一些老子要認一些兒子來達到消費退款了。

面對國外隊友遊戲退款的看重，國內始終還處於發展階段。但如今騰訊表態的「未成年在遊戲中的不理性消費給予退款」雖然對於遊戲退款邁出了一步，但是真的就能讓玩家享受到遊戲的售後服務嗎?還有待商榷。

未成年人不理性遊戲消費予以退款造成的身份的偽造與信息的虛假性

首先面對這騰訊所說「未成年人的不理性消費經予核實，都會給予退款」這一個方針，首先就要面對的一點是如何對於這一點核實?如此區別的對待不會造成玩家心裡上的不平衡甚至是對遊戲身份給予偽造信息嗎?

如此明顯的區別對待，只會讓更多投機取巧分子抓到其中的機會，更是會對於玩家社群形成一個類似「遊戲退款代理」的業務。讓不方便進行退款，或者無法退款的人擁有一個可以退款的渠道，這樣子對於遊戲玩家來說，無疑擁有不愉快的體驗感。

並且強調未成年人這一點是不是在給許多玩家偽造自己的遊戲信息，畢竟如今網站評論雖然說是要進行實名制，但是對於一般玩家來說，互聯網實名?不存在的。畢竟如今網上信息也不是很安全，對此進行實名會對自身現實生活中造成一定的干擾，這也是如今網路實名還沒有全面實施的一點。對於遊戲來說，同樣如此，在遊戲中本就是放飛自我，沉溺於一個虛假的世界中，如果還強調實名那是否太過無趣了一點。但是，又想要以防萬一，想要享受「未成年人的不理性消費經予核實，都會給予退款」這一特權，身份的捏造，造假自然隨之而來。

也許，這樣畸形的規定。在不遠的以後，不僅僅是成年人的身份信息可以當作資源進行交易早期網吧就有這樣的事情，專收購成年人身份證給沒有成年的人上網，就連未成年人的身份信息也將要變成一種資源。

身份的偽造與信息的虛假是這種「遊戲退款」畸形發展中所誕生的產品類型。

遊戲退款這樣強加的限定會讓玩家感受到誠意嗎?

在國內遊戲市場上，遊戲消費就是一鎚子子買賣，你情我願。買下了，就沒有退還的可能，買下了就算吃到虧，也只能自己吞著。遊戲退款在國內遊戲環境中是許多遊戲廠商一直所規避的問題，畢竟這牽扯到其它諸如「惡意退款」等類似的問題，現在如此迴避也是遊戲上架一種無奈的表現。

但是遊戲退款從自身來說本就屬於「遊戲售後服務的一環」，國外已經有許多遊戲商家對於遊戲退庫有明確的規定，但國內為了嫌麻煩也就是一棒子打死了。這樣對於玩家的體驗感也所有降低，但國內遊戲玩家從開始到現在都默認了如此，也都習慣了如此，還表現的不是很嚴重，但是如今網路已經慢慢發達了，在國外遊戲都有著諸如「遊戲退款」等規定時，相比之下，國內遊戲的劣勢便已經突顯出來了。也不利於國內遊戲的發展。

其實「未成年人予以退款」不僅僅是騰訊這次公然所說的，也是遊戲圈子一直以來默認的一個潛規則。只要打著未成年的名聲，遊戲退款便能夠暢通無阻。畢竟，社會新聞中面對未成年消費遊戲上，遊戲商家總是處於一個負面的狀態，這也是未成年人能夠在退款上暢通無阻的最大原因之一。

但如此的做法也會讓不少玩家寒了心，讓許多真正有合理退款理由卻退不了款的玩家如何看待這款遊戲，讓真正需要受益玩家卻受不了益。

如此這樣，「未成年人予以退款」讓玩家無法感受到其中的誠意也是理所當然的。

遊戲退款屬於遊戲售後的重要一環，是一款遊戲長期發展不能忽視的問題

在國外遊戲市場中，遊戲消費退款已經成為遊戲售後服務最終要的一環，也形成了一款比較成熟的退款機制。遊戲退款不在於遊戲商家手中，而在那些遊戲平台中。

如在蘋果商城中，雖然在《蘋果媒體服務條款和條件》的用戶協議中，蘋果只會因「技術問題阻礙或無理延遲內容的交付」而給用戶退款。但實際經過驗證，用戶在購買了付費應用后，可以在蘋果官網的報告問題頁面提交退款申請。並且遊戲內購也同樣可以退款，只要在蘋果受理請求的90天內，早期還需要進行郵件溝通，如今更是放寬許可權，用戶能夠自主完成退款流程。

同樣，，Google Play也支持退款，用戶購買的商品「不符合預期」、「無法正常使用」，或者單純的「不想再要」，用戶可以通過Google Play網站申請退款。雖然比蘋果更嚴厲點，只接受消費后48小時內，但總的來說退款還是能行的。

不僅如此，讓有正當理由的玩家進行退款更能進一步激發玩家消費的慾望，是一款遊戲進行長期運營的一個必要條件。目前一些遊戲商家只滿足那些大R的售後服務，而忽略了無數玩家的售後，是對於一款遊戲的一種傷害，也是無法進行長期發展的。

國外遊戲市場都有成熟健全的退款機制，也正因為這些為遊戲玩家謀求權利的規定，他們在能健康成熟的發展。目前國內遊戲售後服務機制還不夠成熟，遊戲退款只服務於未成年人便是遊戲市場不成熟的一種表現，也無法真正讓玩家得到權益的保障。

作者：小謙，互聯網觀察員，微博@小莫謙，微信聯繫net1996