盈科動態 || 盈科旅遊成立質檢中心，加強經營行為自律提高服務質量

為貫徹落實國家旅遊局關於整治 「不合理低價游」專項行動的要求，建立和完善企業的各項管理制度以及安全規範的業務操作規程，加強企業經營行為的自律和服務質量的跟蹤，不斷探索旅遊良性發展的新途徑，樹立良好的旅遊企業形象，盈科旅遊近期成立了專門的質檢中心。

盈科旅遊質檢中心的成立，切實做好對經營法律法規風險管控，有助於進一步提高旅遊服務質量，降低服務投訴率，增強企業的市場競爭力和影響力。旅遊業服務質量的高低不僅關係著公司的對外形象，而且關係著公司整體的生存發展。而質檢工作是保證旅遊服務質量的重要手段，是規範旅遊市場秩序的重要舉措，對旅行社經營來說意義十分重大。

盈科旅遊質檢中心制定了非常嚴格的行業規範經營管理制度，努力造就一支高素質的旅遊從業隊伍，切實樹立「重合同，守信用」的良好企業形象。

1、嚴格遵守國家的法律法規和行業自律的各項約定，共同抵制和配合打擊「黑社、黑車、黑導」和變相轉讓經營權的現象以及偷、漏稅款等違法問題，杜絕超範圍經營。

2、堅持抵制嚮導遊人員收取旅遊團隊「人頭費」的違規行為，堅持「誠信經營，公平合理」的原則，堅決反對和杜絕「欺矇遊客，強拉硬賣」和抽逃資金、拖欠賬款、逃廢債務、違約失信等不法行為。

3、對旅遊線路(產品)的宣傳廣告要真實、客觀、透明，定價要合理。堅決抵制低於成本的惡性競爭、零團費、負團費、濫收費和一切誤導遊客的虛假廣告宣傳行為，確保遊客明明白白地消費。

4、認真執行《旅遊法》，嚴格按規定要求籤定合同，公開收費項目，公開服務標準，認真履行合同，充分尊重遊客的意願，不脅迫、不誘導遊客購物和增加自費項目。

5、努力為遊客提供安全、健康、舒適的乘車、餐飲、住宿、娛樂環境，嚴禁誘導遊客涉足「黃、賭、毒」場所。及時為遊客辦理意外險投保和質量投訴及突發事故的善後事宜。

盈科旅遊的質檢中心實際上是一種「大質檢」的概念，整合了傳統的質檢部門和門市管理中心的職能。盈科旅遊質檢中心的主要職能包括：針對旅遊法律法規進行解讀，向盈科旅遊總裁辦提出相應的風控管理建議；對所有門店的業務和產品、盈科旅遊線上線下所有渠道的產品規範化經營進行巡查，對交易過程中的資金、支付等風險進行評估，及時對違反相關規定、觸碰法律法規的相關業務及產品提出警示，並給出相關整改建議；針對有消費者對盈科旅遊進行的相關投訴進行核實並處理甚至進行賠償，對管理部門的有關條文進行政策解讀，向公司相關責任部門進行傳達。盈科旅遊從公司內部選派能力強、業務精、素質高的人員充實質檢隊伍，對旅遊服務質量和安全管理工作進行全方位、全過程的跟蹤監督。

盈科旅遊質監中心的成立的另一個重要目的是為了配合、服務於分公司日常業務的開展，切實保障各分公司及時高效、合法合規的完成既定業務目標。盈科旅遊總部要求各分公司自發將質檢工作落到實處，建立服務質量監督管理制度，暢通旅遊服務投訴渠道，維護旅遊市場秩序，努力把旅遊矛盾糾紛化解在基層。

由於盈科旅遊一直以來的良好信譽以及各種不斷完善的經營管理措施，日前也獲得了由互聯網信用認證平台頒發的誠信網站認證書。這標誌著盈科旅遊網站的誠信度已受到行業協會及業內專家的充分肯定和認可，這對於提升盈科旅遊的品牌影響力，樹立盈科旅遊在業內及投資者心目中的品牌形象，意義深遠。

背景資料：

互聯網信用認證平台，依據國家工信部、商務部、國資委、發改委法規政策指導，積極推進打造互聯網誠信機制，完善互聯網服務體系，促進互聯網誠信體系建設，積極打造安全穩健的互聯網環境。

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