電商打敗實體店?No!實體店說它們有后招

在一個極其不穩定和不可預測的購物環境中，消費者自己也許並不知道自己真正想要什麼，能否掌握消費者的需求是成王敗寇的關鍵。

編者按：現在，電商發展越來越快，人們已經習慣了上午購買商品，而相對的，實體店的業務似乎正在下滑。有些人提出，實體店可能在未來會消失。不過，這個結論似乎下的為時過早了。據《紐約時報》報道，實體店其實還有后招。

未來的實體店會是什麼樣......

我們將由閃閃發光的機器人隊伍服務，它們使用內置的面部識別技術來調整每個銷售說辭，以匹配顧客當前的情緒和過去的消費偏好;

將會有聲音激活的個人助理，下載所有適合你的衣服顏色，適合你的智能手機;

購物者也可以在家通過耳機從虛擬裝飾室進行購買產品;

離開時沒有結帳櫃檯; 三維印刷站;

然後，配送任務就交給無人機吧。

儘管這些創新聽起來有些異想天開。但都是真實存在且正處於測試期，可能在十年內推出。但這真的是顧客想要的購物體驗嗎?

零售業巨頭和時尚品牌的成績越來越好。 在一個極其不穩定和不可預測的購物環境中，消費者自己也許並不知道自己真正想要什麼，能否掌握消費者的需求是成王敗寇的關鍵。

例如，周三，Farfetch 豪華精品店的全球網路市場在倫敦設計博物館舉辦了一天的活動。 在200名時尚界內部人士和合作夥伴的面前，Farfetch的創始人JoséNeves發布了「未來之店」，這是他的公司開發的一套新技術，用於幫助品牌和精品店跨越在線和離線世界 。

然而，上周在電話Neves先生說：「我是實體店的大信徒。 並將繼續處於零售革命的地震中心，這場革命才剛剛開始。」

從貝恩公司本周發布的報告也驗證了這一觀點，儘管70%的高端購物影響在線交易，諮詢公司卻認為，實體店將繼續發揮重要作用，75%的銷售在2025年仍然發生在實體店。

然而，實體店的主要目的卻大有不同。 忘記電子商務，或者是實體，甚至全渠道銷售;根據Neves先生，新的零售時代是一個以「增強零售」為基礎的，數字和物理的融合使得購物者能夠在兩個領域之間無縫銜接。

「客戶不會驚醒於，我今天早上在線或者以後離線;Neves先生說，我們鮮有界定「是」或「不是」，往往毫無察覺地在兩個世界之間跳躍。 「如何利用這一潛意識，是零售商和品牌的重大挑戰。為了我們共同的利益，我 和合作夥伴及時關注新技術引起這種行為的變化，每個人都有「未來的防範」意識。

Holition是一家位於倫敦的增強現實諮詢和軟體提供商，與一些知名零售品牌合作。 去年秋天，它與英國化妝品公司夏洛特·蒂爾伯里(Charlotte Tilbury)合作製作了「魔術鏡」概念，這是一款虛擬化妝品銷售工具，讓用戶可以在40秒內嘗試不同的外觀，數字化地疊加在自己的臉上。他們可以將照片發送到他們郵箱，然後，他們就可以從附近的化妝師手中購買產品。

Holition的首席執行官Jonathan Chippindale說：「技術在零售市場中通常仍然是一個障礙，智能手機，iPad和屏幕阻礙了消費者想要看到的內容，觸摸並感受花費了80%的時間。

「現在零售商的聖杯正在創造出數字化的同理心。沒有人能真正猜出未來會是什麼樣子。能夠識別顧客的不同需求的技術和數據的企業，才能乘風破浪。」

MatchesFashion.com的創始人湯姆·查普曼(Tom Chapman)很贊同這種說法。 2016年，英國時尚零售商銷售額的95%就達到2.04億英鎊(約合2.53億美元)。 但查普曼先生說，精品店和實體店結合仍然是至關重要的「營銷機會」，具有更專業的庫存選擇和客戶購買商品的機會;例如，MatchesFashion.com「居住」系列提供了談判，電影放映和設計師交流，以及社交媒體課程，運動課程和花藝課程。

查普曼先生說：「您需要隨時隨地訪問客戶，而且我們已經看到，需要人工交互和訪問的比例相當大，遠遠超出信用卡事務。」

「實體店不能只是一排排的產品軌道，」他補充說。「為了生存,他們必須講故事——紮根於社區意識和娛樂，讓業主脫穎而出。」

Story是曼哈頓的一家商店。 該店於2011年開業，它就像一本雜誌，每四到八個星期一個全新設計，實現產品系列和營銷信息全面改造。

Story有很多收入來源。 一個是贊助商，他可以使用商店創建「生活雜誌」或某個單一的主題，然後公司可以在消費者購物時向消費者推廣商品; 品牌公司和零售商支付50萬美元，就可以提供「功能」插槽。

Shechtman女士說：「如果時間是最終的奢侈品，人們希望獲得更高的投資回報，你需要給他們一個理由停留在實體店裡。」Shechtman女士說，他已經與4000多個品牌合作， 適用於一系列大型零售商。

美國百貨公司Lord&Taylor在上個月在美國最大的禮服場地上映了3萬平方英尺的Dress Address。追隨者蜂擁而至， 除了Oscar de la Renta，Cushnie et Ochs，Naeem Khan和Marchesa等設計師，還將有一個名為「畫廊」的專門店，提供全方位服務的禮賓服務以及彈出式商店的概念。儘管幕後技術扮演著重要角色，顧客需要的是可以提高送貨速度和更廣泛的選擇。

哈德森灣百貨公司總裁Liz Rodbell表示：「並不是每個人都希望親密接觸。 「當女性購買禮服進行重大慶典時。 他們想要一個廣泛而豐富的選擇，他們想要一種人與人之間的聯繫，他們想要一件能讓人印象深刻的衣服，而這正是我們想要給他們的。

儘管如此，毫無疑問，特定的消費者群體(尤其是35歲以下的消費者)，要求有能力滿足他們想要的任何產品。

上周，Yoox Net - a - Porter與華倫天奴合作，開啟「新時代」——不用在街道或廣場就可訪問世界上最大的華倫天奴店。該計劃將於明年初開放，使客戶能夠在線訪問任何來自全球華倫天奴商店和物流中心的所有產品，Yoox Net-a-Porter以智能手機為中心的介面，提供 人工智慧服務。

而本周，對手Farfetch公布了F90，Gucci的送貨服務，Farfetch將在10個城市的90分鐘內促進產品的交付，顧客也可從Gucci實體店退貨。

Farfetch的Neves先生說：「及時交付產品仍然是奢侈消費者的首選。 「他們當然希望有情懷，但他們也希望他們選擇的產品，顏色大小合適，並且能夠儘快的交付到自己手中。

「最終，使用數據來實現實體店的變革，會誕生更多精準的潛在客戶。」