你的企業公眾號，需要來點個性化的freestyle！

作者：草莓君

新媒體時代，微信公眾號作為極其重要的流量入口，已成了每個企業的必備武器。眾多企業通過開設官方賬號，宣傳自己的產品和服務，塑造良好的企業形象，並進行用戶管理。但到目前為止，能真正把企業公眾號做大的其實非常有限，很多都面臨吸粉難、活躍度低、宣傳效果不佳的困境。

我認為千篇一律的運營模式是造成這種情況的主因。如果平時有留意一些企業類的公眾號，會發現它們推送給冬粉的內容都相當官方：官方的標題、官方的語氣、官方的文字，產品、活動的宣傳直接來個硬廣，缺乏互動性，完全就是單方面的信息發布。在這些大同小異的套路面前，大眾早已審美疲勞，故大多數企業公眾號無法走出自己行業的圈子，得到更廣泛的關注。

如果打破這種一成不變的模式，來點與眾不同的東西，結果會怎樣呢？不知道大家還記不記得，前段時間新華社爆紅的推文《剛剛，沙烏地王儲被廢了》，9字標題動用3個編輯，全文不足40字，短到讓冬粉懷疑是不是看了假新聞。聞訊趕來的吃瓜群眾瞬間就攻陷了留言區，小編強勢回慫，神回復一個接一個，光看評論可以看足半天。

作為權威的國社，新華社放棄以往官方一本正經的語氣，傲嬌賣萌齊上，和冬粉打成一片，好感度是刷刷刷的往上漲，一大批人紛紛表示要路轉粉。這就說明，再官方的公眾號，只要會玩、敢玩、玩的得了創意、玩得出特色，也能玩出新的高度。

今天，我找了2個堪稱「城會玩」典範的企業微信公眾號，幾乎篇篇推文10萬+，來看看它們能給企業公眾號運營帶來哪些啟示。

➤ 打造一個個性化的企業公眾號形象

首先是被眾冬粉稱作「小編個人朋友圈」的支付寶官方微信公眾號（據說小編本人叫陳亮），可以說是草莓君見過的最會freestyle的企業公眾號，沒有之一。 至於放飛自我的境界之高，放幾張圖片讓大家直觀感受下：

1.不用點進去看，從標題就嗅到了濃濃一股「慫」的氣息，慫完其他同事再慫微博小編，最後連大BOSS都不放過，簡直「喪心病狂」；當然，除了慫別人，小編還會時不時的親自上陣，著有《陳亮說最近自己最近失眠的厲害》等文章，仔細想想，這不就是咱朋友圈的日常嗎？

支付寶企業微信公眾號部分標題截圖

2.再來感受一下公眾號的封面配圖，任性到讓人哭笑不得，竟然還覺得和標題搭配的天衣無縫；純文字、老年表情包是標配，同樣的封面有時還會連續用幾天，厲害了我的寶！

支付寶企業微信公眾號部分封面截圖

3.標題、配圖開啟朋友圈模式，內容又如何呢？左圖中，全文4個字，沒有任何企業相關信息，純屬個人吐槽，像這樣的推文還不止一篇；另外，如后兩張所示，支付寶官方公眾號推文還具有特別顯著的特點：字數極少（經常是幾句話）、排版隨性（有時乾脆不排版）。

支付寶企業微信公眾號部分內容截圖

4.除此之外，支付寶官方公眾號的冬粉特喜歡在評論區開啟毒舌模式，和小編進行日常對慫，隨意截取幾個：@年輕人 小編認真起來真像我們村口賣燒餅的武大郎、@笙歌挽秋水 我支持你慫死微博那小狗子、@你這麼蠢我好怕你被慫回來……評論比內容還要精彩，神回複比比皆是，已然成為公眾號又一大特色。

以上，從標題、配圖、內容、評論到小編，支付寶公眾號如此敢玩、會玩的背後，正是它運營的核心所在：在廣大冬粉和路人心中整體塑造一個有趣、隨性、懶惰、接地氣的獨特形象。結果也真的做到了，以至冬粉們紛紛調侃它是「陳亮的個人朋友圈」，可見其性格之鮮明。

事實證明，這樣個性十足、獨出心裁的運營模式，有別於其他任何的企業公眾號，在高度同質化的公眾號領域，給廣大受眾帶來了新鮮感，讓人眼前一亮。正因如此，支付寶公眾號能夠大獲好感，做出來的文章更是篇篇爆款，它把品牌、產品以更有趣的形式傳播出去，達到了最佳的推廣效果；最後，與冬粉形成良好的互動關係，大大減少流失、培養忠誠度、讓其主動向付費轉化。

我們在做自家企業公眾號時，也應該為公眾號塑造一個個性化的形象，讓它變的有情感有性格，能給冬粉留下與眾不同的印象。但不能完全照搬支付寶的套路，比如也要來塑造一個朋友圈式的形象，這樣並不可取，首先，你的boss不會輕易點頭；其次，你沒有支付寶龐大的用戶基數，如果也發那麼隨性的內容（比如不做排版之類的），前期很難吸粉的。

我們應根據自己公眾號、產品/品牌/企業、目標受眾等性質來塑造符合自身風格的形象，可以從下面幾方面入手：

1.給公眾號起一個人昵稱，替代官方的全稱出現在運營過程中，塑造其人性化、個性化的性格色彩，使之在冬粉的眼中不再是冷冰冰的機器，而是有血有肉有情感的「人」在和你交流互動，進一步拉近與彼此間的距離，讓冬粉倍感親切。

起昵稱時，重點依據兩個方面：公眾號本名與風格。絕大部分的官方公眾號直接以「產品/品牌/企業名稱」命名，所以為了與產品等關聯起來，昵稱中應該帶有公眾號本名中的字眼，並且要能最大限度地表現公眾號自身的風格（賣萌、隨性、自黑等）。比如，給支付寶來著昵稱，叫寶寶、小寶之類的。

2.運營者個人對企業公眾號的形象塑造也起到很重要的作用，甚至能夠獨自撐起整個公眾號的形象。運營者畢竟只是公司聘請的，離職換崗等是常用的事，當公眾號需要換小編的時候，一定也要保證公眾號原有的性格不變。

另外，如果公眾號能夠長期由同一個小編獨立運營，可以以小編個人形象代表整個公眾號，相當於形象代言人，就像支付寶那樣，這種方式現在很少有企業用到，是值得去嘗試的。

3.從標題、配圖、文風到的互動語言，都需要保持統一的風格，與公眾號想要塑造的形象相一致。比如，既然要讓人覺得這是個萌萌噠的公眾號，就應該從裡到外無處不散發出萌的氣息，回復冬粉的留言時也不要忘了賣個萌。

對於企業公眾號形象的塑造就說到這裡，接下來看看還有哪些運營技巧。

➤ 讓企業公眾號的推文不要太硬

我想，大家會去關注一個旅遊類型的企業公眾號，必定是因為有出遊的打算或者對旅遊這塊有著十分濃厚的興趣，很少有企業公眾號特別是服務號，能吸引到大量的路人粉，而「同城旅遊網」服務號可以說是其中的佼佼者。它到底做了些什麼？

作為一個旅遊網站，服務號無疑是個巨大的流量入口，利用底部菜單欄進行會員管理、優惠發放、產品預訂等，能夠帶來實實在在的付費轉化。而在內容推送方面，不外乎就是景點介紹、旅遊地推薦、自家優惠活動、新產品上線這些內容，大多數企業公眾號選擇直推式，簡單粗暴點來講的話，就是硬廣。

像本文前面提到的，硬廣從標題到文風都是很官方的，缺乏互動性，屬單方面的信息發布，冬粉很難提起興趣，容易審美疲勞。同樣在打廣告，同程旅遊網的服務號可能是整個旅遊界最會玩的了。

同城旅遊網服務號部分推文截圖

單單從上面的幾個標題中，你能想到這是一個關於旅遊的服務號嗎？似乎跟旅遊怎麼也搭不上邊，其實，裡面都暗藏著玄機：用冬粉最容易感同身受的情感、故事作為切入點，在環環緊扣情節中，一步步引導冬粉進入故事的高潮，最後自然而然地放出旅遊相關廣告。故事和廣告銜接的天衣無縫，甚至有時候廣告也化作故事關鍵的環節，這種春風化雨、潤物無聲的傳播形式，冬粉喜聞樂見，各種膜拜折服的同時，也就潛移默化地接受了廣告的內容。

同程旅遊網服務號推文中的橫屏條漫部分截圖

正是這種講故事、談情感的廣告推文模式，讓同城旅遊網造出一個篇篇10萬+的爆款服務號。當然，不僅僅故事講得好，廣告打得溜，它內容的表現形式也是創意滿滿，就像下圖的這個橫屏長漫，文字和簡筆畫組合把故事娓娓道來，簡單的畫面卻動感十足，與「純文字+配圖」相比，無疑是種感官享受；更有趣的莫過於，得把手機橫過來才能正常瀏覽，既新鮮又好玩，就算是路人，也會被吸引進來。

以上這個成功的例子告訴我們，企業公眾號在進行產品或品牌的宣傳推廣時，採用迂迴婉轉的手段比直接的硬性廣告要更容易讓人接受，即通過軟文的形式。至於軟文如何撰寫，每個企業要根據自己的產品、用戶群、擅長的領域等，選擇最適合的創作模式。

首先，要選好寫作的角度，可從情感入手，講故事談感情，順其自然引出廣告，力求冬粉情感上的共鳴；也可從話題入手，結合各種熱門話題，刷屏事件，經過創意加工，巧妙的插入自家廣告，緊跟潮流，借熱點之勢博得更大的關注；當然，還從用戶角度入手。

另外，企業公眾號軟文具體的表現形式也要提前確定好，像前面所說，除了常見的「純文字+配圖」，還有視頻、音頻、條漫（橫或豎的）等等。可以只選擇一種作為固定的輸出模式，有條件的話，則可以多種形式交換使用，使每次軟文的表現更加豐富。

以上就是所有關於企業公眾號的分析，最後，用哥哥「我就是我，是顏色不一樣的煙火」這句歌詞作為結束，是想說明：人喜歡追求自我、追求個性，企業公眾號也一樣，要善於在萬千個相同中找到屬於自己的個性，走出一條獨屬自己的路。