在企業中情感管理的重要性

增進企業上下級之間的感情，是人們在現代企業管理中所逐漸形成的共識。由此，一種新型的管理員工方式出現了，那就是：情感管理。

情感管理可以籠絡人心，激發員工工作的熱情和積極性，它雖然不能成為管理的全部內容，但它卻可以使其他所有的管理措施更加容易實施，它被視為制度管理中的潤滑劑，能夠更加有效地為企業留住優秀人才。

情感管理是最能體現管理者親和力的一個方式，其核心宗旨是激發員工的積極性，消除員工倦怠消極的情緒，通過情感的雙向交流實現更加有效的管理。

那麼，如何才能做好情感管理呢？

企業的管理者要關心員工的生活，讓員工體會到來自於企業的溫暖。只有獲得了溫暖，員工才能擁有感激之心，這對於企業凝聚力的提高，無疑是最有效、最直接的方法。如果企業在處理與員工之間的關係時，可以巧妙地將情感融於日常工作、生活中，那麼便能夠大大縮小企業與員工之間的心理距離。

很多企業追求工作環境的人性化，甚至花費巨資建設「花園式」企業，千方百計提高員工工作環境的舒適度——夏有空調，冬有熱水，並建有康樂樓——這就是情感管理的體現。

在企業管理過程中，想要將情感管理全面做好，就應學會傾聽員工的意見，讓他們能夠自由表達出對工作的種種想法。員工的利益是與企業發展息息相關的，因此，企業發展中的每一個步驟都應有員工的參與，這樣員工才能知道工作的價值，才能立足崗位，全身心地投入到工作中去。

有的企業在公司範圍內設立「老總信箱」，員工心中有想要傾訴的事情或想要提的建議時，都可以越級向總經理反映，總經理會親自批閱解答員工提出的問題，從而形成快捷的反饋渠道和機制。有的企業老總重視問卷調查，經常了解員工的信息，如員工平時想什麼，員工最迫切需要解決的困難是什麼，什麼事情使員工最高興，什麼事情使員工最煩惱，什麼方法能提高和促進企業的效益，等等。不留姓名，不記部門，大家暢所欲言，調查的結果既實實在在又富有針對性。

摩托羅拉就是善於用情感管理員工、留住人才的成功企業之一。摩托羅拉的總裁保羅·高爾文是個極具人格魅力的人，他除了對為他工作的員工十分關懷、以誠相待以外，還十分珍視同事之間的關係，這就是為什麼許多極具才華的人對他懷有深厚的感情，並且願意追隨他的最主要原因所在。

首先高爾文非常重視員工的情感和尊嚴，他非常注重獎勵那些有創造能力的人，並一直認為敢於負起責任的人才會在員工中間樹立起威信。他曾經親自干預員工的酗酒問題，他打電話把酗酒人叫來，同他們談話，並說服他們接受適當的治療，以擺脫酗酒的惡習。

高爾文不僅關心自己的員工，他還去關心員工的家屬。當他聽到有員工家人生病時，會打電話探詢：「你真的找到最好的醫生了嗎？如果有問題，我可以向你推薦這裡治療這種病最好的醫生。」由於他的努力，許多按常理很難請到的專家被邀請來了，而且在這種情況下，醫生的賬單一般由他直接支付。

除此之外，高爾文還從自己的腰包中拿出錢來，替一個家境困難的員工繳納子女上大學的學費；他還曾為一個員工的妻子繳納分娩費用；讓一位員工回家照顧他身患癌症的父親，並全額發放工資……

高爾文還非常樂於將自己的好運同別人共享。在經過最初幾年的艱苦奮鬥后，企業終於開始有盈利了。高爾文就告訴和他共同創業的人，在他們工資之外，應當分到公司增加的財富。他要他們理解，在公司未來的歲月中他們會一直受到公平的對待，也就是說，高爾文要送給他們每人一些股票。他告訴自己的員工：「我要你們的生活有奔頭，我不要你們跟我一輩子卻只能靠工資為生，我希望你們和你們的家庭也能夠成為公司的股東。」

高爾文一直把公司和員工看作是自己的生命。因為他強烈地意識到他只有用真誠的情感說服他的下屬，才能讓他們認識到公司會給他們保障，這樣優秀的人才才會願意留在公司。如果沒有在那些艱難困苦的創業年代里與員工建立起來的深厚感情和他們作出的不懈努力，那麼摩托羅拉也很難創造出今天的輝煌。

人是有感情的動物，這使感情留人具備了可行性。感情是維繫企業與員工之間關係的紐帶，溝通是建立良好人際關係的橋樑。只有在日常工作中進行相互溝通和感情交流，管理者與員工間的相互協作才能默契一致，這一切離不開企業的支持，因此企業在這方面應力爭創造更好的環境為員工服務。

施圖姆曾經說：「留住人才策略的目的應該是確定忠心耿耿的員工，並在對公司和員工雙方都有利的時期內儘可能留住他們。就員工對於忠誠度的感想而言，對企業、團隊和一項事業的忠誠與過去忠於建築物上的名字或某個品牌一樣，沒有任何分別。」因此，施圖姆認為，任何留住人才的戰略都必須由CEO來親自執行，而不僅僅是依靠人力資源部門。

沃爾克教授說：「人們往往認為是金錢留住了人才，其實並非如此。員工在一段時間內會關注薪水，但當員工對企業失去了興趣之後，單單靠金錢是無法留住他們的。」

對於情感管理，企業的著力點有很多，非三言兩語能夠說盡。作為管理者要深切體會到「情感」是員工對企業產生的一種極其微妙的心理體驗，情感因素對人的工作積極性以及人際關係都具有重要的影響。只要管理者注意到了員工心理上的細微變化，在恰當的時機實施情感誘導，精心培養企業和員工之間的感情，積極滿足員工情感上的需求，就會為企業的興旺發達打下堅實的人力基礎。

面和心慈也是一種管理投資。專制、強權，只能引起不滿，而充滿人情味的情感管理卻能得到員工的心。管理者對待員工一定要溫暖、親切，這不是虛偽，而是管理的需要，這樣的管理者是所有員工都會擁戴的。

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